光明網(wǎng)訊(記者 王營(yíng))稅收工作一頭連著(zhù)國計、一頭連著(zhù)民生。如何讓公眾、企業(yè)及時(shí)熟悉稅收相關(guān)政策,如何將惠企利民的服務(wù)舉措宣傳到位,也是稅收服務(wù)工作重要一環(huán)。近日,由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò )社會(huì )工作局、國家稅務(wù)總局稅收宣傳中心聯(lián)合舉辦的“發(fā)現最美 你評我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展”浙江行網(wǎng)評品牌活動(dòng)先后來(lái)到杭州、湖州、嘉興三地辦稅服務(wù)場(chǎng)所,切身感受浙江稅務(wù)在為納稅人繳費人送政策、答疑問(wèn)、解難題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )新舉措。
聽(tīng)得見(jiàn)、有回應的納稅服務(wù)
位于杭州市上城區建國中路68號的浙江12366服務(wù)中心,擔負著(zhù)兩大職能:咨詢(xún)和宣傳。咨詢(xún)包括為浙江省納稅人繳費人提供規范優(yōu)質(zhì)的納稅繳費政策咨詢(xún)、投訴舉報受理指引、意見(jiàn)建議收集反饋等服務(wù);宣傳則是通過(guò)系列化、規?;募{稅宣傳輔導,讓納稅人繳費人進(jìn)一步熟悉相關(guān)稅收政策。
(資料圖片)
浙江12366服務(wù)中心呼叫大廳(光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)
在呼叫大廳,記者現場(chǎng)感受了稅務(wù)人員專(zhuān)業(yè)且高效的熱線(xiàn)答疑?!拔颐妹脹](méi)有工作,我在申請贍養老人專(zhuān)項附加扣除時(shí)能不能不分攤”“我想問(wèn)一下,我的專(zhuān)業(yè)證書(shū)今年是否還能享受個(gè)稅抵扣優(yōu)惠”……納稅人繳費人關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn),在這里第一時(shí)間得到解答。接聽(tīng)熱線(xiàn)—快速分析—準確答復—記錄訪(fǎng)客信息、訴求,工作人員熟稔地在短短幾分鐘內完成這一系列操作。一臺電腦、一部話(huà)機、一副耳麥、一個(gè)坐席,不僅僅減輕了納稅人繳費人的辦稅壓力,提高了稅務(wù)系統的工作效率,也搭建起了稅務(wù)部門(mén)與納稅人、繳費人溝通交流的重要橋梁。
據介紹,2022年,12366熱線(xiàn)總量達319萬(wàn)個(gè),人工接通率為98.63%,服務(wù)滿(mǎn)意度為99.99%。在2021年和2022年全國納稅人滿(mǎn)意度專(zhuān)項調查中,浙江12366熱線(xiàn)“容易打通”及“解決實(shí)際問(wèn)題”指標連續兩年位列全國第一。每一個(gè)數據,都彰顯著(zhù)浙江12366服務(wù)中心“用心傾聽(tīng),真誠服務(wù)”的納稅服務(wù)理念和深度踐行。
稅務(wù)主播與稅務(wù)IP-小稅滴卡通形象(光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)
近年來(lái),稅務(wù)部門(mén)出臺了很多稅費政策,為讓納稅人更快理解政策、學(xué)會(huì )運用政策,浙江12366服務(wù)中心在宣傳方面也是創(chuàng )新“手段”頻出。錄制稅宣視頻、開(kāi)通線(xiàn)上直播答疑、打造稅務(wù)IP-小稅滴卡通形象……推動(dòng)稅費服務(wù)從“被動(dòng)咨詢(xún)”轉變?yōu)椤爸鲃?dòng)宣傳”,有趣、有益的宣傳輔導服務(wù),增強稅費政策宣傳力度的同時(shí),也助力了營(yíng)商環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
關(guān)于未來(lái)發(fā)展的方向,浙江12366服務(wù)中心副主任陳鈺也十分明確:“持續提升熱線(xiàn)咨詢(xún)質(zhì)效,著(zhù)力優(yōu)化智能咨詢(xún)服務(wù),增強稅費政策宣傳力度,深耕細化納稅服務(wù),以專(zhuān)業(yè)化、智能化、協(xié)同化為突破口,不斷提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度和獲得感,助力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境?!?/p>
將“楓橋經(jīng)驗”應用于稅收實(shí)踐
如果說(shuō),浙江12366服務(wù)中心體現著(zhù)“熱線(xiàn)+網(wǎng)絡(luò )”“智能+人工”“咨詢(xún)+辦稅”的稅收服務(wù)新模式;那么,在國家稅務(wù)總局安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“孝豐稅務(wù)所”),我們看到的更多是關(guān)于“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的稅收實(shí)踐。
國家稅務(wù)總局安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所辦公大廳 (光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)
孝豐稅務(wù)所以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng),在多元化解決問(wèn)題、全覆蓋稅費優(yōu)惠、零距離服務(wù)群眾等方面創(chuàng )新著(zhù)力,多維度凸顯“便民有感、精準有度、協(xié)同有效、勤廉有方”,打造了一所受到當地群眾歡迎的“楓橋式稅務(wù)所”。
“七山一水兩分田”,這是安吉地區的地貌特征,也是孝豐稅務(wù)所所在地的實(shí)際情況。為最大限度給有需要的群眾提供便利,孝豐稅務(wù)所推出稅費需求“家門(mén)口”處理模式,將服務(wù)觸角延伸至村社,讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”滋潤到群眾的“關(guān)鍵小事”中。
孝豐稅務(wù)在轄區57個(gè)村(社區)創(chuàng )立“云稅360”志愿服務(wù)點(diǎn),建立“縣局矛調中心、稅務(wù)所、村社”三級調解縱向網(wǎng)絡(luò ),努力實(shí)現納稅人繳費人權利救濟通道更暢通和柔性執法更普及。在采訪(fǎng)中,孝豐稅務(wù)所所長(cháng)毛瑛告訴記者:“我們是‘村所’,面對的大部分是村民,因而解讀好相關(guān)稅收政策,提升服務(wù)質(zhì)量,把每一件事情辦好,讓納稅人舒心繳稅,我們的工作才算是做好了?!?/p>
孝豐稅務(wù)所所長(cháng)毛瑛介紹相關(guān)情況(光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)
據了解,為幫助一些位置偏遠、有代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票需求的企業(yè),孝豐稅務(wù)工作人員常常通過(guò)遠程視頻等方式,手把手進(jìn)行輔導,并最終成功開(kāi)票。這也在一定程度上促進(jìn)基層稅務(wù)所服務(wù)提檔升級。
在稅收服務(wù)大廳,我們采訪(fǎng)到了一位前來(lái)辦稅的企業(yè)財務(wù)人員喻女士,據她介紹,在來(lái)辦稅廳之前,她已經(jīng)在浙江省電子稅務(wù)局網(wǎng)上提交了開(kāi)票申請,扣繳了稅款,“現在,我只需要在自助機上刷一下身份證,就能拿到票給客戶(hù)寄過(guò)去了,便捷了很多。遇到問(wèn)題,現場(chǎng)也會(huì )有工作人員熱情幫助,盡快解決難題?!?/p>
“下一步,我們將繼續踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗’,做實(shí)村社,做細網(wǎng)格,確保事事有響應、服務(wù)有跟進(jìn),努力實(shí)現‘在湖州看見(jiàn)最美稅企關(guān)系’?!泵硎?。
無(wú)論是守正創(chuàng )新的浙江12366服務(wù)中心,還是面向基層的孝豐稅務(wù)所,無(wú)一不體現著(zhù)浙江稅務(wù)系統“民有所呼、我有所應,民有所求、我有所為,民有所盼、我有所辦”的新時(shí)代新作為。當前,以“稅惠千萬(wàn)家 共建現代化”為主題的第32個(gè)稅收宣傳月正在開(kāi)展中,伴隨著(zhù)四月芳菲的“浙稅”溫度,浙江稅收服務(wù)質(zhì)效不斷提升,稅收營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化,高質(zhì)量推動(dòng)稅收現代化服務(wù)中國式現代化。
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