【大國基理】廣西北海：用“一啖茶”的功夫化解糾紛_環(huán)球視點(diǎn)

(資料圖)

中國青年網(wǎng)北海4月21日電（記者 曹迪）“喝茶”在兩廣方言里稱(chēng)作“啖茶”。兩廣茶文化由來(lái)已久，熟人見(jiàn)面經(jīng)常說(shuō)“坐低飲啖茶，食個(gè)包”，意思是說(shuō)“朋友，放輕松，慢慢聊?！睆V西北海市海城區東街街道茶亭路社區將這種茶文化融入到群眾糾紛調節的過(guò)程中，成立了“一啖茶”調解室，煮一壺茶，平息雙方的火氣，化解群眾間的糾紛。

北海市海城區東街街道黨工委副書(shū)記、人大工委主任林燕介紹“一啖茶”調解室。 中國青年網(wǎng)記者 曹迪攝

北海市海城區東街街道黨工委副書(shū)記、人大工委主任林燕說(shuō)：“在‘一啖茶’調解室里處理過(guò)各種問(wèn)題，比如婆媳吵架、鄰里間矛盾等?！睋私?，東街街道實(shí)施“1名網(wǎng)格長(cháng)＋N名網(wǎng)格員＋N名黨員”的管理模式，將社區科學(xué)劃分為54個(gè)網(wǎng)格，這些網(wǎng)格員既是居民家門(mén)口的“平安管家”，又是網(wǎng)格內的“管事先鋒”，還是群眾矛盾糾紛調解工作中的“和事佬”。

比如，有居民在散步時(shí)發(fā)現有群眾占用公共花圃種菜，居民立即將該行為上報社區，社區將其請到“一啖茶”調解室，與其充分溝通，通過(guò)服務(wù)平臺下發(fā)任務(wù)給責任網(wǎng)格員，責任網(wǎng)格員19分鐘即完成了占用公共花圃種菜行為勸阻和恢復公共花圃原貌的工作。

此外，東街街道堅持由“被動(dòng)式”向“主動(dòng)式”的服務(wù)方式轉變，堅持遍入小區、遍入街巷、遍入樓宇“三入”服務(wù)，建立居民需求臺賬和矛盾糾紛問(wèn)題清單，對基層矛盾糾紛調解工作實(shí)現“掛圖作戰”、“點(diǎn)單服務(wù)”，促進(jìn)“一啖茶”調解機制持續“凝形”。同時(shí)，街道引進(jìn)駐點(diǎn)心理服務(wù)團隊充當調解“服務(wù)員”，平復群眾心理壓力和激動(dòng)情緒。還引進(jìn)駐點(diǎn)法律顧問(wèn)充當調解“參謀員”，及時(shí)為群眾提供法律科普、法治援助。

近年來(lái)，東街街道通過(guò)“一啖茶”調解機制成功解決轄區居民大小糾紛、困擾、求助事件313件，調處成功率均達100％。2022年第二期北海市群眾安全感滿(mǎn)意度位列全市第一，多項成績(jì)均列全市前列，基層矛盾糾紛事件不斷減少，社區群眾反響熱烈，真正實(shí)現了“服務(wù)群眾、群眾信服”基層矛盾糾紛調解良性循環(huán)。

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