健身行業(yè)不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)” 亟待整個(gè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級

健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性，不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意愿轉化為可持續的消費行為，亟待整個(gè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級

日前，上海市多部門(mén)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì )員服務(wù)合同示范文本(征求意見(jiàn)稿)》，其中設置的“辦理健身卡七日內未開(kāi)卡可全額退款”的條款引發(fā)熱議。網(wǎng)友感嘆，辦健身卡終于能像網(wǎng)購一樣“七天無(wú)理由退貨”了。

如今，健身早已不是“奢侈品”。減肥塑形、改善體質(zhì)、陶冶情操、促進(jìn)社交……健身不僅帶來(lái)健康利好，其綜合價(jià)值和多元功能也日益受到普遍認同。伴隨百姓健身需求同步增長(cháng)的體育消費，催生出龐大的健身休閑市場(chǎng)。截至2018年年底，全國各類(lèi)健身機構已近5萬(wàn)家，持有健身卡的人數達到1742萬(wàn)人。健身房“量”的激增，為人們在家門(mén)口鍛煉提供了便利，但健身服務(wù)“質(zhì)”的滯后也寒了很多健身者的心。商家跑路、預付費陷阱、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)……防不勝防的“坑”，使得健身行業(yè)成為各類(lèi)投訴的重災區。建議設置“七天冷靜期退費”，至少給了消費者重新選擇的機會(huì )，對于一些商家的霸王條款也能相對形成約束。

突如其來(lái)的疫情，再一次激發(fā)了全民健康意識的覺(jué)醒。據業(yè)內預測，“宅家運動(dòng)”的熱情很可能轉化為健身需求的新爆發(fā)。這對于線(xiàn)下健身機構無(wú)疑是一個(gè)好的信號。但蓬勃發(fā)展的線(xiàn)上健身、居家健身也讓很多人意識到：滿(mǎn)足日常鍛煉需求，健身房不一定是必選項。如果花錢(qián)辦卡，實(shí)際參與效果卻達不到預期，消費者為什么還要持續買(mǎi)單呢?

一面是健身人群覆蓋率持續增大，一面是消費者越發(fā)理性的選擇，健身行業(yè)在機遇和挑戰中求生存，最終倚仗的還是服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)建設。經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段可以推陳出新，但專(zhuān)業(yè)的健身指導、良好的運動(dòng)體驗依然是黏合住用戶(hù)的核心競爭力。

健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性，只靠包裝、賣(mài)卡遲早變成“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意愿轉化為可持續的消費行為，亟待整個(gè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級，形成健身產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)。

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