【大國基理】微網(wǎng)格托起大民生，福建沙縣打通基層治理“最后一米”

如何把社區工作做到位做到家，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中提升群眾獲得感、幸福感、安全感，考驗的是基層治理的智慧。

“一網(wǎng)一格無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”，福建三明沙縣區正在用切實(shí)的行動(dòng)構建網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺，打造富有三明特色的基層治理樣本。

(資料圖片僅供參考)

微網(wǎng)格打通基層治理“最后一米”

“之前負責的小區要進(jìn)行舊房改造，周?chē)捎诙际抢暇用?，涉及改造一定要征求他們的意?jiàn)，于是就做了幾次懇談會(huì )，去商量怎么改，收取他們的意見(jiàn)后，再上報給社區解決?！?/p>

微網(wǎng)格長(cháng)陳炳光已經(jīng)在沙縣區羅布社區生活了幾十年，“地熟人熟，也因為這個(gè)原因，我被邀請成為微網(wǎng)格長(cháng)，和其他兩位退休老師組成‘鐵三角’，負責洋坊新村的基層治理工作?！?/p>

在羅布社區，和陳炳光一樣擔任微網(wǎng)格長(cháng)的共有60位居民。他們或已退休，或是快遞員、普通公司員工，在空閑時(shí)間穿著(zhù)紅馬甲，穿梭在網(wǎng)格內，把基層網(wǎng)格服務(wù)做細做精，當好群眾的“宣講員”“信息員”“協(xié)管員”“矛盾調解員”“服務(wù)代辦員”，讓生活在羅布社區的居民，感受到網(wǎng)格化治理就在身邊。

“當初成立微網(wǎng)格長(cháng)，就是為了先想群眾之所想，先急群眾之所急，先解群眾之所困，走在群眾的前面，主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題?！鄙晨h區虬江街道羅布社區黨支部書(shū)記張文君表示，“像微網(wǎng)格長(cháng)徐大姐，她是村里的兩委干部，之前入戶(hù)的時(shí)候，發(fā)現片區一位老奶奶得了癌，因病致貧，就想著(zhù)給她拉入低保，隨后就和社區溝通，現在已進(jìn)入到低保審核階段?！?/p>

如何強化網(wǎng)格化管理和服務(wù)，切實(shí)把矛盾化解在基層？據張文君介紹，羅布社區還推行“一引領(lǐng)”“兩表單”“三熟悉”“四必報”“五大員”為內容的“12345”微網(wǎng)格工作法，充分發(fā)揮微網(wǎng)格長(cháng)在社區治理中的重要作用，打通基層治理“最后一米”。

張文君在介紹“12345”微網(wǎng)格工作法。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀(guān) 攝

智慧平臺讓基層治理更給力

基層工作紛繁復雜，僅靠微網(wǎng)格員，解決起來(lái)費時(shí)費力，為此，沙縣區于2022年1月組建成立區智慧治理服務(wù)中心，探索智慧賦能、一網(wǎng)統管新模式，實(shí)現“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區”。

“1月27日，也就是正月初六，9幢20號店的咖啡店污水管大水管堵塞，我知道后，用訴求件上報給智慧中心，當天社區就派人來(lái)處理?！弊T秀清告訴記者。

目前擔任府前社區第5微網(wǎng)格的網(wǎng)格長(cháng)和警務(wù)助理的譚秀清，服務(wù)著(zhù)微網(wǎng)格68戶(hù)中的147位居民，有了這個(gè)管理平臺，她深感問(wèn)題處理之方便。

據智慧治理服務(wù)中心工作人員介紹，通過(guò)數據賦能，已將城區17個(gè)社區劃為115個(gè)片區網(wǎng)格，988個(gè)微網(wǎng)格，融合政法、公安、城管、社區、市管、電力等網(wǎng)格，形成全區一張網(wǎng)，建立“區—街道—社區—片區—微網(wǎng)格”五級網(wǎng)格體系，變“九龍治水”為一網(wǎng)統管。

圖為沙縣區智慧治理服務(wù)中心。中新網(wǎng)記者 謝藝觀(guān) 攝

同時(shí)，整合城市管理110熱線(xiàn)、e三明隨手拍、12345政府服務(wù)便民熱線(xiàn)中心，依托“明心通”“近鄰e家”等平臺，建立微網(wǎng)格微信末梢群，線(xiàn)下打造多個(gè)近鄰家園，打通線(xiàn)上線(xiàn)下訴求通道，運用微網(wǎng)格工作力量、社區共建單位力量，建立五級訴求處理機制，致力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

如，今年2月，沙縣城北新村南區5幢由于沒(méi)有路燈，居民紛紛反映晚上回家不安全，存在安全隱患，要求社區重視。訴求被網(wǎng)格長(cháng)賴(lài)清香發(fā)布后，城北社區迅速處理，目前已安裝路燈。

與記者交談時(shí)，譚秀清正演示著(zhù)“近鄰e家”如何使用。據了解，目前，沙縣區已有5.4萬(wàn)戶(hù)居民進(jìn)駐管理平臺。截至2023年4月10日，累計受理訴求件21140件，辦結20997件，開(kāi)展服務(wù)26500多人次。(記者 謝藝觀(guān))

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