線(xiàn)上渠道提供服務(wù)近141億人次 電子社?？ǔ蔀榘傩铡靶念^好” 當前速看

市民在山東省青島市即墨區社會(huì )保險自助服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

梁孝鵬攝（人民圖片）

(資料圖)

小小的電子社?？?，正在成為群眾手邊的貼心卡、便民卡，承載起大民生、幸福感。人社部推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等便民創(chuàng )新服務(wù)，給人們生活帶來(lái)更多便利。國家網(wǎng)信辦日前發(fā)布的《數字中國發(fā)展報告（2022年）》顯示，全國電子社?？I(lǐng)用人數達7.15億，各類(lèi)人力資源和社會(huì )保障相關(guān)線(xiàn)上渠道提供服務(wù)近141億人次，各項數字惠民服務(wù)持續發(fā)展。

“操作簡(jiǎn)單功能多”

河北省石家莊市一家藥店的結賬柜臺前，馬先生正在使用電子社?？ㄙI(mǎi)藥?！白詮奈以诰W(wǎng)上申請了電子社?？?，出門(mén)買(mǎi)藥、坐公交車(chē)、交水電費只要拿上手機就行了。電子社?？ú僮骱?jiǎn)單功能多，真是太方便啦！”說(shuō)著(zhù)，馬先生打開(kāi)手機上電子社?？ǖ尼t療保險支付碼，完成了醫療保險個(gè)人賬戶(hù)的付款。

如今在各類(lèi)民生服務(wù)領(lǐng)域，電子社?？ǖ玫綇V泛應用，成為群眾方便快捷享受民生服務(wù)基礎性載體的“心頭好”。

電子社?？üδ芨S富。去年，電子社?？ㄒ牙塾嬮_(kāi)通86項全國服務(wù)和1000余項屬地服務(wù)，群眾可通過(guò)480多個(gè)APP、小程序等渠道獲取電子社?？?。

社會(huì )保障服務(wù)更利民。2022年，電子社?？ㄈ昀塾嬏峁┚€(xiàn)上服務(wù)112.85億人次。人們通過(guò)電子社?？ㄏ硎苤?zhù)個(gè)人社保權益記錄單查詢(xún)、社保待遇資格認證、職業(yè)資格證等證書(shū)查詢(xún)、養老保險關(guān)系轉移申請、個(gè)人養老金服務(wù)等諸多服務(wù)功能。

身份認證服務(wù)更多元。電子社?？ㄍ瑫r(shí)為國家政務(wù)服務(wù)平臺和所有省級政務(wù)服務(wù)平臺提供登錄及身份認證服務(wù)。31個(gè)省份通過(guò)社?？òl(fā)放惠民惠農財政補貼資金，25個(gè)省份實(shí)現持社?？ǔ俗?，30個(gè)省份實(shí)現憑社?？ń栝唸D書(shū)、進(jìn)博物館與展覽館、公園入園……群眾持社?？伞耙豢ㄍㄏ怼备嘞嚓P(guān)服務(wù)。

“跨省通辦”提高效率

人社部近年來(lái)著(zhù)力打造更先進(jìn)、更智能、更便捷、更高效的智慧人社服務(wù)，推動(dòng)一網(wǎng)通辦等便民服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展，不斷增強群眾的滿(mǎn)意度。

2022年，人社部共開(kāi)通76項“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”服務(wù)，群眾可通過(guò)全國人社政務(wù)服務(wù)平臺、國家社保公共服務(wù)平臺、掌上12333、電子社?？ǖ瓤焖佾@取服務(wù)。去年，各類(lèi)人社線(xiàn)上服務(wù)渠道提供服務(wù)近141億人次，更加智慧的人社服務(wù)為市民提供了更多便利。

廣東省去年5月推出了“粵省事”APP。廣東省政府副秘書(shū)長(cháng)、省政務(wù)服務(wù)數據管理局局長(cháng)楊鵬飛介紹，粵省事APP著(zhù)眼移動(dòng)政務(wù)服務(wù)可持續和高質(zhì)量發(fā)展，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、人社服務(wù)、公安服務(wù)等“一網(wǎng)通辦”。今年，廣東省將依托APP持續打造民生服務(wù)樞紐，讓群眾辦事更舒心。

在上海，市人社局將推動(dòng)構建高效協(xié)同、便捷智慧的線(xiàn)上幫辦模式，聚焦深化“一網(wǎng)通辦”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標，進(jìn)一步提升人社服務(wù)事項線(xiàn)上線(xiàn)下智能化水平，持續增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

持續優(yōu)化體驗更好

“為什么不試試自助經(jīng)辦機呢？”上海市黃浦區社保中心服務(wù)大廳里，一位市民正排隊等待叫號，在此調研的市社保中心主任程征東上前詢(xún)問(wèn)。這位市民說(shuō)，先前在電腦端嘗試辦理就業(yè)參保登記服務(wù)，但由于種種原因未能成功，他不太愿意線(xiàn)上辦理社保業(yè)務(wù)。在全國，還有很多人與這位市民有著(zhù)類(lèi)似的想法。

如今，通過(guò)APP、公眾號、小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”平臺辦理人社業(yè)務(wù)已是大勢所趨，“指尖服務(wù)”建設取得明顯成效的同時(shí)，一些問(wèn)題也相伴而生，各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)平臺令人頭疼，線(xiàn)上系統問(wèn)題頻出，對于老年人及文化程度不高的人員來(lái)說(shuō)，全流程線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)是一個(gè)不小的挑戰。

近年來(lái)，人社系統聚焦群眾反映強烈的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，堅持問(wèn)題導向，順應群眾需求，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

在黑龍江省，社?？I(yè)務(wù)辦理支付寶小程序去年6月上線(xiàn)，提供多種社?？ǚ?wù)業(yè)務(wù)。在河北省，電子社?？ㄒ苍俅紊?，界面、服務(wù)、操作持續優(yōu)化，讓百姓體驗越來(lái)越好。

聚焦老年人等特殊群體需求，人社系統完善傳統服務(wù)，推動(dòng)智能服務(wù)適老化改造，助力老年人跨越“數字?zhù)櫆稀??！袄习榕P病在床十幾年，我也不懂智能手機操作，每次資格認證都犯難，工作人員來(lái)家里幫我們，這種服務(wù)幫在我們心坎上！”廣西壯族自治區南寧市武鳴區的盧鳳蘭老人高興地說(shuō)。

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