口碑好才能長(cháng)期好

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日前，多家在線(xiàn)旅游平臺數據顯示，“五一”假期旅游產(chǎn)品的預訂情況已追平2019年同期水平。和預訂量一起高漲的還有各種預訂價(jià)格，特別是住宿，一些熱門(mén)目的地酒店價(jià)格少則翻番，多則上漲四五倍甚至七八倍，還有的酒店臨時(shí)加價(jià)，網(wǎng)友們直呼快要被“酒店刺客”勸退了。

供需決定價(jià)格。每逢小長(cháng)假，出游需求井噴，短期內多多少少總會(huì )有價(jià)格上浮。今年酒店價(jià)格為何引來(lái)吐槽，背后有些“內情”。過(guò)去三年，一些酒店從戰略和經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行了調整，有的甚至選擇了離場(chǎng)或“瘦身”。今年旅游市場(chǎng)大面積復蘇，而酒店籌備開(kāi)業(yè)、重新入市，補充供應端還需要時(shí)間。從需求端看，今年不僅旅游火熱，商旅住宿等需求也迅速回歸。供需變化影響著(zhù)酒店整體的價(jià)格走勢。今年“五一”小長(cháng)假之前的清明假只有一天，長(cháng)線(xiàn)旅游需求釋放不足，這讓“五一”的出行和住宿需求更加集中，酒店價(jià)格也隨之升高。

按照規定，酒店經(jīng)營(yíng)一般實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，商家根據需求變化，在一定范圍內適度漲價(jià)并明碼標價(jià)。但這并不意味著(zhù)商家可以肆意妄為，尤其是節假日等重點(diǎn)時(shí)期，各地還會(huì )出臺相應的政策進(jìn)行臨時(shí)價(jià)格干預，防止哄抬價(jià)格，規范消費市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護消費者權益。

對于節假日期間合理范圍內的價(jià)格波動(dòng)，大多數消費者是可以理解并接受的。而對于變相加價(jià)以及各種欺騙行為，消費者是不能忍受的。最近不少網(wǎng)友曬出被酒店“放鴿子”的情況，有的商家以“五一”滿(mǎn)房為由退單，但隨后房間加價(jià)后又掛了出去;有的以房間需要裝修或轉讓等理由退單再漲價(jià)……遇到如此糟心事，消費者出游的心情與興致都會(huì )受到影響。

不論臨時(shí)加價(jià)，還是隨意退單，這些毀約行為都侵犯了消費者的合法權益。遇到類(lèi)似情況時(shí)消費者不必忍氣吞聲。根據消費者權益保護法的規定，退單行為可能涉嫌欺詐，消費者不妨保留證據，該維權的維權，該投訴的投訴，讓不良商家受到應有的懲罰。對消費者反映突出的問(wèn)題，文化和旅游部日前印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，相關(guān)部門(mén)要有針對性地早部署、早檢查、早處理，堅決遏制市場(chǎng)亂象擴散勢頭，為消費者營(yíng)造放心、安心、舒心的假日出行環(huán)境。

眼下，旅游市場(chǎng)正迎來(lái)盼望已久的復蘇，商家急于“回血”的心情可以理解，但經(jīng)營(yíng)要以誠信為首，趁著(zhù)節假日撈一筆是一筆的想法終究還是短視。與其想方設法引客來(lái)，不如多爭取一些“回頭客”，畢竟好口碑是流量的根基，一錘子買(mǎi)賣(mài)不如細水長(cháng)流。(本文來(lái)源:經(jīng)濟日報 作者:張雪)

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