我的奮斗“穗”月｜清遠“90后”家政服務(wù)師胡小素：拖把“跳舞”，潔凈千家-全球觀(guān)點(diǎn)

文、圖/羊城晚報全媒體記者 高焓

腰部發(fā)力，大拇指向上握住拖把桿，胡小素手中的拖把仿佛有了靈性，自己跳起了胡旋舞，帶走灰塵，留下干凈。

【資料圖】

今年32歲的胡小素來(lái)自廣東清遠，是一名家政服務(wù)師。在廣州從事一線(xiàn)家政工作4年多來(lái)，她已累計服務(wù)千余戶(hù)家庭，客戶(hù)滿(mǎn)意度超98%，2022年底獲得廣州市本年度特殊技能、特殊艱苦行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員積分制入戶(hù)資格。

如今，胡小素已成為工作站點(diǎn)的一名小組長(cháng)，經(jīng)常與小組內的6名“90后”“00后”后輩分享高效清潔小妙招?！皬V州有我的童年，也見(jiàn)證了我的打拼、成長(cháng)。未來(lái)，我還會(huì )繼續在家政行業(yè)努力工作，貢獻自己的一份力量?！焙∷卣f(shuō)。

圓夢(mèng)廣州：“長(cháng)大一定要去廣州”

在珠江邊跳皮筋、在騎樓下跳房子，這是胡小素的童年回憶。因為父母在廣州工作，出生在清遠老家的她有一個(gè)廣州童年。到了上小學(xué)的年紀，胡小素回到老家讀書(shū)，每逢寒暑假才能到廣州與父母團聚?！爸挥性趶V州，我才能和爸爸媽媽在一起?！睂∷貋?lái)說(shuō)，廣州就是團圓、就是家，“從小我就想，無(wú)論讀書(shū)還是工作，未來(lái)一定要去廣州?！?br/>

2009年，高中畢業(yè)的胡小素來(lái)到廣州打拼，終于能夠與父母在同一屋檐下生活。在銷(xiāo)售行業(yè)摸爬滾打4年后，胡小素組建了自己的小家庭，用4年時(shí)間全身心地陪伴一雙兒女成長(cháng)。

“我希望能陪著(zhù)孩子長(cháng)大，不讓他們也成為留守兒童?！焙∷卣f(shuō)。

2018年10月，胡小素成功應聘到了目前所在家政公司的家政服務(wù)師崗位?！拔覌寢屖羌覄?wù)能手，地上有根頭發(fā)都要用紙巾包起來(lái)?！比欢?，培訓之初，有著(zhù)“家務(wù)能手”基因的胡小素也愣了：12種顏色的抹布各有分工，清潔工具箱里還有2個(gè)拖把、2個(gè)折疊水桶、2個(gè)水刮等若干工具，使用拖把的姿勢不標準……為了通過(guò)培訓測試，胡小素每天回家都要再練習一番。

胡小素的“工具箱”

除了基礎知識外，家政服務(wù)還要做到又快又好。胡小素介紹，一個(gè)清潔工單為4小時(shí)，在培訓期間大家就會(huì )掐表練習：廚房1小時(shí)、客廳1小時(shí)、衛生間30分鐘等。干凈的標準也不僅僅是看不到灰塵，也要能經(jīng)得起客戶(hù)用紙巾對房屋角落的抽檢，胡小素說(shuō)：“清潔過(guò)后的廚房臺面可以用手搓得出聲音?！?br/>

小試牛刀：首月捧回新人獎

20多天的培訓結束后，胡小素順利通過(guò)考核，就要開(kāi)始獨立完成第一張工單?！邦^一天晚上沒(méi)睡好，很擔心自己會(huì )超時(shí)、做不完?！被貞浧疬@張工單，胡小素記憶猶新。

雖然已向同事了解客戶(hù)此前的清潔重點(diǎn)和難點(diǎn)，但真正到了現場(chǎng)，恐高的胡小素還是心里發(fā)怵：客戶(hù)家在11樓，需要爬到陽(yáng)臺清潔防盜網(wǎng)和晾衣桿?！胺辣I網(wǎng)的每一格都需要清理，耗時(shí)比較久，心里還是挺害怕的，但是只能自己克服?！焙∷鼗貞?。清潔結束時(shí)，客戶(hù)臉上的笑容比進(jìn)門(mén)時(shí)多了些，這也讓她十分欣慰。

胡小素在工作中

從早上8點(diǎn)半開(kāi)始，到中午1點(diǎn)才結束，首單超時(shí)半小時(shí)，胡小素馬不停蹄地騎上電動(dòng)車(chē)、回到工作站點(diǎn)。吃飯、更換清潔工具，下午2點(diǎn)半還要趕到下一個(gè)客戶(hù)家。胡小素介紹，家政服務(wù)師通常會(huì )就近選擇工作站點(diǎn)，每一個(gè)工作站點(diǎn)的服務(wù)半徑約為7公里。大家出單前都要先到工作站點(diǎn)打卡、領(lǐng)取清潔工具箱，清潔結束后再將工具箱送回站點(diǎn)進(jìn)行消毒。電動(dòng)車(chē)是最方便的通勤工具，“4年多來(lái)，我已經(jīng)換了3個(gè)電瓶”。

完成了第一天的兩張工單后，回到家已將近晚上8點(diǎn)，胡小素做了復盤(pán)：擦防盜網(wǎng)還得再快點(diǎn)，或者就得從其他地方“搶”出一些時(shí)間，“之前的同事都能完成，那也只能是我的問(wèn)題了?！焙∷卣f(shuō)。

功夫不負有心人，胡小素在第一個(gè)月就拿到了站點(diǎn)的新人獎。胡小素介紹，一般情況下，新人剛開(kāi)始的工單不會(huì )很多，只有工作質(zhì)量高、客戶(hù)滿(mǎn)意度高，才有機會(huì )爭取更多工單。憑著(zhù)這份成績(jì)，胡小素全月滿(mǎn)勤接單的申請被批準。

落戶(hù)廣州：廣州就是我的家

工作質(zhì)量高，離不開(kāi)胡小素的留心?！绊樖植铃?、幫貓鏟屎，都是順便的事情?！边€有些客戶(hù)準備了專(zhuān)門(mén)的清潔工具、對清潔流程有著(zhù)特殊要求，在客戶(hù)首次講解時(shí)就要格外留意，“每次清潔結束后，都要再回憶一下?！焙∷卣f(shuō)。

回到自己家, 胡小素也格外上心?？蛻?hù)家里的廚房油煙頑固、浴室水垢難除，胡小素就把網(wǎng)評好用的產(chǎn)品都買(mǎi)回來(lái)試試，結合客戶(hù)家產(chǎn)品的材質(zhì)，選出更好用、腐蝕性更弱的產(chǎn)品。

滿(mǎn)勤工作，意味著(zhù)沒(méi)有周末。結束一天的工作后，腰累、手腫是家常便飯?！白x二年級的哥哥已經(jīng)知道媽媽工作辛苦，會(huì )幫我按腰，我就覺(jué)得累并幸福著(zhù)?！焙∷卣f(shuō)。

2022年年底，胡小素作為特殊技能、特殊艱苦行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員獲得入戶(hù)廣州資格，拿到了市來(lái)穗人員服務(wù)管理局簽發(fā)的入戶(hù)卡。今年2月中旬，讀二年級的哥哥已經(jīng)轉入家附近的公辦小學(xué)就讀，走路上學(xué)只需幾分鐘，正在讀大班的妹妹也可以直接申請公辦小學(xué)了?！安粌H省下了學(xué)費，孩子上學(xué)更近也能多睡會(huì )兒?！焙∷卣f(shuō)。

“與父母相距不遠，兒女不再是留守兒童，廣州就是我的家?！闭雇磥?lái)，胡小素還想繼續深耕家政行業(yè)，有機會(huì )時(shí)會(huì )嘗試領(lǐng)域內的其他工種，“這份工作實(shí)現了我的價(jià)值，我也希望保持這份熱情，并傳遞給更多人?！焙∷氐恼Z(yǔ)氣里透著(zhù)一份積極與堅定。

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關(guān)鍵詞： 家政服務(wù) 從業(yè)人員 工作質(zhì)量