海南昌江：12345熱線(xiàn)搭上創(chuàng )文直通車(chē)“接訴即辦”解民憂(yōu)

為助力昌江黎族自治縣整體環(huán)境面貌提升、改善市民生活環(huán)境，在創(chuàng )建第七屆全國文明城市的沖刺階段，昌江縣將12345熱線(xiàn)平臺作為為群眾辦實(shí)事的抓手，堅持“接訴即辦”的原則，對涉及創(chuàng )文的群眾訴求進(jìn)一步采集整理并移交各職能部門(mén)，做到事事有回應，件件有回音。

（昌盛路部分路段存在黃土裸露等問(wèn)題 礦山社區供圖）

(資料圖)

近日，有居民通過(guò)12345熱線(xiàn)投訴反映，縣城石碌昌盛路20棟向西方向的部分路段存在黃土裸露、坑洼不平，周邊環(huán)境臟亂等問(wèn)題。12345熱線(xiàn)平臺將居民訴求詳細記錄并形成工單后，第一時(shí)間報送至石碌鎮礦山社區。社區工作人員及時(shí)前往現場(chǎng)核查情況，并積極協(xié)調鎮政府及縣創(chuàng )文辦等相關(guān)部門(mén)，對該路段進(jìn)行規劃整改。

（昔日坑洼不平的泥土路經(jīng)過(guò)改造變成了干凈平整的水泥路 梁書(shū)涵攝）

日前，記者在昌盛路走訪(fǎng)時(shí)看到，昔日坑洼不平的泥土路變成了干凈平整的水泥路。據了解，該道路改造總長(cháng)度65米，新建硬化地板共325平方米。后續還將修建配套排水溝、鋪設蓋板，切實(shí)保障周邊居民出行安全。

石碌鎮礦山社區居民王啟軒說(shuō)：“現在社區更整潔衛生，路面更干凈寬敞，大家進(jìn)出也更方便了，為有關(guān)部門(mén)的工作點(diǎn)贊?！?/p>

（破損的路面 梁書(shū)涵攝）

近日，有居民致電反映，縣城人民北路三巷內有一路燈損壞且長(cháng)期無(wú)人修復，對周邊居民夜間出行造成影響，存在嚴重的安全隱患。

12345熱線(xiàn)平臺形成工單后及時(shí)派送至縣住建局。昌江縣住建局高度重視，立即組織工作人員前往現場(chǎng)核實(shí)，并著(zhù)手安排路燈修復工作，保障居民夜間出行安全。

石碌鎮人民北路三巷居民麥篤江說(shuō)：“現在路燈修好了很方便，不修好的話(huà)我們走來(lái)走去都是黑的，很不方便，真的很感謝政府來(lái)修好這路燈?！?/p>

（施工隊對破損路面進(jìn)行填補修復 梁書(shū)涵攝）

路燈修復后，根據當地居民反饋的路燈下方地面破損問(wèn)題，昌江縣住建局積極組織施工隊，對破損路面進(jìn)行了填補修復，為居民的安全出行和市容市貌維護提供有力保障。

據了解，根據昌江縣創(chuàng )文督查組督辦12345熱線(xiàn)工單情況反饋，4月7號至5月25號，12345熱線(xiàn)創(chuàng )文工單共存在133個(gè)問(wèn)題，現已完成109個(gè)，正在處理21個(gè)，未處理3個(gè)。下一步，各職能部門(mén)將根據群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)跟蹤、及時(shí)整改，推動(dòng)問(wèn)題快處快消，確保每一個(gè)訴求都有回聲、有落實(shí)，堅持把創(chuàng )文工作做到群眾心坎上。

（中國日報海南記者站 陳博文）

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