24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)、“安心群”、社區“醫格”……來(lái)自深圳社區一線(xiàn)的防疫服務(wù)見(jiàn)聞-時(shí)快訊

12月18日凌晨3點(diǎn)，正在深圳市龍華區醫療咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)值班的黃姣醫生接到電話(huà)，電話(huà)那頭是一對十分焦急的夫妻，告訴黃姣，自己的寶寶在月子中心發(fā)燒了，夫妻兩人的抗原檢測也是陽(yáng)性，該如何是好？

接到電話(huà)后，黃姣立刻詢(xún)問(wèn)孩子發(fā)熱的詳細情況，得知孩子的體溫已經(jīng)升到38.6℃時(shí)，黃姣立刻指引這對夫妻將孩子就近送往醫院就診，并提供了醫院的位置和路線(xiàn)。

這對夫妻帶著(zhù)孩子即刻出發(fā)。黃姣一路隨訪(fǎng)，得知孩子已經(jīng)掛上號看上病后，她松了一口氣：“凌晨的電話(huà)大多來(lái)自于焦急的父母，孩子小，容易引起驚厥，我一般會(huì )首先引導家長(cháng)給孩子物理降溫，同時(shí)引導他們就醫?！?/p>

【資料圖】

圖為深圳市龍華區醫療咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)工作現場(chǎng)。（深圳龍華區衛健局供圖）

30條熱線(xiàn)電話(huà)，90個(gè)人三班倒，24小時(shí)值守，并且可以與社區的24小時(shí)暖心熱線(xiàn)雙向轉接……深圳市龍華區衛生健康局副局長(cháng)李毅說(shuō)，在防疫主戰場(chǎng)向醫療救治轉移后，群眾特別是“一老一小”在尋醫問(wèn)藥方面會(huì )遇到很多現實(shí)的問(wèn)題，“醫療熱線(xiàn)的目的，就是為了讓群眾在家里就能得到專(zhuān)業(yè)的幫助，也避免大家都到大醫院形成醫療資源擠兌?！?/p>

在龍華醫療咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，接線(xiàn)員全部有醫學(xué)背景，為保障熱線(xiàn)不斷，他們全部進(jìn)入封閉隔離管理。黃姣說(shuō)，熱線(xiàn)的宗旨是“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心專(zhuān)責、用心用情用力”，“按照首問(wèn)負責制，只要群眾打來(lái)電話(huà)，我們盡量給以滿(mǎn)意的解答，如果暫時(shí)解答不了，我們會(huì )商后再給回復過(guò)去?！?/p>

截至21日，深圳全市11個(gè)區已全部開(kāi)通醫療咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，由醫務(wù)人員24小時(shí)答疑解惑，為市民提供幫助和正確指引。記者撥打熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，等候時(shí)間通常不超過(guò)20秒。李毅說(shuō)：“如果群眾提出了其他我們無(wú)法解決的需求，也可以轉接到社區，給以他們進(jìn)一步的幫助?？傊?，服務(wù)熱線(xiàn)要做到一個(gè)全閉環(huán)的管理?！?/p>

目前，為應對將來(lái)可能有更大規模的電話(huà)咨詢(xún)需求，深圳也在做相關(guān)預案。李毅說(shuō)，如果人手不夠的話(huà)，龍華還將對熱線(xiàn)進(jìn)行擴容。

在線(xiàn)上積極服務(wù)的同時(shí)，線(xiàn)下的救治社區防線(xiàn)也在逐步筑牢——為方便發(fā)熱患者就醫，緩解醫療機構發(fā)熱門(mén)診的壓力，深圳已將部分停用的核酸采樣艙改造成發(fā)熱門(mén)診，提供一站式就醫服務(wù)，整個(gè)就醫過(guò)程最快5分鐘左右就可完成。

按照深圳市衛生健康委員會(huì )的規劃，全市各醫療機構將在近期開(kāi)設2000個(gè)發(fā)熱門(mén)診。李毅說(shuō)，對于需要線(xiàn)下幫助的群眾，龍華區90多家社康中心、200多家門(mén)診部，共組成300多個(gè)發(fā)熱診室，遍布56個(gè)社區，提供抗原檢測、基本的藥物和用藥指導。

在緩解感染群眾的恐慌情緒、協(xié)調群眾就醫難買(mǎi)藥難成為各地重要任務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮“安慰者”和“對接人”作用的，不止醫療熱線(xiàn)和衛健部門(mén)。12月19日晚，深圳趙女士的8歲孩子出現高熱驚厥，在她情緒快崩潰之際，她加入的微信群變成了“協(xié)助群”。

這個(gè)由深圳團市委組建的“羊羊安心”微信群，提供信息發(fā)布、病況交流、物資互助、心理咨詢(xún)、情緒安撫等多方面服務(wù)，也被群友昵稱(chēng)為“羊村”。

圖為深圳團市委組建的“羊羊安心”微信群。（深圳團市委供圖）

在200余人的“5號群”里，人們積極安慰趙女士并提供建議，“群主”迅速與相關(guān)醫院進(jìn)行溝通，8分鐘后趙女士接到深圳市龍崗三院兒科許醫生的電話(huà)，及時(shí)送孩子入院，目前孩子病情穩定。

深圳團市委有關(guān)負責人說(shuō)，目前，12355心理咨詢(xún)師在群內24小時(shí)排班，回應和解決市民的各類(lèi)資訊問(wèn)題、訴求超520件，“守望相助、共渡難關(guān)，我們要在冬季給群眾帶來(lái)暖意?！?/p>

疫情三年，大量基層干部下沉社區一線(xiàn)，換來(lái)了一次又一次戰“疫”的勝利。如今深圳各區以社區為單位，劃分1個(gè)或多個(gè)醫療服務(wù)網(wǎng)格，這些被簡(jiǎn)稱(chēng)為“醫格”的一個(gè)個(gè)“小方塊”都由開(kāi)設發(fā)熱門(mén)診（診室）的醫院、門(mén)診部、社康機構、診所等醫療機構參加，為區域范圍內有癥狀的市民優(yōu)先提供便捷的醫療服務(wù)。

有發(fā)熱等新冠肺炎癥狀的患者，可以先到社康發(fā)熱診室首診。對于確實(shí)需要到醫院治療的患者，醫生會(huì )開(kāi)具轉診證明，患者憑這張證明即可在醫院的“專(zhuān)用轉診通道”加快轉診。（記者王攀、梁旭、孫飛、李曉玲）

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