新華網(wǎng)三評“假期旅游”：讓堵心變順心、讓流量變“留量”、讓過(guò)客變?？?/h1>

來(lái)源：新華網(wǎng) 時(shí)間：2023-04-30 20:24:14

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一評：未雨綢繆，讓堵心變順心

疫情過(guò)后的這個(gè)“五一”小長(cháng)假，人們期待已久。各項數據顯示，“五一”期間，人們出游熱情高漲，各大景區都將迎來(lái)客流高峰。

客流高峰期，要想讓大家的美好期待變成美好體驗，還需要把很多工作做在前面，做細、做好、做實(shí)，徹底排除各種隱患，周密做好各種部署。未雨綢繆，確保大家平安過(guò)節、快樂(lè )過(guò)節。

回顧以往假期，或多或少存在一些“堵點(diǎn)”。比如，從高速到景區一路“人從眾”模式；游客消費時(shí)遭遇套路；一些不文明現象也時(shí)有發(fā)生。

這些“堵點(diǎn)”，不僅給人們心里添堵，也給安全添堵，暴露出的隱患不容忽視。

管理部門(mén)謀劃在前，游客才能不“望堵興嘆”。

在應對假日“堵點(diǎn)”上，各地各部門(mén)得拿出切實(shí)可行的預案。游客高峰來(lái)臨前，要對道路安全保障工作作出安排，對景區的各種設施、食品安全等進(jìn)行排查，制定詳盡完備的應急預案，等等。

在飛行安全領(lǐng)域有一個(gè)“海恩法則”：每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

這對我們是一種警示。該安排的不安排、該排查的不排查、該防范的不防范，一旦安全隱患變安全事故，那就可能不僅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》，提醒廣大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建議錯峰前往。這封來(lái)自高熱網(wǎng)紅城市的“勸退信”，讓游客讀出了真誠和尊重，也讀出了預期管理的柔性和智慧。

除了主管部門(mén)的努力，事關(guān)自身安全、切身利益，游客同樣要提高防范意識。近日，文旅部、公安部等部門(mén)提醒廣大游客：合理安排行程，加強個(gè)人防護，注意出行安全，注意消防安全，注意游覽安全等。

凡事預則立。未雨綢繆，才能變可能的堵心為假日的順心。希望外出游玩的你我，高高興興出發(fā)，開(kāi)開(kāi)心心享受身邊美景美食，平平安安度過(guò)美好假期。（新華網(wǎng)記者 馬若虎）

二評：說(shuō)到做到，讓流量變“留量”

“五一”假期來(lái)臨，不少人已經(jīng)準備好去淄博感受擼串的樂(lè )趣，去許昌體驗古韻新風(fēng)。

其實(shí)不止是淄博、許昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”熱門(mén)打卡地。今年是消費提振年，許多城市在千方百計“創(chuàng )紅”——

一段時(shí)間以來(lái)，多地文旅局長(cháng)“花式整活兒”，為旅游發(fā)展也是拼了。有人騎馬舞劍展示家鄉美景，有人說(shuō)唱rap介紹當地風(fēng)情，有人高空跳傘為家鄉代言……各種各樣的“創(chuàng )紅”屢屢在網(wǎng)上形成流量爆款。

“爆款”里飽含著(zhù)人們對美好物質(zhì)文化生活的向往和巨大的消費需求潛力。抓住了這個(gè)點(diǎn)，就抓住了提振消費的契機。

需要強調的是，“創(chuàng )紅”不易?！白筒尽敝阅堋盎稹背鋈?，把一個(gè)隨處可見(jiàn)的燒烤變成響當當的“金字招牌”，在于經(jīng)營(yíng)者富有點(diǎn)石成金的創(chuàng )新思維，也在于當地管理部門(mén)讓人暖心的創(chuàng )新服務(wù)，還有作出“絕不宰客”承諾的出租車(chē)司機、集體出動(dòng)既當管理員又當“導游”的交警……火熱的燒烤美食背后，是當地人的用心、熱心和良心。

需要提醒的是，爆火實(shí)難得，“長(cháng)紅”更不易?！皠?chuàng )紅”期間曾許下的諾言要兌現，避免消費者乘興而來(lái)，失望而歸；更細、更深的功夫要做在服務(wù)和監管保障，真正讓人來(lái)了不想走，走了還想再來(lái)，用口碑樹(shù)品牌，用腳來(lái)投“票”。將流量轉化為“留量”，“創(chuàng )紅”才是成功的，“創(chuàng )紅”才能變成“長(cháng)紅”。

爆紅、出圈，只是開(kāi)始。流量能不能變成“留量”，檢驗的是一座城市的綜合治理能力，這是真正的內功。

想起以前老字號里常喊的三句話(huà)——“來(lái)了您吶”“您慢用”“您走好”?？此破掌胀ㄍǖ娜湓?huà)，卻能讓人心里熱乎乎的。三句話(huà)的背后，實(shí)質(zhì)是對消費者接地氣的關(guān)注，發(fā)自?xún)刃牡淖鹬?，蘊含著(zhù)讓“創(chuàng )紅”變“長(cháng)紅”的密碼。

這個(gè)“五一”小長(cháng)假，哪些網(wǎng)紅城市能讓流量變成實(shí)實(shí)在在的“留量”，我們拭目以待。（新華網(wǎng)記者 黃浩）

三評：浪漫約會(huì )，讓過(guò)客變?？?/strong>

“五一”小長(cháng)假來(lái)臨，不少人躍躍欲試，準備和“遠方”來(lái)一場(chǎng)浪漫約會(huì )。

各地文旅部門(mén)也爭相“放大招”，鉚足了勁兒吸引游客。相關(guān)機構的數據顯示，今年“五一”假期，旅游人次有望創(chuàng )五年來(lái)新高。

旅程開(kāi)啟，旅游行業(yè)、各地文旅部門(mén)和景區等將迎來(lái)大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何讓遠道而來(lái)的游客乘興而來(lái)盡興而返，考的是相關(guān)部門(mén)的暖心、貼心、用心，考的是商家的熱心、誠心和良心，圖的是讓游客放心、安心、開(kāi)心。

近日發(fā)生的出租車(chē)“反向抹零”、民宿漲價(jià)毀約、游客不買(mǎi)東西被導游辱罵等讓消費者糟心的事兒，給各地敲響了警鐘：千萬(wàn)不能讓個(gè)別無(wú)良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地對各種消費亂象主動(dòng)出擊，連續發(fā)文或召開(kāi)政策提醒告誡會(huì )，以規范市場(chǎng)秩序。北京市場(chǎng)監管部門(mén)更是一連發(fā)了16條提醒，對市場(chǎng)進(jìn)行告誡，真可謂提耳式“敲山”了。

這份“告誡書(shū)”幾乎涵蓋了糾紛可能出現的所有重點(diǎn)消費場(chǎng)景：公園等不得私設“園中園”，擅自增設收費項目；餐飲經(jīng)營(yíng)者不得出現“時(shí)令價(jià)”等模糊標價(jià)；糧油肉蛋菜奶經(jīng)營(yíng)者不得哄抬物價(jià)……

這一系列“不得”讓消費者拍手稱(chēng)快。

這個(gè)小長(cháng)假，旅游業(yè)迎來(lái)回暖，來(lái)之不易。面對當下這個(gè)大好機會(huì )，還是要記牢，越是紅紅火火的旺季，越是要扎扎實(shí)實(shí)地做口碑，才可能把一次性的“過(guò)客”，轉化為常來(lái)常往的“?？汀?。

長(cháng)假將至，祝各位帶著(zhù)好心情共赴雙向奔赴的夏日約會(huì )。（新華網(wǎng)記者 黃浩 高楚姍）

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