讓醫療服務(wù)更高效貼心（人民時(shí)評）-環(huán)球新動(dòng)態(tài)

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醫療衛生機構要及時(shí)回應群眾期盼，著(zhù)力解決群眾反映強烈的問(wèn)題，提供高質(zhì)量、多元化、個(gè)性化的服務(wù)

運用人工智能等手段提高預約的精準度，完善預約診療制度；進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程設計，縮短患者在門(mén)診的滯留時(shí)間；針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無(wú)障礙等改造……不久前，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫感受 提升患者體驗主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，圍繞看病就醫全流程提出6個(gè)方面共20條具體舉措，并公布了27項評估指標。這為醫療機構進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)醫療服務(wù)明確了工作方法和路徑。

為人民健康服務(wù)是我國醫療衛生機構的神圣職責。黨的十八大以來(lái)，我國全面深化醫改，堅持用中國式辦法破解醫改這個(gè)世界性難題，著(zhù)力構建優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)體系。也應看到，由于地區差異、城鄉差異等客觀(guān)因素，一些偏遠落后地區的醫療機構服務(wù)水平還不高；在一二線(xiàn)城市的一些大醫院，仍存在掛號難、候診時(shí)間長(cháng)、停車(chē)難等現象，距離群眾期待有差距。醫療衛生機構要及時(shí)回應群眾期盼，著(zhù)力解決群眾反映強烈的問(wèn)題，提供高質(zhì)量、多元化、個(gè)性化的服務(wù)。

醫療健康服務(wù)是醫療衛生機構的核心業(yè)務(wù)，必須完善管理、創(chuàng )新理念和模式，改善全流程就醫服務(wù)。從診前看，要完善預約診療制度，提供多種途徑、多種有效證件的預約；大醫院向基層醫療機構開(kāi)放一定比例的號源，發(fā)揮預約轉診的積極作用。從門(mén)診看，一方面要鼓勵開(kāi)設麻醉、疼痛、健康管理等新型門(mén)診，提供更豐富的診療服務(wù)；另一方面，要進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程設計，縮短患者等待時(shí)間。從住院看，要建立健全日間醫療服務(wù)制度，為住院患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療護理服務(wù)。從診后看，要加強診后管理與隨訪(fǎng)，方便出院患者獲得院外康復和延續性治療機會(huì )。

數據多跑路，患者才能少跑腿。善用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等新技術(shù)，有助于讓醫療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效。目前，我國大部分醫療機構開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )預約診療、手術(shù)、住院等服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò )卡頓、設備陳舊、維護不及時(shí)等問(wèn)題時(shí)常給就診者造成困擾，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量有待提高。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫療的出現，極大方便了群眾就醫，但服務(wù)內容還不夠豐富。醫療機構特別是大醫院要更好發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫院的作用，推動(dòng)科室服務(wù)和藥學(xué)服務(wù)上網(wǎng)入“云”，把更多不必到門(mén)診的復診服務(wù)轉移到網(wǎng)絡(luò )上，減少患者異地奔波。

醫學(xué)是科學(xué)與人文的統一體，精湛的醫技和溫暖的人文關(guān)懷都屬于優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)，二者缺一不可。打造清新優(yōu)美的環(huán)境，進(jìn)行適老化、無(wú)障礙改造，建設兒童友好型醫院……從患者角度來(lái)看，舒適的就診環(huán)境、溫暖的醫護服務(wù)，對于病體康復和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫體驗，必須更加重視人文關(guān)懷。

健康是人民永恒的追求，改善就醫體驗沒(méi)有止境。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，人民群眾對健康服務(wù)的需求也在不斷增長(cháng)，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更貼心?！丁敖】抵袊?030”規劃綱要》提出：“優(yōu)化診療流程，增強患者就醫獲得感”“加強醫療服務(wù)人文關(guān)懷”。廣大醫療衛生機構應當始終堅持以人民為中心、以公益性為導向，不斷提升醫療服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

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