湖北醫保業(yè)務(wù)“視頻辦” 居民辦事“零跑腿”

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央視網(wǎng)消息：近日，湖北省首個(gè)“醫保云”在黃岡市黃州區上線(xiàn)，居民可以通過(guò)視頻電話(huà)與云窗坐席員視頻交流，足不出戶(hù)就可以辦理醫保大小事。

在黃岡市黃州區東嶺社區，社區志愿者劉鳳丁來(lái)到居民謝方仁老人的家里，老人行動(dòng)不便且不會(huì )使用智能手機。劉鳳丁通過(guò)“醫保云”幫老人辦理醫保業(yè)務(wù)，拍照上傳資料，坐席員在“云端”審核資料，不到10分鐘，老人的申請資料就成功提交了。

“醫保云”視頻辦醫保服務(wù)，就是把線(xiàn)下服務(wù)大廳“面對面”的辦理場(chǎng)景通過(guò)網(wǎng)絡(luò )移到線(xiàn)上，辦事居民視頻連線(xiàn)，接入云窗服務(wù)大廳，由云窗坐席員全程指導幫辦或在線(xiàn)代辦。目前，當地已對社區志愿者加強了醫保政策、業(yè)務(wù)流程的培訓，以便更好地上門(mén)幫助困難人員“云端”辦理醫保業(yè)務(wù)。

目前，參保地是黃州區的居民，均可通過(guò)“醫保云”辦理所有醫保服務(wù)事項。

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