以高標準引領(lǐng)養老家政服務(wù)高質(zhì)量-環(huán)球快看

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引領(lǐng)養老家政行業(yè)規范化、品質(zhì)化、數字化、融合化發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)升級、效率提升，推進(jìn)積極應對人口老齡化國家戰略，更好地滿(mǎn)足老年人消費需求

市場(chǎng)監管總局（國家標準委）、民政部、商務(wù)部近日聯(lián)合印發(fā)《養老和家政服務(wù)標準化專(zhuān)項行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》）?！缎袆?dòng)方案》提出，到2025年，養老和家政服務(wù)標準體系基本健全，標準化發(fā)展基礎更加牢固，標準推廣應用效果日益凸顯，并將出臺100項養老和家政服務(wù)領(lǐng)域標準，引領(lǐng)養老、家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

標準是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的技術(shù)支撐，只有高標準才有高質(zhì)量。最近發(fā)布的《質(zhì)量強國建設綱要》提到，“加強養老服務(wù)質(zhì)量標準與評價(jià)體系建設，擴大日間照料、失能照護、助餐助行等養老服務(wù)有效供給”“創(chuàng )新豐富家政服務(wù)，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)相關(guān)標準體系的不斷健全和完善。

服務(wù)標準化是行業(yè)發(fā)展的必然要求。養老和家政服務(wù)需求快速增加，迫切需要高品質(zhì)的服務(wù)供給適應滿(mǎn)足現有需求，創(chuàng )造引領(lǐng)新的需求。近年來(lái)，居民消費結構升級加速，養老、家政等服務(wù)性消費占比越來(lái)越高，居民對服務(wù)的要求更趨多樣化、個(gè)性化、多層次。順應服務(wù)消費升級趨勢，充分發(fā)揮標準對服務(wù)供給的支撐引領(lǐng)作用，以高標準確保高品質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，能補齊行業(yè)發(fā)展短板，激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì )創(chuàng )造力。

以養老服務(wù)為例，此前，我國養老服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)強制性國家標準《養老機構服務(wù)安全基本規范》實(shí)施，規定養老機構服務(wù)安全的基本要求、安全風(fēng)險評估、管理要求等，明確了養老機構服務(wù)安全“紅線(xiàn)”。此次《行動(dòng)方案》不僅升級服務(wù)標準體系，還要求向消費者明示服務(wù)標準、完善標準實(shí)施信息反饋機制，讓服務(wù)水平可衡量，行業(yè)監管有尺度，為行業(yè)持續健康發(fā)展夯實(shí)了基礎。

服務(wù)標準化要有效發(fā)揮市場(chǎng)作用。標準供給不僅是相關(guān)政府部門(mén)的職責，也需要市場(chǎng)各方參與，釋放經(jīng)營(yíng)主體活力，提升市場(chǎng)自主制定標準的積極性、主動(dòng)性。當前我國各類(lèi)養老服務(wù)機構和設施達到36萬(wàn)個(gè)，家政服務(wù)企業(yè)數量超過(guò)150萬(wàn)家，不少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了自身的服務(wù)標準規范。筆者曾經(jīng)采訪(fǎng)過(guò)一家養老服務(wù)機構，這家機構有厚厚的一本操作手冊，其中應對老年人跌倒的處理方案一項，就有近5000字，包括風(fēng)險誘因、預防措施、干預方案等。這些經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗的操作規范，可以為豐富完善行業(yè)標準化提供參考。

服務(wù)標準化要提升對外開(kāi)放水平。穩步擴大標準等制度型開(kāi)放，是當前推進(jìn)高水平對外開(kāi)放的重要內容。率先進(jìn)入老齡化社會(huì )的國家養老、家政行業(yè)發(fā)展時(shí)間較長(cháng)，標準化的服務(wù)體系已經(jīng)相對成熟，對我國服務(wù)標準化的發(fā)展具有借鑒作用。促進(jìn)國內國際標準銜接、聯(lián)通，能更好推進(jìn)貿易便利化，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)機構和人才，以標準的開(kāi)放融合引領(lǐng)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放發(fā)展。

目前各地各部門(mén)正在積極推進(jìn)養老、家政服務(wù)標準化工作，行業(yè)機構在實(shí)踐中不斷豐富創(chuàng )新，相信隨著(zhù)服務(wù)標準加速提檔升級，以標準引領(lǐng)行業(yè)規范化、品質(zhì)化、數字化、融合化發(fā)展，一定能促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)升級、效率提升，推進(jìn)積極應對人口老齡化國家戰略，更好地滿(mǎn)足老年人消費需求。（歐陽(yáng)潔）

來(lái)源：人民日報

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