長(cháng)春市汽開(kāi)市場(chǎng)監管分局穩步推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展

(資料圖)

為了更好保護消費者合法權益、高效快速解決消費糾紛，營(yíng)造放心滿(mǎn)意消費環(huán)境，長(cháng)春市汽開(kāi)市場(chǎng)監管分局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”（ODR）渠道，多措并舉抓實(shí)ODR企業(yè)發(fā)展工作，完善在線(xiàn)消費糾紛投訴和處理功能。

據了解，為進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道，汽開(kāi)分局聚焦轄區重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，動(dòng)員大型經(jīng)營(yíng)主體申請成為ODR企業(yè)，積極配合有關(guān)部門(mén)處理消費者投訴。通過(guò)廣泛宣傳ODR機制，讓企業(yè)充分認識到加入ODR企業(yè)行列、將線(xiàn)下糾紛引導至線(xiàn)上調解，不僅能減輕經(jīng)營(yíng)者與消費者之間糾紛化解的成本，更能加強自身誠信建設、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，以此提高其申請成為ODR企業(yè)的主動(dòng)性。

此外，長(cháng)春市汽開(kāi)市場(chǎng)監管分局通過(guò)制定ODR企業(yè)培訓計劃、召開(kāi)專(zhuān)題培訓座談會(huì )等方式，聽(tīng)取ODR企業(yè)反饋投訴處理難點(diǎn)，對其進(jìn)行系統化和專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)培訓。同時(shí)，運用ODR線(xiàn)上平臺，利用微信、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系，了解企業(yè)情況、傳遞最新信息、學(xué)習相關(guān)法律，更好地落實(shí)企業(yè)消費維權主體責任，提升ODR和解成功率。

下一步，汽開(kāi)市場(chǎng)監管分局將持續開(kāi)展ODR企業(yè)培育工作，完善ODR在線(xiàn)和解功能，打牢線(xiàn)上快速和解消費糾紛基礎，全力保障消費者合法權益，提振消費信心。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 劉賾瑞

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