長(cháng)春機場(chǎng)“一團一策”服務(wù) 全力做好團隊旅客服務(wù)保障工作

五月的大地，拂過(guò)陣陣暖風(fēng)，最是出游好時(shí)光。4月以來(lái)，長(cháng)春機場(chǎng)保障團隊旅客人數已超過(guò)1.5萬(wàn)人次，平均每天完成15個(gè)團隊旅客保障任務(wù)，針對不同團隊旅客出行特點(diǎn)，長(cháng)春機場(chǎng)實(shí)行“一團一策”定制服務(wù)方式，全力提升團隊旅客服務(wù)品質(zhì)。

“一捷三專(zhuān)”服務(wù)，讓旅游團隊順暢出行

“我平時(shí)就喜歡戶(hù)外運動(dòng)和探險活動(dòng)，這次特意趁著(zhù)假期和朋友們組成團隊，準備一起前往浙江的天臺山去感受其獨特的懸巖景觀(guān)?！睖蕚渫獬鲇瓮娴挠慰投∠壬f(shuō)道。

(相關(guān)資料圖)

今年“五一”假期，不少出游旅客都想去離家遠一點(diǎn)的地方旅行，因此航空出行成為眾多游客的首選方式。目前，長(cháng)春機場(chǎng)旅游團隊出游方向主要集中在浙江、江蘇、云南與湖南等熱點(diǎn)旅游省份和經(jīng)濟發(fā)達地區。同時(shí)，隨著(zhù)旅游旺季的到來(lái)，飛往華東地區的客流人數呈現平穩上升趨勢。

結合國內旅游市場(chǎng)需求熱度，長(cháng)春機場(chǎng)與省內多家旅行社建立互聯(lián)互通溝通機制，推出“一捷三專(zhuān)”服務(wù)，即通過(guò)“提前打印團隊旅客登機牌、設置專(zhuān)屬柜臺、開(kāi)設專(zhuān)人對接、提供專(zhuān)屬彩色行李條絲帶”方式，實(shí)現了平均每10人團隊可節約5分鐘左右等待時(shí)間，為旅游團隊旅客帶來(lái)更加便捷的出行體驗。

此外，隨著(zhù)近些年吉林省“長(cháng)白延吉避暑冰雪生態(tài)旅游大環(huán)線(xiàn)”和“長(cháng)松大白通長(cháng)河湖草原濕地旅游大環(huán)線(xiàn)”的快速發(fā)展，來(lái)到吉林省游玩的團隊旅客人數也在不斷攀升。根據來(lái)“吉”旅游團隊出行特點(diǎn)，長(cháng)春機場(chǎng)在現有行李轉盤(pán)提示系統中，編程添加語(yǔ)音播報功能，即行李轉盤(pán)啟動(dòng)后，語(yǔ)音提醒同步開(kāi)始廣播，讓來(lái)“吉”游客在直觀(guān)感受行李智能化服務(wù)的同時(shí)，避免出現托運行李錯拿情況發(fā)生。

“兩加”服務(wù)，讓運動(dòng)員團隊高效出行

“運動(dòng)員們，請移步前往團隊旅客專(zhuān)屬柜臺，準備好身份證件……”負責團隊服務(wù)的工作人員正在值機柜臺前引導運動(dòng)員們辦理乘機手續。

馬拉松長(cháng)跑剛剛結束，5月中超賽程“密集月”隨之而來(lái)。進(jìn)入五月，隨著(zhù)國內各大體育賽事陸續開(kāi)賽，長(cháng)春機場(chǎng)運動(dòng)員團隊出行數量持續增加。為做好運動(dòng)員團隊出行保障服務(wù)，長(cháng)春機場(chǎng)針對運動(dòng)員團隊托運行李總量大、超規超重行李占比多，操作空間有限、出行時(shí)間緊張等難點(diǎn)問(wèn)題。采取“兩加”服務(wù)措施。一是“加倍”，即根據客流動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)調整增開(kāi)值機柜臺數量，擴大工作操作面積，實(shí)現多個(gè)柜臺同時(shí)集中辦理團隊旅客，減少團隊等待時(shí)間，為運動(dòng)員們預留充足的登機時(shí)間。二是“加強”，針對運動(dòng)員團隊到達機場(chǎng)時(shí)間集中、托運行李多，值機大廳容易出現“大排長(cháng)龍”情況，長(cháng)春機場(chǎng)合理安排現場(chǎng)各方資源，選派業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)門(mén)保障隊伍，為運動(dòng)員團隊旅客打造無(wú)憂(yōu)、暢通的出行體驗。

經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的運行保障，“兩加”服務(wù)獲得了多家運動(dòng)員團隊的認可。一位長(cháng)春本地的運動(dòng)員團隊領(lǐng)隊表示：“機場(chǎng)這項服務(wù)推出得很及時(shí)，到達機場(chǎng)后可以快速辦理登機牌，為我們節省了很多時(shí)間，我們作為帶隊的也更加安心?！?/p>

“三提前”服務(wù)，讓研學(xué)團隊安全出行

游覽故宮博物院，欣賞國寶級文物，感受中國傳統文化；參觀(guān)上?？萍拣^，觀(guān)看豐富展品，感悟科技魅力；走進(jìn)河南蘭考，緬懷焦裕祿同志感人事跡，傳承紅色基因……

全國各地依托豐富獨特的文化資源，開(kāi)展了一系列文化教育活動(dòng)，從而推動(dòng)了研學(xué)旅行的發(fā)展步伐。在熙熙攘攘的研學(xué)團隊旅客隊伍中，兒童研學(xué)團隊成為長(cháng)春機場(chǎng)候機樓里一道獨特的風(fēng)景線(xiàn)，他們的旅行目的地目前主要集中在國內高等教育發(fā)達城市，在出行模式方面，他們或由家長(cháng)陪同，或由學(xué)校組成團隊乘坐航班。

面對兒童研學(xué)團隊出行量增多現象，長(cháng)春機場(chǎng)全方位優(yōu)化乘機流程，在配套服務(wù)方面，推出“三提前”服務(wù)。一是提前組織保障人員掌握不同航空公司新規定，確保對各項規章“早知盡知”，以此提升高峰時(shí)刻的乘機手續辦理效率；二是在兒童研學(xué)團隊到達長(cháng)春機場(chǎng)后，服務(wù)人員幫助帶隊老師提前收齊學(xué)生證件，并通過(guò)開(kāi)設“綠色通道”方式，進(jìn)行登機牌集中打印，確保值機順暢，避免人流大量集中；三是針對新航季雷雨天氣特點(diǎn)，提前掌握天氣信息，做好各類(lèi)突發(fā)情況的應急保障預案，讓“研學(xué)兒童”出行更安全。

好的服務(wù)不僅要延伸，還要細致，更要個(gè)性化。未來(lái)，隨著(zhù)團隊旅客出行類(lèi)型的不斷變化，長(cháng)春機場(chǎng)將繼續細化和豐富“一團一策”團隊旅客服務(wù)模式，讓團隊旅客的出行更安全、更高效、更便捷、更愉悅。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP

記者 王濤

通訊員 李恒

圖片由吉林機場(chǎng)集團提供

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關(guān)鍵詞：