春節臨近，老年人旅客增加 撥打白云機場(chǎng)愛(ài)心熱線(xiàn) 獲取老年人專(zhuān)屬服務(wù)

■白云機場(chǎng)將進(jìn)一步提升適老服務(wù)，讓老年人旅客乘機更舒心。

新快報訊 記者楊喜茵報道 臨近春節，廣州白云機場(chǎng)老年旅客更多了。1月20日，60多歲的蔣先生和老伴來(lái)到白云機場(chǎng)乘機，一進(jìn)門(mén)，機場(chǎng)工作人員就主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知兩位老人沒(méi)人陪護，機場(chǎng)工作人員在他們肩上貼上了愛(ài)心服務(wù)標志，一路上他們都得到了照顧。今年69歲的張女士帶著(zhù)90多歲的母親前往白云機場(chǎng)乘坐飛機，來(lái)之前她們在線(xiàn)上預約了從“車(chē)門(mén)”到“艙門(mén)”的全流程陪護服務(wù)，一路上從辦理票務(wù)、托運行李、安檢直至登機，都有機場(chǎng)工作人員陪護。

記者了解到，為確保老年人出行便利，廣州白云機場(chǎng)推出多項春風(fēng)服務(wù)，采用身份證識別健康碼等形式，保證老年人“一證通行”，同時(shí)還設置免費電瓶車(chē)、安檢私密檢查室、老年人軟墊座椅區，并配備助行器、老花眼鏡等愛(ài)心物品。但調查發(fā)現，雖然機場(chǎng)設置了愛(ài)心物品，許多老年人對此并不知情，使用率也不高。機場(chǎng)來(lái)回穿梭的電瓶車(chē)也多是年輕人在使用，當機場(chǎng)工作人員主動(dòng)邀請老年人乘坐時(shí)，也經(jīng)常被拒絕，很多老年人擔心要收費。

廣東省機場(chǎng)管理集團有限公司黨委委員、副總經(jīng)理郭大杰表示，適老化服務(wù)工作仍需提升，讓更多老年人接收到信息是今后需要改進(jìn)的地方。廣州白云國際機場(chǎng)股份有限公司二號航站區管理有限公司黨委委員、副總經(jīng)理補雁也認為，白云機場(chǎng)的適老服務(wù)在提質(zhì)方面還有空間，將會(huì )設置服務(wù)免費提醒標識。

補雁介紹，白云機場(chǎng)的客服熱線(xiàn)96158轉6號線(xiàn)，是專(zhuān)門(mén)設置的愛(ài)心熱線(xiàn)，可以根據老年人不同的需求，介紹對應的服務(wù)，并和現場(chǎng)服務(wù)銜接。此外，白云機場(chǎng)也在制定相關(guān)的服務(wù)指引、專(zhuān)門(mén)的通道和問(wèn)詢(xún)服務(wù)來(lái)幫助首次乘機的旅客避免因不熟悉機場(chǎng)而帶來(lái)的麻煩。

關(guān)鍵詞： 白云機場(chǎng) 老年人 旅客