廣東省消委會(huì )：2021年為消費者挽回經(jīng)濟損失超3億元

文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實(shí)習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

3月13日，記者從廣東省消委會(huì )舉辦2022年3·15信息通報會(huì )上獲悉，全省消委會(huì )系統去年全年為消費者挽回經(jīng)濟損失3.63億元，同比增長(cháng)12.33%，占全國總數的23.95%，居全國首位。

值得注意的是，去年懲罰性賠償數額大幅飆升，消費者因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬(wàn)元，同比增長(cháng)近3倍，創(chuàng )歷年新高。

廣東投訴總量繼續居全國首位

據了解，2021年，廣東全省各級消委會(huì )共接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)約12.46萬(wàn)人次，處理消費者投訴384015件，同比下降2.60%。投訴量雖比去年略有下降，但總量仍占全國消協(xié)36.75%，居全國首位，與其他省份相比，數量偏大。

其主要原因是，消費投訴量與區域人口、經(jīng)濟總量、消費活躍度、社會(huì )維權意識正相關(guān)，廣東作為經(jīng)濟強省，2021年生產(chǎn)總值達12.4萬(wàn)億元，社會(huì )消費品零售總額4.4萬(wàn)億元，多年領(lǐng)跑全國；加上消費人口全國第一，人們維權意識強等因素，導致消費投訴量居高不下，居于全國首位。

從投訴性質(zhì)看，去年投訴量排前三位的是合同類(lèi)問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。與2020年相比，合同類(lèi)投訴是全省唯一增長(cháng)的投訴類(lèi)型。

懲罰性賠償增長(cháng)近3倍

據了解，去年廣東省消委會(huì )系統不斷創(chuàng )新維權工作方式方法，調解力度大、成效明顯。2021年，廣東全省消委會(huì )系統一共為消費者挽回經(jīng)濟損失3.63億元，居全國首位。

值得注意的是，去年懲罰性賠償數額大幅飆升。數據顯示，2021年消費者因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬(wàn)元，比2020年大幅增加近93萬(wàn)元，同比增長(cháng)近3倍，創(chuàng )歷年新高，占全國總額的10.78%。

懲罰性賠償也稱(chēng)懲戒性賠償，是指民事主體違反民事法律規定，通過(guò)法院判處的由侵權人向受害人支付超過(guò)實(shí)際損失金額的一種損害賠償。讓違法者“痛到不敢再犯”，對潛在違法者予以警示。

據介紹，2021年消費者獲得加倍賠償的消費領(lǐng)域主要集中在食品、保健品、手機及通信等。廣東消委會(huì )分析，隨著(zhù)政府和消費者組織不斷加大對《消費者權益保護法》《食品安全法》等法律法規的普法宣傳，消費者的法治意識、維權認知不斷提升，對加倍賠償等法律條款熟知度和掌握度不斷提高，在消費糾紛中提出懲罰性賠償訴求越來(lái)越多。

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