溫情與同理心讓社區防疫從容有方

(資料圖片)

“從人性角度出發(fā)，他的這個(gè)要求一點(diǎn)都不過(guò)分”“如果是自己的親人，會(huì )怎么做？”日前，廣州市海珠區客村社區民警張有方的抗疫講述引發(fā)各界關(guān)注。張有方有3年客村社區警務(wù)經(jīng)驗，對轄區情況熟稔于心，這為他開(kāi)展防疫工作提供了諸多便利，在對接居民急難愁盼等一應事項時(shí)他也能夠將心比心，尋找更加人性、溫情的方式、方法化解糾紛，促成共識。

疫情防控中的社區工作千頭萬(wàn)緒，客村片區尤其如此?？痛蹇梢哉f(shuō)是廣州城中村的一個(gè)典型樣本，0.07平方公里的面積，856棟樓房，人口過(guò)萬(wàn)……高密度的人口與狹窄的街巷，對于2019年初來(lái)乍到的社區民警張有方而言，同樣頭大。而在本輪疫情驟發(fā)之時(shí)，張有方已經(jīng)有了三年“客居”經(jīng)驗，手上一張客村舊改原始地圖，已經(jīng)用各種顏色標注了網(wǎng)格區間、行駛路線(xiàn)、重要點(diǎn)位，這上面的一街一巷，他都曾靠雙腿逐一丈量許多次。

對轄區情況的極度熟悉，讓張有方“能解決很多封控區內棘手問(wèn)題”，也能讓各種糾紛化解于無(wú)形、化解得心平氣順。這就是不少居民口中的“聽(tīng)你的我愿意”，也是媒體看到的“擁有群眾基礎”。

而這些看似微不足道的細節，尤其可貴！

基層社區工作的繁瑣眾所周知，特別是在疫情突發(fā)之時(shí)，千頭萬(wàn)緒的各項措施、要求通過(guò)社區傳達于居民，也使得社區成為對接居民需求的最直接主體。隨時(shí)可能發(fā)生各種糾紛，工作強度與壓力劇增，社區工作者做得最多，落的埋怨可能也最甚。如何化解，以什么樣的口氣回應，有沒(méi)有具體切實(shí)的解決思路，哪怕再小的事，在特定的時(shí)間節點(diǎn)都可能成為天大的問(wèn)題。而媒體視角下民警張有方的工作日常，則給出了一些令人欣慰卻也本該如此的答案。

60多歲的李大爺核酸陽(yáng)性卻拒絕轉移，長(cháng)時(shí)間僵持卻依然耐心地溝通，最終獲知原因：老人放不下家中親人，想哄年幼的孫女入睡……“從人性角度出發(fā)，他的這個(gè)要求一點(diǎn)都不過(guò)分”，張有方的傾聽(tīng)在此處顯得尤其重要。封控區有居民大出血，“先救人，按人命關(guān)天的宗旨……手續報批馬上同步”，張有方的態(tài)度同樣果斷干脆。按防疫要求商戶(hù)必須停業(yè)，經(jīng)營(yíng)者因商鋪囤貨太多，且住戶(hù)也有需求，張有方和他的團隊就在保證安全的前提下幫商戶(hù)發(fā)貨……

“如果里面的人是自己的親人，你會(huì )怎么做？”張有方的抗疫故事之所以動(dòng)人，就在于這些不勝枚舉但也同時(shí)讓眾人感同身受的細節，在于一線(xiàn)防疫能夠聽(tīng)到并且真誠回應居民的訴求，解決他們的難題?？梢哉f(shuō)，正是因為這種從人性出發(fā)的同理心與角色共情，讓拒絕轉運、危重病患就醫這種極有可能潛藏和誘發(fā)沖突的狀況得以平和解決。

“再等一會(huì )”，多等一會(huì )！再聽(tīng)一聽(tīng)，真正俯下身子、靜下心來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，這是對所有基層社區工作的期待、啟發(fā)與提醒，也是對屢屢引發(fā)輿論熱議諸種社區沖突個(gè)案的一個(gè)良性反應，符合社會(huì )期待，更契合公共利益。

社區工作是“關(guān)鍵小事”，疫情反復是對中國的大考，更是對每一個(gè)社區的大考。而尊重和維護每一個(gè)普通人的合法權益，從來(lái)都是天大的事，社區工作繁瑣復雜，但必須時(shí)時(shí)不忘服務(wù)初衷，時(shí)時(shí)處處秉持人性、謹守邊界。社區工作落實(shí)落細，需要的是飽含熱忱的同理心，把居民的訴求、期待與難處，真的聽(tīng)到心里，抱持有溫度的理解與同情，力所能及地尋找兩全方案，相信也可以獲得更多來(lái)自街坊的響應與配合。

必須明白，社區對接最真切的民生疾苦，關(guān)系最根本的民心向背，容不得半點(diǎn)大意。疫情突襲每次都令人錯愕，也希望有更多的基層社區工作者能呼應和實(shí)踐張警官的“有方之為”，共同呵護這座城市的溫情與從容。

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