買(mǎi)私教課當天提出退款 商家隔天卻已安排鍛煉計劃

“買(mǎi)私教課的當天晚上我就提出了退款，第二天商家回復時(shí)，直接拒絕了我。”消費者王女士說(shuō)，前些日子她在朋友的陪同下前往錢(qián)塘區白楊街道文津路53號二樓杭州思派德健身房辦理健身課，在工作人員的推薦下，購買(mǎi)了23節私教課程，花費9420元。“我朋友之前就在這家健身房鍛煉，所以當時(shí)工作人員給我推薦課程時(shí)，我很快就付了款。”王女士說(shuō)，“當天晚上因為個(gè)人時(shí)間沖突，我之后將沒(méi)有時(shí)間再去鍛煉，便向商家提出了退款，結果第二天對方回復我說(shuō)私教課不能退。”

于是，王女士向與本報維權熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的12345市長(cháng)熱線(xiàn)投訴稱(chēng)：“我辦理私教課后，商家都還沒(méi)給我制定鍛煉計劃，也沒(méi)有進(jìn)行體脂測試等，在商家未提供服務(wù)前提出退款，為什么一分錢(qián)都不能退款。”王女士表示，希望商家能為其全額退款。

消費者： 私教課購買(mǎi)當天提出退款 商家隔天表示已安排鍛煉計劃

消費者王女士：2月20日，我和朋友一同到了杭州思派德健身房，起初由于我并沒(méi)有使用過(guò)健身器材，便希望有個(gè)私教帶一帶我。經(jīng)過(guò)工作人員的介紹，給我推薦了23節私教課，共花費9420元。

當時(shí)，工作人員并沒(méi)有跟我提到過(guò)健身會(huì )員卡，對方直接在協(xié)議上注明了一句“會(huì )員卡從私教課中劃出”，我也并不知曉這是什么意思。對于退款的規定，對方也只字未提。

當晚，我從媽媽那里得知，之后我需要準備出國，前期也要花一大部分時(shí)間上雅思課。這么一來(lái)，我認為我抽不出時(shí)間去上私教課.于是，當晚11點(diǎn)多，我便通過(guò)微信向工作人員提出了退款，對方在第二天回復我說(shuō)，已經(jīng)制定了健身計劃，無(wú)法退款。

根據我以往上普拉提課的經(jīng)驗，安排課程之前私教應先對我進(jìn)行體脂測試等，再根據實(shí)際情況制定合理的計劃，如今工作人員表示已提前制定了計劃，我認為是不合理的。同時(shí)，在購課時(shí)我明確要求了課程需為我安排女教練，但至今工作人員也沒(méi)有把女私教的微信推給我，我希望商家直接為我全額退款。

商家：

健身課程一旦購買(mǎi)不得退款

建議消費者到店協(xié)商

(天眼查APP顯示，該公司名為“杭州思派德體育有限公司”，地址位于杭州市錢(qián)塘新區白楊街道文津路53號2樓，目前為存續狀態(tài)。)

杭州思派德體育有限公司相關(guān)負責人：我們的私教課一旦簽訂協(xié)議便不支持退款，這基本是健身行業(yè)不成文的規定。

目前王女士和她的家人一直通過(guò)微信在與我們溝通，建議她們直接到店與我們協(xié)商，我們可以根據實(shí)際情況再作調整。

(對此，王女士表示：“因為我還在上學(xué)，現在都是我媽媽在和健身房對接，我們會(huì )嘗試到店協(xié)商，協(xié)商不成再考慮通過(guò)其他途徑進(jìn)行維權。”)

律師：

拒絕退款屬于霸王條款

建議消費者向相關(guān)部門(mén)投訴

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：商家拒絕退款屬于霸王條款，健身機構現在應該是收費后拒絕退費，所以說(shuō)已經(jīng)制定了健身計劃，消費者對“健身計劃”的質(zhì)疑是合理的。

根據2019年發(fā)布的健身服務(wù)示范合同，明確了消費者和健身機構的合同是可以由消費者單方面終止的。消費者可以向健身房所在的監管部門(mén)進(jìn)行投訴，由相關(guān)部門(mén)介入處理。

這是一個(gè)典型的“消費者進(jìn)行預付費式消費，交費后反悔”的事例，建議消費者理性消費，購買(mǎi)自身切實(shí)需要的商品或服務(wù)，以免給自身和商家造成不必要的糾紛。(記者 周佳麗)

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