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海南昌江：12345熱線(xiàn)連民心解民憂(yōu)，創(chuàng )文工作“辦得更實(shí)”

新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)6月6日消息（記者 程小丹 通訊員 梁書(shū)涵）當前，在創(chuàng )建第七屆全國文明城市的沖刺階段，昌江將12345熱線(xiàn)平臺作為為群眾辦實(shí)事的抓手，堅持“接訴即辦”的原則，對涉及創(chuàng )文的群眾訴求進(jìn)一步采集整理并移交各職能部門(mén)，做到事事有回應，件件有回音。

近日，有居民通過(guò)12345熱線(xiàn)投訴反映，石碌鎮昌盛路20棟向西方向的部分路段存在黃土裸露、坑洼不平，周邊環(huán)境臟亂等問(wèn)題。12345熱線(xiàn)平臺將居民訴求詳細記錄并形成工單后，第一時(shí)間報送至石碌鎮礦山社區。社區工作人員及時(shí)前往現場(chǎng)核查情況，并積極協(xié)調鎮政府及縣創(chuàng )文辦等相關(guān)部門(mén)，對該路段進(jìn)行規劃整改。

昌盛路部分路段存在黃土裸露等問(wèn)題。礦山社區供圖。

日前，記者在昌盛路走訪(fǎng)時(shí)看到，昔日坑洼不平的泥土路變成了干凈平整的水泥路。據了解，該道路改造總長(cháng)度65米，新建硬化地板共325平方米。后續還將修建配套排水溝、鋪設蓋板，切實(shí)保障周邊居民出行安全。

“現在社區更整潔衛生，路面更干凈寬敞，大家進(jìn)出也更方便了，為有關(guān)部門(mén)的工作點(diǎn)贊?！笔垫偟V山社區居民王啟軒說(shuō)。

昔日坑洼不平的泥土路經(jīng)過(guò)改造，變成了很干凈平整的水泥路。昌江融媒體供圖

據了解，根據昌江創(chuàng )文督查組督辦12345熱線(xiàn)工單情況反饋，4月7日至5月25日，12345熱線(xiàn)創(chuàng )文工單共存在133個(gè)問(wèn)題，現已完成109個(gè)，正在處理21個(gè)，未處理3個(gè)。下一步，各職能部門(mén)將根據群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)跟蹤、及時(shí)整改，推動(dòng)問(wèn)題快處快消，確保每一個(gè)訴求都有回聲、有落實(shí)，堅持把創(chuàng )文工作做到群眾心坎上。

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