環(huán)球通訊！民呼必應 | ?5月份12345民呼必應熱線(xiàn)工作成效咋樣？來(lái)看通報

平報融媒記者毛璽璽

6月29日，記者從政府熱線(xiàn)辦獲悉，5月份，市12345民呼必應熱線(xiàn)平臺共受理各類(lèi)來(lái)電來(lái)信54313件。其中，接聽(tīng)電話(huà)54133人次，登記交辦16806件，已辦結16806件，辦結率100%，滿(mǎn)意率99%；網(wǎng)絡(luò )平臺受理交辦180件，按時(shí)辦結回復180件，辦理回復率100%。

12345熱線(xiàn)電話(huà)（含公眾號、APP）受理29455人次，登記交辦9658件，已辦結9658件，辦結率100%，滿(mǎn)意率99%。

(資料圖)

留號并行熱線(xiàn)電話(huà)中，12315消費者投訴舉報熱線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電6692人次，登記交辦2110件，已辦結2110件，按期辦結率100%；12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電2286人次，登記交辦456件，已辦結456件，按期辦結率100%；12333社保查詢(xún)熱線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電14121人次；12348法律咨詢(xún)熱線(xiàn)共解答群眾法律咨詢(xún)1579人次。通過(guò)市長(cháng)信箱、網(wǎng)民留言及全國政務(wù)服務(wù)一體化平臺等網(wǎng)絡(luò )平臺受理交辦180件，按時(shí)辦結回復180件。

按訴求類(lèi)型劃分，主要有以下幾個(gè)方面：

政務(wù)服務(wù)類(lèi)4901件，占比16.6％。主要涉及辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證、咨詢(xún)單位電話(huà)及上班時(shí)間、投訴工作人員服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度等問(wèn)題。城市管理類(lèi)3613件，占比12.3％。主要涉及車(chē)輛亂停亂放、夜間施工噪音擾民、小區物業(yè)服務(wù)不到位、房屋漏水、私自安裝地鎖、窨井及管道堵塞等問(wèn)題。公共服務(wù)類(lèi)2197件，占比7.5％。主要涉及停水、停電、燃氣通氣及繳費問(wèn)題、手機網(wǎng)絡(luò )及信號差等問(wèn)題。

從通報具體案例摘登來(lái)看，5月份熱點(diǎn)問(wèn)題在城市管理類(lèi)和文體科教類(lèi)。城市管理類(lèi)，涉及到市民來(lái)電反映湛河區千田理想城小區存在多項問(wèn)題，無(wú)人解決。其中，小區內長(cháng)期關(guān)閉樓道燈、單元樓內兩部電梯經(jīng)常關(guān)閉一部電梯、2號樓和5號樓安置房一直未通燃氣，嚴重影響住戶(hù)正常生活。處辦情況：接到該投訴后，湛河區立即安排人員前往核實(shí)處理，經(jīng)協(xié)調，目前小區已全面恢復電梯及燈光正常使用，涉及燃氣問(wèn)題已督促開(kāi)發(fā)商和燃氣公司加快辦理手續。文體科教問(wèn)題方面，典型案例是家長(cháng)來(lái)電反映新華區勝利街小學(xué)五年級教室內風(fēng)扇損壞一直無(wú)人維修，并建議學(xué)校安裝空調。新華區勝利街小學(xué)在開(kāi)展校外綜合素質(zhì)拓展的間隙，組織人員全面排查教室電扇，對故障電扇進(jìn)行維修和更換。目前，全校40個(gè)教學(xué)班電扇運轉正常，基本可以滿(mǎn)足學(xué)生在校期間學(xué)習需求。針對安裝空調的建議，目前已在中國政府采購網(wǎng)上發(fā)布采購意向，公示期一個(gè)月結束即可進(jìn)入招投標程序，7月假期開(kāi)始就能開(kāi)展安裝工作。

此外，5月份民呼必應難點(diǎn)問(wèn)題主要是拖欠工資問(wèn)題和車(chē)輛亂停放問(wèn)題。

隨著(zhù)民呼必應工作進(jìn)入常態(tài)化運行階段，各級領(lǐng)導越來(lái)越重視熱線(xiàn)工作。5月份，汝州市、舞鋼市、寶豐縣、魯山縣、郟縣、葉縣、湛河區、新華區、示范區、高新區、市自來(lái)水公司、市自然資源和規劃局、市住建局、市交警支隊、市供電公司、新華區中興路街道辦事處、衛東區東環(huán)路街道辦事處主要領(lǐng)導簽批疑難案件，跟進(jìn)辦理情況，確保疑難問(wèn)題妥善辦結，切實(shí)提高人民群眾的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我市多措并舉推進(jìn)各項專(zhuān)班工作。建立“12345”熱線(xiàn)與行政執法監督聯(lián)動(dòng)機制，定期向行政執法協(xié)調監督辦公室推送行政執法類(lèi)訴求情況，實(shí)現信息共享，針對處辦不力的相關(guān)訴求，開(kāi)展聯(lián)合督辦，跟蹤監督指導，助力提升全市行政執法規范化水平；對接道路交通安全和運輸執法領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項整治工作專(zhuān)班，梳理相關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索，建立工作臺賬，每月匯總移交；開(kāi)通安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話(huà)“12350”，實(shí)行屬地受理模式，方便人民群眾舉報事故隱患和安全生產(chǎn)違法行為，咨詢(xún)安全生產(chǎn)法律法規，預防和減少安全生產(chǎn)事故。參與承辦部門(mén)熱線(xiàn)辦理培訓會(huì )。5月6日，市12345熱線(xiàn)中心工作人員前往衛東區開(kāi)展承辦單位業(yè)務(wù)培訓，全區熱線(xiàn)承辦單位分管領(lǐng)導及工作人員參加學(xué)習交流。先后從受理、辦理、回訪(fǎng)、考核等方面進(jìn)行詳細講解，梳理存在的問(wèn)題，細化處辦要求，提升辦理質(zhì)效。提前部署安排助力高考。5月29日，熱線(xiàn)辦召開(kāi)高考重點(diǎn)事宜專(zhuān)題會(huì )議，總結往年高考期間易發(fā)突發(fā)問(wèn)題，分類(lèi)研判，制定預案，要求對噪音投訴、交通出行、停電停水、考生就醫、食品安全等問(wèn)題，做到第一時(shí)間接收、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間解決，全力為考生保駕護航。

附件：1.5月份12345民呼必應熱線(xiàn)考核結果

2.5月份網(wǎng)絡(luò )留言類(lèi)受理件辦理情況表

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