天天時(shí)訊：人民幸福生活是最大的人權|天津“信訪(fǎng)小超市”一站式做好“送上門(mén)的群眾工作”

當事人從帶著(zhù)煩惱憂(yōu)心忡忡而來(lái)，到最終獲得解決方案、滿(mǎn)意而歸……在天津市寧河區社會(huì )矛盾糾紛調處化解中心內，寧河區信訪(fǎng)辦信訪(fǎng)處理科科長(cháng)趙啟迪時(shí)常會(huì )透過(guò)小小的服務(wù)窗口看到這些情景。

“老百姓將煩惱‘打包’帶來(lái)，選擇相應‘服務(wù)’后，各部門(mén)的工作人員及時(shí)送上解決方案并著(zhù)手解決，因此這里也被許多老百姓親切地稱(chēng)為‘信訪(fǎng)小超市’?！睋碛卸嗄晷旁L(fǎng)工作經(jīng)驗的趙啟迪自稱(chēng)“超市導購員”，根據來(lái)訪(fǎng)群眾的不同需求，耐心幫助其登記，進(jìn)行全程導訪(fǎng)。

【資料圖】

信訪(fǎng)工作是“送上門(mén)的群眾工作”。2020年3月，天津市寧河區創(chuàng )新信訪(fǎng)工作模式，將原本單一的信訪(fǎng)接待窗口打造為多部門(mén)聯(lián)動(dòng)接待的開(kāi)放窗口，將群眾矛盾一站式接收，創(chuàng )立了天津首家“信訪(fǎng)小超市”。如今，在寬敞整潔的大廳內，20多個(gè)開(kāi)放式接訪(fǎng)窗口有10個(gè)部門(mén)集中常駐、58個(gè)部門(mén)和街鎮隨駐。

2022年7月12日，天津市寧河區社會(huì )矛盾糾紛調處化解中心的工作人員為來(lái)訪(fǎng)群眾進(jìn)行導訪(fǎng)。（受訪(fǎng)者供圖）

7月初的一天，家住寧河區蘆臺街道光明路乾元樓的丁先生焦急不已地來(lái)到“信訪(fǎng)小超市”?！拔壹曳孔釉诶蠘瞧瑓^，一到雨季，家門(mén)口的排水井蓋就會(huì )返水，嚴重影響居民出行，而且存在很大的安全隱患?！倍∠壬V說(shuō)著(zhù)心中煩惱。

趙啟迪引導丁先生“按牌索驥”來(lái)到其所在街道和寧河區水務(wù)局的接訪(fǎng)窗口。相關(guān)部門(mén)工作人員聯(lián)合接待研判，耐心了解清楚事情的來(lái)龍去脈后，將丁先生反映的事項及時(shí)反饋至負責科室。

很快，街道工作人員與負責疏通下水道的工作人員一起到現場(chǎng)勘查，對下水道進(jìn)行清掏和疏通。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，排水井堵塞和返水問(wèn)題得以解決。

“群眾事無(wú)小事?！碧旖蚴袑幒訁^信訪(fǎng)辦主任王樹(shù)濤說(shuō)，寧河區社會(huì )矛盾糾紛調處化解中心集合了矛盾調解、法律援助、信訪(fǎng)調處等多項功能，實(shí)現了“全科受理、集成聯(lián)辦、進(jìn)一扇門(mén)、一站化解”的矛盾糾紛調處化解機制，成為群眾化解矛盾的“總樞紐”。

入駐“信訪(fǎng)小超市”接訪(fǎng)窗口兩年的寧河區教育局工作人員張國明對此深有感觸?！耙郧耙恍﹣?lái)訪(fǎng)群眾訴求無(wú)法由一個(gè)部門(mén)解決，需要輾轉各部門(mén)奔波問(wèn)詢(xún)，一來(lái)二去，難免讓群眾認為各部門(mén)‘踢皮球’，有相互推諉的嫌疑?！?/p>

現在，張國明旁就坐著(zhù)寧河區人社局等各個(gè)部門(mén)的工作人員，一起處理信訪(fǎng)案件更加得心應手。

社會(huì )矛盾糾紛調處化解中心已經(jīng)在天津市16個(gè)區內全部建立，很多街坊鄰里糾紛、陳年信訪(fǎng)積案等得以化解。僅今年上半年，天津三級社會(huì )矛盾糾紛調處化解中心已累計服務(wù)群眾超過(guò)3.2萬(wàn)人次，辦結信訪(fǎng)事項近2.5萬(wàn)件，辦結率達96.7%。

2022年7月12日，天津市寧河區社會(huì )矛盾糾紛調處化解中心的工作人員幫助來(lái)訪(fǎng)群眾化解難題。（受訪(fǎng)者供圖）

“信訪(fǎng)問(wèn)題解決了，但群眾工作不能停，和群眾的感情更不能斷?！碧旖蚴形髑鄥^信訪(fǎng)辦主任梅志勇說(shuō)，天津還將“信訪(fǎng)小超市”功能延伸，變坐等群眾上訪(fǎng)為干部主動(dòng)“下訪(fǎng)”。

在西青區楊柳青鎮，鎮黨委副書(shū)記趙勇與陳大爺成了“忘年交”的故事，在當地成為一段佳話(huà)。

2006年，陳大爺曾因房屋拆遷沒(méi)能達成安置協(xié)議開(kāi)始上訪(fǎng)。趙勇和相關(guān)部門(mén)人員多次入戶(hù)，耐心解釋政策，溝通解決方案，2021年底，陳大爺終于理解了相關(guān)政策，消解了怨氣，打開(kāi)了心結。但是，趙勇隔三岔五上門(mén)噓寒問(wèn)暖沒(méi)有停止，陳大爺也把趙勇當作了朋友，大事小情都愿意跟他嘮叨。

天津市信訪(fǎng)辦公室接訪(fǎng)一處處長(cháng)范長(cháng)鋒說(shuō)：“我們將繼續努力，把‘信訪(fǎng)小超市’這份‘送上門(mén)的群眾工作’做實(shí)、做細、做好，同時(shí)也主動(dòng)上門(mén)入戶(hù)，把工作做到百姓心坎上?！?/p>

記者：李鯤、宋瑞

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