新春走基層｜做好春運中的“小事”

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央視網(wǎng)消息（記者王杰臣）：北京西站12306服務(wù)臺工作人員孫嘉璐，在她工作的二十余個(gè)春秋中，多半的時(shí)間在為旅客解決所謂的“小事”。幾號候車(chē)室在哪？只憑身份證能否乘車(chē)？水杯丟了怎么還回來(lái)？知道的人只需幾秒即可回答，但對于不知道答案的旅客來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題足以迫人停步。一個(gè)服務(wù)臺，幾個(gè)班組，“孫嘉璐們”日復一日不斷回答著(zhù)旅客們幾乎相同的問(wèn)題，有時(shí)甚至會(huì )遭到一些指責、謾罵。但在他們眼里，這些都不重要，讓每一位旅客開(kāi)心順利乘車(chē)，就是他們最大的心愿。2023春運已到，孫嘉璐和她的同事們繼續堅守在服務(wù)一線(xiàn)，為過(guò)年回家的旅客們保駕護航。

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