長(cháng)春機場(chǎng)“加減乘除法”，打造溫暖新春旅途

2023年春運大潮已開(kāi)啟，這是長(cháng)春機場(chǎng)全面落實(shí)疫情防控政策優(yōu)化措施后的首個(gè)春運。長(cháng)春機場(chǎng)圍繞“情暖旅途”服務(wù)主題，創(chuàng )新推出“加減乘除法”服務(wù)舉措，打造溫暖新春旅途，切實(shí)提升春運服務(wù)保障質(zhì)效。

在真情服務(wù)上做“加法”，讓新春旅途更美好

【資料圖】

“暖心扉”服務(wù)，聚焦旅客出行需求

伴隨民航市場(chǎng)快速復蘇，旅客出行人數持續攀升，長(cháng)春機場(chǎng)針對受“旅游流”“返鄉流”與節前客流高峰期交匯疊加影響呈現出“節前進(jìn)港客流集中”“節后返程客流持續時(shí)間長(cháng)”的特點(diǎn)。在關(guān)鍵崗位組織“情暖旅途”志愿者服務(wù)隊，做好首次乘機旅客引導工作，縮短旅客排隊等候時(shí)間，并通過(guò)增加流動(dòng)問(wèn)詢(xún)、前移服務(wù)點(diǎn)位等方式，力求在服務(wù)細節上求突破，為出行旅客提供精細化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

“暖出行”服務(wù)，精準關(guān)注特殊旅客群體需求

長(cháng)春機場(chǎng)始終關(guān)注特殊旅客群體服務(wù)需求，針對春運期間特殊旅客出行增多特點(diǎn)，及時(shí)梳理老年人、兒童等特殊旅客服務(wù)保障流程，精準推送 “五照顧”服務(wù)保障措施。安排專(zhuān)人照顧“無(wú)陪兒童、無(wú)陪老人、嬰幼兒、殘疾人、病患旅客”，并為老弱病殘孕旅客和晚到旅客提供專(zhuān)用值機柜臺，提供主動(dòng)幫扶服務(wù)，切實(shí)提升特殊旅客群體的獲得感、幸福感、安全感。

“暖身心”服務(wù)，讓貨車(chē)司機“暖”起來(lái)

“師傅，不要著(zhù)急，先喝點(diǎn)熱水吧！”“謝謝??！”“辛苦了，這么冷的天，為我們送來(lái)熱水?！贝哼\期間，在長(cháng)春機場(chǎng)貨運區，不時(shí)出現這樣的對話(huà)。

隨著(zhù)國內疫情防控政策的不斷優(yōu)化調整，長(cháng)春機場(chǎng)運輸生產(chǎn)也呈現出穩中有升的良好態(tài)勢。由長(cháng)春機場(chǎng)搭建的“愛(ài)心驛站”，為等待貨物裝卸的司機送去了熱水和姜糖等祛寒物品，讓原本緊張忙碌的機場(chǎng)貨運倉庫點(diǎn)暖意融融。此外，長(cháng)春機場(chǎng)還為老、弱、病、殘、孕等特殊貨主提供“我幫您”紅馬甲服務(wù)，免費為貨主提供貨物搬運工作，持續提升貨主運輸體驗。

在不正常航班上做“減法”，全力提升服務(wù)體驗

長(cháng)春機場(chǎng)針對2023年春運期間民航運輸需求旺、保障壓力大的特點(diǎn)，提前研判天氣、運行保障等內外部因素，加強信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統籌兼顧航班運行和旅客出行服務(wù)體驗，切實(shí)提升各環(huán)節保障效率。

高度重視，提前謀劃。針對春運期間航班量大、天氣復雜多變的特點(diǎn)，長(cháng)春機場(chǎng)細化航班調時(shí)、應急處置等工作程序，結合航班計劃合理安排保障資源，確保春運增量后機場(chǎng)安全高效運行。維護設備，提升能力。長(cháng)春機場(chǎng)積極與各駐場(chǎng)單位加強溝通協(xié)調，盯緊各類(lèi)工作信息系統的運行，開(kāi)展車(chē)輛性能大檢查，加強與維修部門(mén)的溝通與協(xié)作，確保車(chē)輛設備小修不過(guò)夜、大修不隔周，確保各類(lèi)車(chē)輛設備的完好率。收緊鏈條，密切配合。長(cháng)春機場(chǎng)收緊指揮鏈條，發(fā)揮組織協(xié)調作用，做好航班正常性監管，嚴控航班截載和關(guān)閉艙門(mén)時(shí)間標準。發(fā)揮航班監控席作用，通過(guò)A-CDM系統對涉及保障的各節點(diǎn)進(jìn)行管控，并積極與各航空公司溝通，聚焦業(yè)務(wù)特點(diǎn)、職責分工等工作，密切配合、高效協(xié)同。

在創(chuàng )新服務(wù)上做“乘法”，打通航空物流保通保暢運輸通道

架起“物流通道”讓網(wǎng)購貨物暢行無(wú)阻

春運期間，各大網(wǎng)絡(luò )電商相繼推出了不同的大促活動(dòng)，各地消費者對網(wǎng)購的物品送達時(shí)間要求也越來(lái)越高，為保障消費者“線(xiàn)上購物買(mǎi)得爽、線(xiàn)下收貨到得早”，長(cháng)春機場(chǎng)在貨運倉庫啟用快提傳送帶操作平臺，提高貨物交付能力。并為本地順豐、薛航等物流公司提供可定制的航空物流產(chǎn)品，充分利用航班艙位資源，讓網(wǎng)購貨物暢行無(wú)阻。

搭建“綠色通道”讓吉林“特色產(chǎn)品”傳四方

進(jìn)入臘月，吉林天寒地凍，富有濃郁地方特色的查干湖冬捕仍在熱火朝天地進(jìn)行。作為東北大地的自然饋贈，查干湖鮮魚(yú)已是應季餐桌上的大眾美食，其中一大部分更是作為航空運輸貨物運往全國各地。長(cháng)春機場(chǎng)為迎接查干湖冬捕季的鮮魚(yú)運輸高峰，提升水產(chǎn)品物流的運行效率，根據貨運庫區場(chǎng)地和水產(chǎn)品運輸對溫度的要求，固定運輸鮮魚(yú)的保障場(chǎng)地，并從收運、入庫、裝機各個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，全力保障查干湖鮮魚(yú)順利出發(fā)。

與此同時(shí)，長(cháng)春機場(chǎng)為滿(mǎn)足具有地方特色的成雞活鴨等貨物對運輸速度、溫度、環(huán)境的特殊要求，根據不同天氣情況，分類(lèi)對鮮活貨物儲存擺放，并指派專(zhuān)人看守，盡力為活體提供一個(gè)舒適的儲存環(huán)境。充分發(fā)揮航空運輸“快、準、優(yōu)”的特點(diǎn)，讓吉林特色產(chǎn)品一路暢通。

打造“萌寵通道”讓萌寵主人暢享無(wú)憂(yōu)

春節將至，旅客托運寵物乘機出行的需求日漸增多，寵物在托運過(guò)程中的安全性和舒適性也成為愛(ài)寵主人們關(guān)心的問(wèn)題。長(cháng)春機場(chǎng)每日都有從全國各地打“飛的”的萌寵。為減少萌寵們在機坪上的停留時(shí)間，長(cháng)春機場(chǎng)會(huì )單人單車(chē)提前將動(dòng)物駁回，由專(zhuān)人負責提拿，優(yōu)先保障。對于不能及時(shí)趕來(lái)接走萌寵的主人，可通過(guò)添加倉庫保管員微信，及時(shí)了解到寵物的狀態(tài)。此外，長(cháng)春機場(chǎng)還為萌寵們打造了布滿(mǎn)綠植，溫度適宜的專(zhuān)屬寵物之家，讓寵物們享受到安靜、舒適的專(zhuān)屬空間。

在旅客后顧之憂(yōu)上做“除”法，拓展服務(wù)品牌運營(yíng)深度

長(cháng)春機場(chǎng)在 “春之約”服務(wù)品牌的基礎上結合“五?！贝哼\服務(wù)舉措，推出“從嘉飛”服務(wù)品牌，持續優(yōu)化乘機環(huán)境。

拓展便捷服務(wù)，全力實(shí)現空鐵聯(lián)運。長(cháng)春機場(chǎng)加大與鐵路部門(mén)合作力度，根據旅客集中“返鄉流”，及時(shí)做好機場(chǎng)與高鐵間換乘，通過(guò)城開(kāi)集團“學(xué)雷鋒”代步車(chē)，解決旅客從艙門(mén)到車(chē)門(mén)換乘“最后一公里”問(wèn)題，助力春運旅客出行更順暢。完善服務(wù)細節，推進(jìn)行李優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行李是“無(wú)聲的旅客”，長(cháng)春機場(chǎng)在每一個(gè)航班落地后，會(huì )將行李手推車(chē)從豎列排隊的擺放形式改變?yōu)榉稚[放在行李轉盤(pán)形式，這樣分散式擺放能使旅客在手提小件物品的同時(shí)也可以在45度角的位置提取自己的托運行李物品，旅客使用手推車(chē)時(shí)更加便捷。事情雖小，服務(wù)貼心。此外，長(cháng)春機場(chǎng)在春運期間，加大行李監督檢查力度，通過(guò)抽查監控錄像等方式規范裝卸作業(yè)人員的操作行為，杜絕野蠻裝卸，及時(shí)查找行李運輸中的薄弱環(huán)節，消除監控盲區，對癥下藥，不斷提升行李運輸正常率。

溫暖春運路，關(guān)懷進(jìn)萬(wàn)家。2023年農歷新年即將來(lái)臨，長(cháng)春機場(chǎng)將不斷堅守“人民航空為人民”的理念初心，積極創(chuàng )新服務(wù)舉措，廣泛開(kāi)展特色活動(dòng)，切實(shí)優(yōu)化旅客出行體驗，共啟新春美好旅途。

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