國鐵濟南局—— 創(chuàng )新服務(wù)暖人心（新春走基層）-當前視點(diǎn)

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大年三十，下午6點(diǎn)多，山東濰坊北站，職工滕曉菲雖然不值班，卻依然來(lái)到候車(chē)大廳。一是帶著(zhù)水餃陪陪正在值班的丈夫楊延軍，二是看看有沒(méi)有能幫忙的。

今年是國家優(yōu)化調整防疫政策后的首個(gè)春運，作為濟青、濰萊、濰煙高速鐵路交會(huì )的樞紐——濰坊北站迎來(lái)了客流高峰，春運期間預計發(fā)送旅客16萬(wàn)人次左右。為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，濰坊北站創(chuàng )新推出了“暖心餐桌”“管家式一站服務(wù)”等多項舉措。

候車(chē)大廳里，旅客熙熙攘攘，工作人員忙碌不停，茶水間外側設立的“暖心餐桌”，方便了很多旅客就餐。

“旅客同志們，旅客同志們……”前方響起了檢票廣播聲，是楊延軍拿著(zhù)小喇叭，站在檢票口，提醒旅客檢票進(jìn)站。

聽(tīng)說(shuō)楊延軍一會(huì )要去照顧重點(diǎn)旅客，滕曉菲立刻換上工裝把這個(gè)活接了過(guò)來(lái)。春運開(kāi)始后，針對老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客增多的情況，濰坊北站推出了“管家式一站服務(wù)”，重點(diǎn)旅客只要提前打來(lái)電話(huà)，告知身體情況、到站時(shí)間、乘坐車(chē)次，車(chē)站就會(huì )指定專(zhuān)人引導進(jìn)站，提供查驗車(chē)票、安檢、專(zhuān)區候車(chē)等“管家式一站服務(wù)”。

趕在春運前，國鐵濟南局還完成了母嬰候車(chē)室、商旅通道等硬件設施的改造升級，對客運引導標識重新設計、規范、改造，為旅客提供更加貼心細致的服務(wù)。

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