守護歸途的春運車(chē)廂“管家”

“新年大展宏‘兔’，我值乘的又一趟臨客即將開(kāi)出，列車(chē)‘管家’竭誠為您服務(wù)！”1月30日傍晚，徐州供電段連云港供電車(chē)間王善偉在微信朋友圈發(fā)出一條信息，用滿(mǎn)腔的熱情向旅客告白。

(相關(guān)資料圖)

今年春運，客流大幅回升，鐵路部門(mén)大量增開(kāi)臨客滿(mǎn)足旅客出行需要。面對乘務(wù)人手緊張的局面，中國鐵路上海局集團有限公司徐州工務(wù)段、徐州電務(wù)段、徐州供電段等設備維護單位抽調人員，擔當春運臨客值乘任務(wù)。

30歲的王善偉得知消息后主動(dòng)報名。理論培訓、實(shí)作演練、資格考試……在“過(guò)五關(guān)斬六將”后，他與20余名同事一起入圍出征，成為春運臨客乘務(wù)員。

當天，王善偉值乘的是徐州至上海K5835次列車(chē)，站車(chē)交互系統顯示乘車(chē)旅客有1105人，返程客流增長(cháng)迅猛。

19時(shí)18分，徐州站開(kāi)始檢票，原本空蕩蕩的站臺很快擠滿(mǎn)了旅客，提前在17號車(chē)門(mén)口立崗迎客的王善偉馬上“忙活”起來(lái)：組織旅客排隊、為旅客指方向、答問(wèn)詢(xún)、提行李……19時(shí)48分，K5835次列車(chē)緩緩啟動(dòng)，駛向上海。王善偉開(kāi)始巡視車(chē)廂，整理行李架上的物品，俯身回答旅客問(wèn)詢(xún)，提醒旅客規范佩戴口罩，提醒旅客到站下車(chē)……忙得一刻也停不下來(lái)。

突然，13號座位的孩子打翻了便桌上的奶壺，剛沖好的牛奶灑了一地。年輕的媽媽趕緊把孩子交給身邊的旅客，想要打掃一下。王善偉拿著(zhù)拖把一路小跑過(guò)來(lái)，麻利地把地板拖干凈。媽媽很不好意思，連聲道歉?！安灰o，沒(méi)事的?！蓖跎苽グ参康?，并叮囑車(chē)廂內的旅客注意放好茶杯、方便面盒，防止打翻燙傷。

王善偉工作7年，先后參加過(guò)上海至成都、徐州至南寧、合肥至廣州、上海至保定、連云港東至烏魯木齊等多次春運臨客值乘任務(wù)，見(jiàn)證了臨客設備設施不斷升級換代的發(fā)展變遷。

“以前，有些臨客車(chē)上沒(méi)有空調，開(kāi)水是用提壺從鍋爐中打來(lái)送到車(chē)廂的。最要命的是車(chē)廂里人多，有時(shí)連下腳的地方都沒(méi)有，上趟廁所都困難?！蓖跎苽セ貞浾f(shuō)。

近年來(lái)，隨著(zhù)鐵路的快速發(fā)展，鐵路的服務(wù)設備設施發(fā)生了翻天覆地的變化。昔日廁所已由通便式改為集便式，車(chē)上不僅有空調，還有電取暖器，車(chē)廂有電開(kāi)水器，旅客隨喝隨打?！澳憧?，現在臨客基本一人一座，主要原因是車(chē)開(kāi)得多了，網(wǎng)絡(luò )訂票、刷臉進(jìn)站、掃碼點(diǎn)餐……鐵路服務(wù)貼心暖心。特別是高鐵列車(chē)公交化開(kāi)行，讓旅客想走就走的夢(mèng)想成為現實(shí)?！蓖跎苽フf(shuō)。

“列車(chē)員，從南京站去兒童醫院怎么走最方便？”一位老大娘拉住王善偉問(wèn)。王善偉馬上點(diǎn)開(kāi)手機導航軟件搜索起來(lái)?！澳稣竞?，坐地鐵1號線(xiàn)，4站后在珠江路站下，附近就是?！薄爸x謝你啦，給你添麻煩啦?！薄澳鷦e客氣，我們乘務(wù)員就是大家的出行‘管家’，隨時(shí)做好服務(wù)?！?/p>

3時(shí)04分，列車(chē)到達常州站，王善偉值守在門(mén)口，引導旅客先下后上之后，又對車(chē)上的重點(diǎn)部位進(jìn)行防疫消殺。在車(chē)廂廁所，王善偉用消毒噴霧器對便池、洗手池、門(mén)旋鈕等部位仔細消毒。

5時(shí)15分，K5835次列車(chē)到達上海站。送走最后一名旅客后，一身輕松的王善偉回到鐵路公寓休息。K5835次列車(chē)單程近10個(gè)小時(shí)，行程689公里，一夜未眠的王善偉在短短20多米的車(chē)廂內穿梭忙碌，走出兩萬(wàn)多步。

在整個(gè)40天的春運里，無(wú)數個(gè)像王善偉這樣的鐵路人在春運第一線(xiàn)堅守奉獻，用自己的負重前行換來(lái)了萬(wàn)家團圓。

截至1月30日，長(cháng)三角鐵路春運共發(fā)送旅客3700余萬(wàn)人次，同比增長(cháng)34%。為了滿(mǎn)足返程旅客出行需要，長(cháng)三角鐵路計劃節后增開(kāi)旅客列車(chē)2480列，加大對京滬、廣深、徐蚌等重點(diǎn)地區和方向的運力投入，把旅客送上返程返崗坦途。

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