外國游客點(diǎn)贊“民間外交官”-動(dòng)態(tài)焦點(diǎn)

張洋帶領(lǐng)外國游客游覽長(cháng)城。資料圖片

張洋帶領(lǐng)波蘭游客游覽安徽黃山。資料圖片

(資料圖片)

帶著(zhù)金發(fā)碧眼的老外在胡同里走街串巷，用多種外語(yǔ)流利地講述中國的悠久歷史和日新月異的發(fā)展……這是中青旅外語(yǔ)導游張洋日常工作的場(chǎng)景。張洋是國家級金牌導游和全國特級導游，25年來(lái)，他帶領(lǐng)近萬(wàn)名外國游客暢游華夏大地，向他們講述真實(shí)的中國是什么樣子。張洋贏(yíng)得了外國游客的信服，并與他們成為朋友。

導游這份職業(yè)令張洋頗感自豪。他告訴記者：“我深?lèi)?ài)我的祖國，也深?lèi)?ài)導游工作，我如同‘民間外交官’，向外國朋友展現中華文化的魅力，這是一件極有成就感的事業(yè)?！?/p>

錘煉技能傳播中華文化

荷蘭、瑞典、英國、波蘭……張洋接待過(guò)20多個(gè)國家的游客。談及如何與外國游客相處，張洋自信地說(shuō)：“不同國家的游客有著(zhù)不同的文化背景，想要贏(yíng)得他們的信服，離不開(kāi)自己不斷精進(jìn)的業(yè)務(wù)能力?！?/p>

作為接待入境旅游團的外語(yǔ)導游，語(yǔ)言是基本功。張洋在大學(xué)主修英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，工作后又自學(xué)了波蘭語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、泰語(yǔ)等多種語(yǔ)言，不斷提升翻譯水平。

“我的波蘭語(yǔ)是在跟客人的交流過(guò)程中學(xué)習的，客人評價(jià)我的語(yǔ)音表達特別本土化?！痹趶堁罂磥?lái)，學(xué)習語(yǔ)言是了解不同文化的窗口，在此基礎上，他才能用地道的語(yǔ)言向外國游客展示中華文化的魅力。

在導游詞的選擇和講解上，同樣需要深厚的積淀和不斷的學(xué)習。張洋告訴記者：“外國游客對于講解信息的精確度格外重視。與演繹傳說(shuō)故事相比，他們更喜歡具體且有出處的講解，或是要出自歷史典籍、或是有準確嚴謹的論證，唯有如此才能令他們心悅誠服?！睆囊捉?jīng)八卦到孔孟老莊，從典籍禮樂(lè )到園林曲藝，為了讓講解更充實(shí)，張洋堅持不懈自我提升：“跨文化導游需要掌握更多的知識，這要求我們成為雜家和專(zhuān)家?！?/p>

一周尺究竟對應多少厘米？天壇里圜丘壇有多少塊磚？提到曾經(jīng)帶過(guò)的一個(gè)波蘭旅游團，張洋印象深刻。這個(gè)團里不少游客是教師，他們對于數字十分敏感。除了聽(tīng)講解，這些“愛(ài)較真”的波蘭游客非要親自數一數，以證明張洋的講解是否正確。當親自驗證無(wú)誤后，他們紛紛豎起大拇指，表示對張洋由衷的信服。

多年來(lái)，張洋以扎實(shí)的語(yǔ)言功底和厚重的知識底蘊，獲得了外國游客的認可和贊譽(yù)。他接待過(guò)的一位波蘭游客是當地知名攝影家，他把在中國與張洋旅游的故事寫(xiě)成游記，獲得波蘭旅行社和有關(guān)媒體的推薦?！拔以诓ㄌm游客中算是小有名氣，經(jīng)常有波蘭游客來(lái)中國一見(jiàn)到我，就能喊出我的名字”。張洋得意地告訴記者。

關(guān)注細節讓游客賓至如歸

“導游是外國游客接觸中國最直接的媒介，導游的形象就是客人眼中的中國形象?！睆堁髸r(shí)刻提醒自己，要讓外國游客感受到中國人的友好和熱情?！白约毫曇詾槌５男?dòng)作，在對方眼中就是善意、友好和愛(ài)?！睘榱俗屚鈬慰陀匈e至如歸之感，張洋在種種接待細節上細致周到。

丹麥等國家的游客不喝熱果汁，波蘭游客大多要求不安排午餐，英國游客晚餐時(shí)間通常不能太早……講到各國游客的“特殊”之處，張洋如數家珍?！按酥事?、彼之砒霜，很多時(shí)候由于文化的差異，善意的出發(fā)點(diǎn)未必獲得良好的結果，這時(shí)就需要導游去溝通和解釋?！睆堁笳f(shuō)。

生活中簡(jiǎn)單的上廁所問(wèn)題卻是旅途中的大事。有的外國游客不習慣蹲便，因此需要之前提醒他們在有坐便的廁所“未雨綢繆”。在張洋腦中，有一張特殊的“廁所地圖”，哪里有廁所、是否有坐便，他都非常清楚。通過(guò)張洋的細致提醒，外國游客獲得了更好的體驗。

換位思考是張洋贏(yíng)得外國游客信任的基礎，做好細節才能幫助外國游客更好地理解中華文化。

以聞名遐邇的京劇來(lái)說(shuō)，雖然翻譯為“opera”，但與歐洲的歌劇差異卻很大。為幫助外國游客更好地看懂京劇，張洋會(huì )在客人觀(guān)看前，進(jìn)行文化背景的鋪墊：京劇是什么、有哪些經(jīng)典劇目、即將觀(guān)看的劇目講的是什么故事、“唱念做打”是什么意思、演員臉上勾畫(huà)的臉譜代表什么含義……通過(guò)張洋的講解，許多外國游客能從走馬觀(guān)花的“看熱鬧”轉變?yōu)榕邮懿L試理解中國京劇這一藝術(shù)形式。

“民間外交官”展中國風(fēng)采

“不同國家有不同的文化背景，我們應尊重彼此，并在此基礎上尋求相互理解?！痹趶堁罂磥?lái)，導游工作如同“民間外交官”，帶著(zhù)外國游客體驗美麗風(fēng)景和多彩文化，這會(huì )形成他們對中國的深刻印象。

1998年，張洋接待了職業(yè)生涯中第一個(gè)外國旅游團。一路上，張洋出色的講解和周到的服務(wù)贏(yíng)得了荷蘭游客的贊賞。送別時(shí)，年過(guò)花甲的歐曼夫婦把他請到房間表示感謝，盛情邀請張洋去荷蘭看一看?！皻W曼先生當時(shí)說(shuō)：‘從你的講解中我們感受到你對祖國的自豪和驕傲，看到了一個(gè)歷史厚重、快速發(fā)展的美麗中國。我想請你去我們國家看一看，因為我們也為祖國感到自豪和驕傲?！睆堁蠡貞浧鹉嵌瓮?。

歐曼夫婦與張洋成為了朋友?；氐胶商m，歐曼夫婦多次向朋友和鄰居推薦他們去中國走一走、看一看。西方媒體如果對中國的宣傳有偏見(jiàn)，歐曼夫婦就用自己在華旅游的經(jīng)歷“以點(diǎn)帶面”，為更多親朋好友提供了解真實(shí)中國的契機。

2008年，張洋邀請歐曼夫婦到中國旅游。在北京，歐曼夫婦看到當年還未開(kāi)發(fā)的那個(gè)地方，如今已巍然矗立著(zhù)鳥(niǎo)巢體育館等標志性建筑，嘆為觀(guān)止?！爸袊鴷?huì )成為最棒的國家！”他們發(fā)出了這樣的感慨。

面對近年來(lái)中國取得的巨大成就，不少外國游客都嘖嘖稱(chēng)奇。乘坐高鐵打卡成為旅游新熱點(diǎn)，外國游客會(huì )在車(chē)廂里排隊，與顯示速度的電子屏合影。北京的皇家園林、蘇州的小橋流水、婺源盛開(kāi)的油菜花、上海繁華的都市景觀(guān)……在旅行中，外國游客跟隨張洋的講解，感受著(zhù)真實(shí)立體全面的中國形象。

在張洋看來(lái)，導游講解可以激發(fā)外國游客對民族自豪感的共情。盡管文化背景各有不同，但真誠和善意是人心溝通的最佳訣竅。作為外語(yǔ)導游，不單要講解好、服務(wù)好，還要與外國游客進(jìn)行更多文化層面的交流，產(chǎn)生互動(dòng)，形成共鳴。

“作為從事跨文化交流的一線(xiàn)外語(yǔ)導游，我深知我們這個(gè)隊伍是講好中國故事、推廣中國文化、擴大國際影響力不可忽視的力量，是中國旅游業(yè)和跨文化交流中肩負重任、名副其實(shí)的‘民間外交官’?！睆堁竽樕涎笠缰?zhù)自信的笑容。

本報記者 趙 珊 黃敬惟

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關(guān)鍵詞： 在此基礎上 賓至如歸