理性看待新消費領(lǐng)域投訴增多-世界通訊

(資料圖)

市場(chǎng)監管總局近日公布2022年全國投訴舉報情況，新消費領(lǐng)域的投訴舉報較為突出：新能源汽車(chē)相關(guān)訴求同比增長(cháng)62.84%，“盲盒”消費者訴求同比增長(cháng)61.72%，IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品相關(guān)訴求同比增長(cháng)66.96%，冰雪運動(dòng)相關(guān)訴求同比增長(cháng)60.51%，數字藏品相關(guān)訴求更是從上一年僅198件增長(cháng)至去年的5.97萬(wàn)件。

新消費領(lǐng)域投訴舉報增多，有多種原因。有些新消費問(wèn)題頻發(fā)是經(jīng)營(yíng)者違法違規導致，對此類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應依法查處，不能姑息。但有些新產(chǎn)品、新服務(wù)本身符合國家政策導向，投訴增多主要是因為市場(chǎng)容量擴大、接觸消費者增多，消費者對品質(zhì)的要求也在提高，遇到問(wèn)題的概率隨之增加。特別是有些近年才被消費者需求或者技術(shù)升級創(chuàng )造出來(lái)的新事物，本身還在起步階段，消費者見(jiàn)得少，經(jīng)營(yíng)者也是新手。比如，營(yíng)地應該如何定價(jià)，滑雪板哪些功能比較實(shí)用，甚至體驗過(guò)程會(huì )出什么問(wèn)題、出了問(wèn)題該怎么安撫消費者，都需要在實(shí)踐中逐漸摸索。

新生事物遇到成長(cháng)的煩惱，在問(wèn)題暴露和解決的過(guò)程中，引發(fā)投訴甚至爭議是難免的。對新消費領(lǐng)域投訴增多要理性看待，更不宜將其作為評判一個(gè)行業(yè)是否有前途的標準。某種程度上說(shuō)，新消費領(lǐng)域投訴舉報多，恰恰說(shuō)明這些領(lǐng)域消費活躍，有潛力可挖。針對發(fā)展過(guò)程中出現的問(wèn)題，應當引導經(jīng)營(yíng)者把投訴舉報變成升級產(chǎn)品、完善服務(wù)的契機，讓新產(chǎn)品、新服務(wù)在公平的市場(chǎng)競爭中優(yōu)勝劣汰，持續釋放帶動(dòng)消費的勢能。有些新消費領(lǐng)域的問(wèn)題，比如新能源車(chē)的續航焦慮，可能還需要依靠完善社會(huì )配套、制定國家標準來(lái)解決。

不怕新問(wèn)題層出不窮，就怕老問(wèn)題總也不改。相比某些新消費剛剛冒頭的問(wèn)題，一些消費領(lǐng)域的“老大難”問(wèn)題更值得重視。在關(guān)注更具話(huà)題性的新消費時(shí)，還得堅持不懈地啃遺留的“硬骨頭”，為消費者創(chuàng )造愿消費、敢消費的良好環(huán)境。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關(guān)鍵詞：