重點(diǎn)聚焦!他們做了什么？ 讓旅客家屬帶著(zhù)錦旗來(lái)接站

(資料圖片僅供參考)

8月15日14時(shí)23分，由長(cháng)春開(kāi)往昆明 K2285次列正點(diǎn)到達懷化站。在接車(chē)的人群中，一位女士手捧著(zhù)一面寫(xiě)有“真心為民辦事、傾心為民解憂(yōu)”的鮮紅錦旗，格外引人注意。大家紛紛猜測錦旗背后究竟發(fā)生了怎樣的感人故事。

要想知道錦旗背后的故事，還得從30小時(shí)前，也就是8月14日的早晨講起。當日7時(shí)49分，由沈陽(yáng)局集團公司長(cháng)春客運段客運九隊四組擔當乘務(wù)工作的K2288次列車(chē)緩緩駛進(jìn)塘沽站，當班列車(chē)長(cháng)鄭君在站臺接到乘務(wù)員報告，6號車(chē)廂有一名需要擔架輔助出行的重點(diǎn)旅客乘車(chē)。鄭君立即趕往6號車(chē)廂了解情況，原來(lái)是旅客董先生剛剛做完股骨頭更換手術(shù)，由一名親屬陪同乘車(chē)回湖南懷化家中休養。

鄭君立即組織列車(chē)工作人員將董先生抬上列車(chē)，并詳細了解董先生旅途需求，有針對性制定了服務(wù)措施。鄭君考慮到董先生如廁問(wèn)題，就主動(dòng)協(xié)調旅客，將董先生一行兩人的鋪位由車(chē)廂中部調換到距離衛生間最近的位置。為方便照顧，還將負責6號車(chē)廂的乘務(wù)工作的兩名女列車(chē)員臨時(shí)調換為兩名乘務(wù)工作經(jīng)驗豐富男列車(chē)員。得知董先生途中只能吃流食后，他又馬上到餐車(chē)對董先生一路上的飲食做了細致的安排。

臨時(shí)接到重點(diǎn)服務(wù)任務(wù)的宋楊、王純剛兩名列車(chē)員欣然接受了這項光榮的任務(wù)。宋楊每餐前都主動(dòng)到餐車(chē)端來(lái)熬得稀爛的米粥送到董先生的床前，還把自己帶的牛奶、水果送給董先生補充營(yíng)養。一路上兩人輪流照顧董先生，噓寒問(wèn)暖、細致周到。

俗話(huà)說(shuō)：“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難！”更何況自己做手術(shù)又動(dòng)不了，本來(lái)董先生已經(jīng)做好了不管遇到什么困難都要熬過(guò)2000公里旅途的思想準備?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，登上列車(chē)后，如同回到了家里，不僅各種困難都被及時(shí)解決，而且得到了不是親人卻勝似親人般的關(guān)愛(ài)與呵護。30多個(gè)小時(shí)旅途中發(fā)生的每一件小事都深深感動(dòng)了董先生，他感到自己積聚的情感必須以恰當的方式表達出來(lái)，他忍不住拿起手機，給遠在懷化的家人打去了電話(huà)，詳細講述了一路上得到的照顧和關(guān)愛(ài)，讓家人放心的同時(shí)，囑咐家人接站時(shí)，一定要帶一面錦旗。

列車(chē)到達懷化站后，鄭君組織列車(chē)工作人員將董先生抬下列車(chē)后，董先生的家屬親手將錦旗捧到了鄭君的面前。和董先生匆匆告別后，鄭君帶領(lǐng)班組人員又一次踏上了服務(wù)廣大旅客的漫漫征途。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 圖片由長(cháng)春客運段提供

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關(guān)鍵詞： 列車(chē)工作人員