長(cháng)春機場(chǎng)打造行李“三到”服務(wù) 提升旅客出行體驗

【資料圖】

為貫徹落實(shí)“民航服務(wù)規劃實(shí)施年”主題活動(dòng)要求，打破行李運輸服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，長(cháng)春機場(chǎng)推出多項行李服務(wù)舉措，為旅客提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗。

行李可視化，讓旅客看得到

在貨艙內安裝可移動(dòng)監控記錄儀，將行李卸機的過(guò)程攝錄下來(lái)，既記錄了托運行李運抵長(cháng)春時(shí)的狀態(tài)，也有效監督裝卸員卸行李的過(guò)程。在行李轉盤(pán)上方設置可視化屏顯。旅客可以實(shí)時(shí)觀(guān)看行李分揀、搬運操作、行李傳輸全流程，讓行李服務(wù)更透明，讓旅客更加安心、放心。

“向前一步走、行李站起來(lái)”，讓旅客摸得到

引導向前，行李巡視員身著(zhù)醒目的紅馬甲，引導旅客有序提取托運行李；查詢(xún)向前，行李查詢(xún)員提前與對方站取得聯(lián)系，了解不正常行李信息。航班到達長(cháng)春機場(chǎng)后，主動(dòng)查找旅客，減少旅客等待時(shí)間。行李分揀員在傳送帶擺放行李時(shí)，將行李站起來(lái)扶手朝上，方便旅客提取。

“行李門(mén)到門(mén)”，讓旅客感受得到

自2021年以來(lái)，基于“行李門(mén)到門(mén)”服務(wù)的開(kāi)展，針對東北地區的地域特點(diǎn)，長(cháng)春機場(chǎng)推出了“滑雪板門(mén)到門(mén)”服務(wù)。在旅客到達長(cháng)春機場(chǎng)時(shí)，代旅客提取滑雪設備并送到滑雪地點(diǎn)，為滑雪愛(ài)好者們，解決了出行攜帶裝備的煩惱，讓旅客體驗完美的滑雪旅程。

未來(lái)，長(cháng)春機場(chǎng)將繼續深挖服務(wù)舉措，為旅客解決服務(wù)難點(diǎn)和痛點(diǎn)，為旅客美好出行貢獻力量。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤

通訊員 張軼凡 圖片由吉林機場(chǎng)集團提供

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關(guān)鍵詞： 長(cháng)春機場(chǎng) 滑雪愛(ài)好