沈鐵職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓旅客“五一”順暢出行 天天熱消息

(相關(guān)資料圖)

“大爺，您乘坐的G3696次在8B、9B檢票口檢票，17點(diǎn)10分發(fā)車(chē)。我扶您先到那邊座椅休息會(huì )兒，到點(diǎn)我送您進(jìn)站?！?月28日13時(shí)45分，沈陽(yáng)站候車(chē)室內人流涌動(dòng)，在候車(chē)廳中央的服務(wù)臺，客運員馬成良正親切解答一位重點(diǎn)旅客的問(wèn)詢(xún)。這是中國鐵路沈陽(yáng)局集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)沈陽(yáng)局集團公司）做好“五一”假期旅客運輸組織工作的一個(gè)縮影。

今年“五一”假期旅客運輸工作時(shí)間為4月27日至5月4日，沈陽(yáng)局集團公司管內客流將大幅提升，預計發(fā)送旅客640萬(wàn)人，日均發(fā)送旅客80萬(wàn)人，客流將恢復到2019年同期近9成。其中，4月29日，預計發(fā)送旅客達100萬(wàn)人，為今年以來(lái)單日發(fā)送旅客最高峰。

為充分滿(mǎn)足旅客出行需求，沈陽(yáng)局集團公司在滿(mǎn)圖運行的基礎上實(shí)行高峰運行圖，計劃增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)84.5對，其中增開(kāi)動(dòng)車(chē)組列車(chē)60對；安排動(dòng)車(chē)組列車(chē)重聯(lián)運行62對，普速列車(chē)加掛150輛，在客流高峰日增加客座能力11.6萬(wàn)座。該集團公司各站車(chē)單位精心組織，科學(xué)統籌，積極做好客票發(fā)售、客流組織等工作，助力旅客“五一”假期順暢出行。

便民舉措讓旅客出行更舒適。該集團公司各客運站緊密結合實(shí)際，進(jìn)一步細化便民利民服務(wù)措施。長(cháng)春站根據客流變化動(dòng)態(tài)調整人工售票窗口、進(jìn)出站口、安檢通道、檢票通道，在長(cháng)春站、長(cháng)春西站、龍嘉站設置急客通道、流動(dòng)宣傳引導崗，保證旅客少排隊、找到路，提高出行便捷性。同時(shí)組織設備維保單位24小時(shí)駐站值班，隨時(shí)保持電梯、衛廁、座椅等設備設施狀態(tài)良好、干凈整潔，保證旅客候車(chē)舒適度。為應對客流高峰，沈陽(yáng)站采取動(dòng)車(chē)組加密重聯(lián)、恢復開(kāi)行列車(chē)、開(kāi)行高峰線(xiàn)動(dòng)車(chē)組列車(chē)、開(kāi)行動(dòng)車(chē)組臨客、普速列車(chē)擴編加掛等措施?！拔逡弧逼陂g，共加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)83列，其中北京方向23列，長(cháng)春、哈爾濱等北部方向18列，大連方向5列，其余為丹東、遼西等方向。長(cháng)春、沈陽(yáng)、大連客運段在節前開(kāi)展“列車(chē)服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓演練，動(dòng)車(chē)車(chē)隊高鐵乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)形象等培訓演練，用心提升客運服務(wù)品質(zhì)。

品牌服務(wù)讓旅客體驗更美好。沈陽(yáng)局集團公司各站車(chē)單位突出地域特點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)品牌作用，為旅客提供貼心周到的服務(wù)。長(cháng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)團隊繼續聯(lián)合民航、公路、公交、地鐵、換乘中心等交通運輸企業(yè)開(kāi)展共建，做好老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。丹東站充分發(fā)揮“杜鵑花”服務(wù)臺的品牌效應，為商務(wù)座旅客提供預約化、差異化服務(wù)，推出“專(zhuān)人引導、專(zhuān)用通道、專(zhuān)區候車(chē)、專(zhuān)口檢票”等專(zhuān)享服務(wù)。成立愛(ài)心服務(wù)小分隊，為重點(diǎn)旅客提供進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)、出站等免費助行服務(wù)，對老、幼、病、殘、孕等有特殊需求的旅客開(kāi)展“一對一”愛(ài)心服務(wù)。設立“老年人購票優(yōu)先”售票窗口，“手把手”做好老年旅客引導、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)工作。在候車(chē)廳招募20名青年志愿者，為旅客提供暖心、愛(ài)心、真心服務(wù)。錦州站“丹丹”愛(ài)心服務(wù)臺和錦州北站“暖男”愛(ài)心服務(wù)團隊將全天候服務(wù)旅客，在做好問(wèn)詢(xún)解答、謀劃行程、指引檢票方向、尋找遺失包裹等服務(wù)工作的同時(shí)，還對重點(diǎn)旅客實(shí)施專(zhuān)人引導、專(zhuān)區候車(chē)、專(zhuān)口檢票、專(zhuān)道上車(chē)等服務(wù)，保證重點(diǎn)旅客暢行無(wú)憂(yōu)。延吉車(chē)務(wù)段“金達萊之約”民俗溫馨服務(wù)團隊、“長(cháng)白情韻”溫馨服務(wù)團隊等黨內優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌加強服務(wù)老、幼、病、殘、孕等特殊群體，開(kāi)展暢通重點(diǎn)旅客進(jìn)出站通道、“一站式”無(wú)憂(yōu)服務(wù)。吉林車(chē)務(wù)段吉林站“凇之情”服務(wù)臺提供解答旅客問(wèn)詢(xún)、遺失物品查找、引導旅客候車(chē)、重點(diǎn)旅客預約、車(chē)票改簽等服務(wù)，突出“有問(wèn)必答、有求必應、有難必幫”，用周到細致的服務(wù)打造出江城門(mén)戶(hù)靚麗的名片，讓來(lái)吉林的游客體驗美好而溫馨的假日旅程。本溪車(chē)務(wù)段組織客流量較大的車(chē)站在售票、安檢、進(jìn)站、乘降等環(huán)節加強引導和服務(wù)；關(guān)注重點(diǎn)旅客和“脫網(wǎng)”旅客的出行需要，推出愛(ài)心服務(wù)卡接送站、重點(diǎn)旅客預約服務(wù)、開(kāi)通團體旅客“綠色通道”和“脫網(wǎng)”旅客服務(wù)幫辦等；本溪站還分別在一樓和二樓候車(chē)室安裝了兩臺充電寶租借設備方便旅客使用。沈陽(yáng)車(chē)務(wù)段為提高旅客出行舒適度，各站組織休班黨團員、愛(ài)心團隊成員，對候車(chē)室、站臺、衛生間等處所進(jìn)行一次集中衛生整治，讓旅客出行更溫馨。

無(wú)縫對接讓旅客出行更順暢。沈陽(yáng)局集團公司各站車(chē)單位緊密對接“五一”期間各地舉辦的特色活動(dòng)，采取“一站式”“一條龍”等無(wú)縫化對接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期，正值“2023第十五屆中國大連旅順（國際）櫻花節”舉辦期間，吸引了大批省內外游客。為此，大連站主動(dòng)上門(mén)與旅游部門(mén)、各大旅行社溝通會(huì )商，摸清客流成分和乘車(chē)去向，采取加開(kāi)臨客和“賞花”列車(chē)、對動(dòng)車(chē)組重聯(lián)等措施，最大限度滿(mǎn)足旅客探親及旅游踏青需求。丹東站在出站口設立了旅游咨詢(xún)服務(wù)臺，提供“丹東旅游一站式攻略”宣傳卡冊，詳細介紹網(wǎng)紅打卡地、特色美食推薦等；在“杜鵑花”服務(wù)臺推出“私人定制”專(zhuān)享出行線(xiàn)路設計服務(wù)，公布服務(wù)熱線(xiàn)，會(huì )有專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員貼心設計聯(lián)程路線(xiàn)，幫助旅客在最短時(shí)間到達目的地。延吉車(chē)務(wù)段延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨服務(wù)團隊還根據旅客在網(wǎng)紅城市“打卡”的需求，為旅客制作“玩轉延吉網(wǎng)紅打卡地”等旅游攻略，長(cháng)白山站“長(cháng)白情韻”溫馨服務(wù)團隊，為了滿(mǎn)足長(cháng)白山地區旅客多元化出行需求，推出“一碼無(wú)憂(yōu)、一鍵暢游、一約盡享、一觸尊顯”為主要內容的“四個(gè)一”智能服務(wù)小程序，小程序涵蓋特殊重點(diǎn)、重點(diǎn)旅客預約服務(wù)、遺失物品查找服務(wù)、團體旅客服務(wù)、商務(wù)座旅客服務(wù)等多項內容，旅客動(dòng)動(dòng)“指尖”就可享受“云端”服務(wù)，旅客通過(guò)“碼上服務(wù)”小程序自助選擇出行方案，通過(guò)小程序還可以了解吃、住、行全套攻略，真正讓旅客們在延邊賞春光、沐春風(fēng)、游春水，感受到春風(fēng)般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李季春

圖片由沈陽(yáng)局集團公司提供

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關(guān)鍵詞：