讓服務(wù)之風(fēng)吹進(jìn)旅客心坎里——長(cháng)春機場(chǎng)4月以來(lái)屢獲旅客表?yè)P與感謝

服務(wù)到底好不好，旅客最有發(fā)言權。4月初以來(lái)，長(cháng)春機場(chǎng)先后收到由旅客致電民航局表?yè)P電話(huà)20余起，旅客感謝信6封，旅客每一次的認可與肯定，不僅溫暖了一線(xiàn)服務(wù)人員的身與心，更激發(fā)了大家的工作熱情與斗志。

(資料圖片)

一封連接兩座“春城”之間的感謝信

服務(wù)無(wú)小事，細節最關(guān)情。一紙書(shū)信，不僅連接了南北兩座“春城”，更拉近了長(cháng)春機場(chǎng)與旅客心與心之間的距離。

4月3日，長(cháng)春機場(chǎng)收到一封來(lái)自“春城”——昆明陳女士的感謝信。信中，陳女士對長(cháng)春機場(chǎng)值機員熱心服務(wù)表示衷心感謝。

感謝信中，陳女士寫(xiě)道，“家父因早年身體原因導致行動(dòng)不便，3月21日，來(lái)到長(cháng)春機場(chǎng)辦理乘機手續時(shí)，值機員在掌握家父身體狀況后，第一時(shí)間安排了輪椅、升降機車(chē)等服務(wù)項目，并在與家父交談過(guò)程中，特意提高了音量，放慢了語(yǔ)速，細致周到地講解了乘機過(guò)程中需要注意的各類(lèi)事項，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，讓家父切身感受到長(cháng)春機場(chǎng)‘旅客至上’的高品質(zhì)服務(wù)水準?！?/p>

一通來(lái)自“金達萊”故鄉的表?yè)P電話(huà)

好的服務(wù)不僅要細心，更要以真誠之心，想旅客之所想，急旅客之所急，在旅客最需要的時(shí)刻，滿(mǎn)足他們的出行需求。

4月13日，長(cháng)春機場(chǎng)接到了一起由民航局12326熱線(xiàn)轉來(lái)的表?yè)P電話(huà)。經(jīng)了解，3月31日22時(shí)，李老先生和老伴由于前段航班延誤，落地長(cháng)春機場(chǎng)后未能按時(shí)搭乘上返回延吉市的航班，兩位老人不安的情緒，立刻引起了長(cháng)春機場(chǎng)“金達萊”班組組員的注意，多名組員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、排解兩位老人緊張情緒，考慮到當日天色已晚，兩位老人又是獨自出行，沒(méi)有家屬陪同，“金達萊”班組組員決定一同協(xié)助兩位老人前往機場(chǎng)賓館休息，并于次日清晨再安排兩位老人前往動(dòng)車(chē)站，乘坐返回延吉市的動(dòng)車(chē)。

李老先生到達延吉市后，特撥打民航局服務(wù)熱線(xiàn)對長(cháng)春機場(chǎng)“金達萊”班組提出表?yè)P，并表示自己和老伴來(lái)自金達萊花的故鄉延吉市，在長(cháng)春機場(chǎng)得到“金達萊”班組成員提供的熱心幫助，內心很是感動(dòng)，并強調要對年輕人的熱心勁多給予表?yè)P、肯定！要對長(cháng)春機場(chǎng)培養出的高素質(zhì)員工表示贊揚！

一場(chǎng)跨越大洋彼岸的“美好相識”

“懇請民航局的領(lǐng)導可以重視此封表?yè)P信，我們去過(guò)50多個(gè)國家，這樣的服務(wù)態(tài)度堪稱(chēng)珍貴，此刻的我忍不住熱淚盈眶?！边@是岳女士委托民航局熱線(xiàn)對長(cháng)春機場(chǎng)工作人員熱心服務(wù)表示感謝時(shí)的話(huà)語(yǔ)。

4月15日，岳女士帶著(zhù)孩子焦急地來(lái)到長(cháng)春機場(chǎng)值機柜臺，她告訴工作人員，自己的機票好像出現了問(wèn)題，導致現在無(wú)法辦理乘機手續。因為自己購買(mǎi)的是國際聯(lián)程航班，如果今日無(wú)法到達北京轉乘后續航班前往慕尼黑，自己將和孩子在國內多停留幾日，從而錯過(guò)在德國很多重要事情。當日柜臺值機員在了解情況后，立刻聯(lián)系相關(guān)航司負責人，及時(shí)查詢(xún)航班動(dòng)態(tài)，并安撫旅客說(shuō)道，“岳女士請您放心，我們會(huì )替您想辦法”。經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調，岳女士最終成功踏上了前往北京的航班，并在計劃時(shí)間內抵達了德國慕尼黑。

這樣的溫馨小故事還有很多，雖不是驚天動(dòng)地的大事，但卻是長(cháng)春機場(chǎng)每一名工作人員用心、用愛(ài)譜寫(xiě)而成。未來(lái)，長(cháng)春機場(chǎng)將繼續努力用貼心周到的服務(wù)，讓到達的旅客眼前一亮，讓離開(kāi)的旅客流連忘返，用愛(ài)溫暖旅客出行，為每一名旅客留下美好的回憶。

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記者 王濤

圖片由吉林機場(chǎng)集團提供

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