廣東將推80條便民辦稅繳費措施

文/圖 羊城晚報全媒體記者 莫謹榕 通訊員 岳瑞軒

近日，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局發(fā)布2022年“我為納稅人繳費人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“春風(fēng)行動(dòng)”）工作方案，推出5大類(lèi)20項80條便民辦稅繳費措施和“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”計劃，首批推出5大類(lèi)20項80條便民辦稅繳費措施，主要聚焦繼續為納稅人繳費人辦好實(shí)事，在落實(shí)各項稅費優(yōu)惠政策、深化“放管服”改革、推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新試點(diǎn)等方面推出系列服務(wù)舉措。

全省90%以上稅費業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”

記者獲悉，廣東省稅務(wù)局在國家稅務(wù)總局措施基礎上，結合本地實(shí)際細化創(chuàng )新，以加速構筑“全業(yè)務(wù)、全地域、全流程、全終端、全天候”的“非接觸式”稅費服務(wù)新生態(tài)為主攻方向，圍繞總局行動(dòng)的5大類(lèi)，致力形成既具有廣東特色、并具備可復制推廣性的“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”，推動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”在廣東落實(shí)落細，從更大范圍、更深程度、更高品質(zhì)服務(wù)社會(huì )各方。

“今年的‘春風(fēng)行動(dòng)’提出了智慧辦稅更便捷、提升網(wǎng)辦體驗等新任務(wù)，為我們加力推進(jìn)‘非接觸式’稅費服務(wù)工作指明了方向?！眹叶悇?wù)總局廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(cháng)溫芳芳說(shuō)。

例如，在訴求響應方面，將推出“智能咨詢(xún)”全天候，在全省全面推廣智能咨詢(xún)應用，實(shí)現“以智能為先、人工兜底”全天候互動(dòng)；推出“遠程幫辦”全覆蓋，全面推廣V-Tax遠程可視化辦稅系統，貫通“問(wèn)、辦、查、評、送”一體化服務(wù)。

在分類(lèi)服務(wù)方面，推出“財稅銜接”直連享，暢通財務(wù)數據與申報數據直聯(lián)轉換，部分申報一鍵直達；推出“村民辦稅”不出村，通過(guò)自助設備、協(xié)稅網(wǎng)點(diǎn)等形式，便利村民、長(cháng)者就近辦理常辦稅費事項。

為了使稅收執法監管更公正，還將推出“集團信用”預警早，推廣大企業(yè)集團納稅信用預警服務(wù)，增強企業(yè)稅收遵從能力。

在稅收共治方面，推出“非稅繳費”一站辦，通過(guò)創(chuàng )新開(kāi)發(fā)“廣東省稅務(wù)局非稅收入協(xié)同工作平臺”，稅務(wù)部門(mén)與非稅收入業(yè)務(wù)主管部門(mén)間實(shí)時(shí)共享數據，實(shí)現“一門(mén)、一站、一次”申報繳納非稅收入；推出“跨境稅費”線(xiàn)上繳，打通跨境稅費辦理全鏈條，便捷境外人士稅費繳納。

據了解，稅務(wù)部門(mén)還將積極拓展“非接觸式”服務(wù)的廣度和深度。目前，全省范圍內90%以上稅費業(yè)務(wù)已實(shí)現全程“網(wǎng)上辦”；橫琴粵澳深度合作區作為廣東“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)的先行先試地，已率先實(shí)現全業(yè)務(wù)“非接觸式”服務(wù)。

廣東納稅人滿(mǎn)意度躍升全國第二位

實(shí)際上，這是稅務(wù)部門(mén)連續第9年開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”。在廣東，便民“春風(fēng)”不僅四季常吹，還吹出了粵韻粵味，根據2021年國家稅務(wù)總局滿(mǎn)意度調查結果，廣東納稅人滿(mǎn)意度躍升至全國第2位，取得了歷史最佳成績(jì)，給納稅人繳費人帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“我們‘推百項措施，換百分滿(mǎn)意’的‘雙百’行動(dòng)目標變成了現實(shí)?！睖胤挤几嬖V記者，2021年，廣東稅務(wù)在全面貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局100條便民利民措施的基礎上，結合地方實(shí)際細化創(chuàng )新形成20條“粵味十足”的特色舉措，還組織開(kāi)展了第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”評選活動(dòng)。經(jīng)公眾票選出的大企業(yè)“一企一策”、稅費事項“遠程幫辦”、自助辦稅“再升級”等10條納稅人繳費人最期待的惠民實(shí)事，為找準精細服務(wù)的突破口和關(guān)鍵點(diǎn)提供了參考。

其中，增值稅發(fā)票“自動(dòng)領(lǐng)”在全省范圍內推廣讓納稅人廣獲益。據了解，2021年已為超過(guò)287萬(wàn)戶(hù)次納稅人自動(dòng)發(fā)放發(fā)票，實(shí)現納稅人發(fā)票申領(lǐng)事項“秒辦結”，全省平均自動(dòng)化處理比例超過(guò)70%，部分地市自動(dòng)化處理比例達到90%以上。

大企業(yè)“一企一策”也是納稅人獲得感頗深的一項舉措。華帝股份有限公司財務(wù)經(jīng)理伏文平表示：“‘一企一策’提供了集團全景式納稅信用分析及管理建議，針對性強，解讀清晰，大大幫助我們享政策、防風(fēng)險、提質(zhì)效?！?/p>

為了打造更加便捷的“納稅繳費服務(wù)圈”，2021年，在全國首創(chuàng )推出銀稅互聯(lián)自助辦稅服務(wù)的基礎上，創(chuàng )新建設全省跨平臺自助辦稅系統，將部分稅費辦理事項部署至全省6053個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的15382臺銀行智慧柜員機。

值得一提的是，為了優(yōu)化提升納稅服務(wù)，廣東稅務(wù)部門(mén)連續5年開(kāi)展“納稅服務(wù)體驗師”工作，目前廣東省納稅服務(wù)體驗師規模突破3000人，包括來(lái)自澳門(mén)特別行政區的7名境外納稅人體驗師。

“與普通納稅人相比，納稅體驗師更具備持續性、合作性與專(zhuān)業(yè)性，在服務(wù)設計的職能中充當第一關(guān)的質(zhì)檢員，直接參與納稅服務(wù)創(chuàng )設，為新舉措、新系統、新功能的開(kāi)發(fā)和設計提供‘使用者’視角?！睖胤挤几嬖V記者，2021年全省體驗師共反饋問(wèn)題建議3600余條，部分需求經(jīng)研究已被吸納到服務(wù)措施和系統和優(yōu)化當中，初步形成了稅務(wù)部門(mén)與納稅人的良性互動(dòng)、合作共贏(yíng)的發(fā)展機制。

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