我在管控區城中村當騎手：3棒、3個(gè)電話(huà)，外賣(mài)這樣送達

所有外來(lái)物資只能送到管控區卡口，再由騎手志愿者分網(wǎng)格進(jìn)行接力式投遞。第一棒是街道社區人員，第二棒是卡口的騎手，第三棒是網(wǎng)格內的騎手。村外的騎手，每天要進(jìn)進(jìn)出出，可能帶來(lái)交叉感染，而騎手接觸的人員太多，影響太大。最后所有的騎手都是后滘村內居住的人，我們晚上回自己家休息。管控區的物資配送，關(guān)鍵是不要長(cháng)時(shí)間滯留。你這邊一斷，他那邊就亂。假設居民中午點(diǎn)個(gè)外賣(mài)，到晚上才吃上，他難免產(chǎn)生恐懼感。

南方周末記者 劉怡仙

2022年11月2日，廣州海珠區，騎手黃學(xué)?。ㄓ遥┰谒屯赓u(mài)。（受訪(fǎng)者供圖/圖）

(相關(guān)資料圖)

“為保障居民生活需求，目前物流配送、快遞外賣(mài)業(yè)務(wù)正常運轉，物流配送、外賣(mài)送菜送餐的電動(dòng)車(chē)可以上路，市民可通過(guò)線(xiàn)上平臺選購生活必需品?！?/p>

2022年11月4日，廣州市海珠區發(fā)布7號通告，用三天時(shí)間強化社會(huì )面疫情防控措施。通告發(fā)布后，面對快遞外賣(mài)業(yè)務(wù)是否正常開(kāi)展的疑問(wèn)，海珠區作出上述答復。11月7日，海珠區延長(cháng)7號通告中社會(huì )面疫情防控措施至11月11日24時(shí)。

廣州市疫情防控新聞發(fā)布會(huì )披露，廣州正面臨抗疫三年以來(lái)最復雜、最嚴峻的疫情。此輪疫情中，樓棟密集、巷道狹窄的城中村環(huán)境增加了防控難度，新增病例也主要集中于管控區內城中村。

作為典型的城中村，位于海珠區南洲街道的后滘社區從10月30日被劃定為臨時(shí)管控區，實(shí)行“人不出區，錯峰取物”防控措施。全村劃分為10個(gè)網(wǎng)格區，所有外來(lái)物資只能送到管控區卡口，再由志愿者分網(wǎng)格進(jìn)行接力式投遞。

外賣(mài)騎手黃學(xué)俊自小長(cháng)在后滘村，熟悉當地環(huán)境。他說(shuō)后滘村常住人口約20萬(wàn)，村內巷道狹窄，布滿(mǎn)了大大小小的制衣廠(chǎng)、出租房。11月1日以來(lái)，他與當地15名騎手共同組成騎手志愿者小分隊，打通物資配送最后一公里，將生活物資、外賣(mài)等送到居民手上。

作為統籌人員，他遇到的問(wèn)題具體而瑣碎，比如如何調配人手，讓物資都能在半小時(shí)內送到居民手中；城中村居民大都用煤氣瓶燒火做飯，再加上要送米、油等大件物品，騎手們亟需一輛四輪電動(dòng)車(chē)；有居民將被轉運隔離，希望騎手上門(mén)喂貓該怎么辦。

以下是黃學(xué)俊的自述。

騎手都是后滘居民

后滘村是在10月30日納入臨時(shí)管控區的，當天我們向美團總部提交了首批志愿者名單，11月1日報到的有6名騎手。進(jìn)入網(wǎng)格化管理以后，人手嚴重不足，在11月3日、4日又補充了10位騎手。這些騎手屬于在管控區內的志愿者，由街道提供相關(guān)補貼。我們以后也會(huì )跟站點(diǎn)再申請公司的補貼，騎手的收入大致能維持之前的水平。

我們最初也考慮招募管控區外的騎手，但和街道商量后認為，招收村外的騎手，每天要進(jìn)進(jìn)出出，可能帶來(lái)交叉感染，而騎手接觸的人員太多，影響太大。最后所有的騎手都是后滘村內居住的人，日常工作可以憑通行證出入網(wǎng)格，但不出管控區。我們晚上回自己家休息。

后滘村目前主要設立了兩個(gè)卡口，分別在堅記橋頭和創(chuàng )投小鎮，村內再劃分成10個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行管理。整個(gè)后滘有16個(gè)美團騎手，大致的分配方案是1至10號網(wǎng)格各有1名騎手，剩下的6個(gè)騎手分別在堅記橋頭卡口和創(chuàng )投小鎮的卡口。我是在創(chuàng )投小鎮卡口統籌10個(gè)網(wǎng)格的物資配送。

物資到關(guān)口以后，第一棒是街道社區人員，他們先登記地址信息，往外賣(mài)上貼紙條說(shuō)明是送到哪個(gè)網(wǎng)格，（收件人的）地址、電話(huà)。我們在卡口的3名騎手屬于第二棒，負責將物資送往各個(gè)網(wǎng)格處；第三棒是網(wǎng)格內的騎手，給居民打電話(huà)確認取件地址信息，再打電話(huà)讓居民到網(wǎng)格貨架自取，距離遠的則送到居民樓下。

居民接收物資大概會(huì )接到3個(gè)電話(huà)，第一個(gè)是管控區外面的騎手打電話(huà)，“你的外賣(mài)到卡口了，會(huì )有工作人員送進(jìn)去”；第二個(gè)電話(huà)是卡口的街道人員，確認你是在哪個(gè)網(wǎng)格；第三個(gè)是網(wǎng)格內的騎手，確認詳細的地址信息，約定取貨方式。這樣操作是比較麻煩，但是城中村內地址比較亂，這樣可以錯開(kāi)居民取件時(shí)間，避免居民大范圍聚集。

后滘村常住人口大概是20萬(wàn)人。我沒(méi)辦法說(shuō)清楚每個(gè)志愿者要對接服務(wù)多少居民，因為每個(gè)網(wǎng)格情況不一樣。比如第一網(wǎng)格大部分是小型工廠(chǎng)，居住的人員比較少，第二網(wǎng)格則有兩個(gè)公寓和一個(gè)創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園，人員也比較少。第三、四、五網(wǎng)格人員要多很多，那邊全是居民樓。一棟樓二十多人，一排巷子好幾百棟樓，那一個(gè)網(wǎng)格要服務(wù)的人是成百上千的。

我們配送的物資主要是生活必需品，包括外賣(mài)、菜、調料、衣服等等，午飯時(shí)間我們會(huì )優(yōu)先配送快餐。至于飲料奶茶那些，不屬于生活必需品，我們是盡量不送的。之前試過(guò)送奶茶，本身是冰的，時(shí)間久了，冒出的水珠把貼好的地址電話(huà)信息模糊了，最后找不到人?，F在我們是明確拒絕奶茶飲料的。

在卡口的騎手一般是早上8:30上崗到晚上9點(diǎn)。9點(diǎn)以后，卡口就不接收物資了。剩下半個(gè)小時(shí)時(shí)間，我們會(huì )對卡口滯留的物資做清點(diǎn)，聯(lián)系不上收貨人的就拍照發(fā)到網(wǎng)格群，讓居民認領(lǐng)。

2022年11月5日，廣州海珠區，康鷺片區一小區的居民在門(mén)口取網(wǎng)上購買(mǎi)的物資。（人民視覺(jué)/圖）

運輸不能斷，斷了就亂

我覺(jué)得管控區的物資配送，關(guān)鍵是關(guān)注哪邊的物資多了，馬上增派人員過(guò)去，迅速把那邊的物資解決掉，不要長(cháng)時(shí)間滯留。有時(shí)騎手吃中午飯，也順帶從卡點(diǎn)裝幾件物資進(jìn)去。我們會(huì )輪流給10個(gè)網(wǎng)格分批配貨，輪流消化。正常的物資配送從卡口到居民手上，目前不超過(guò)半小時(shí)。如果物資不多，也就十多分鐘。

街道辦工作人員跟我們說(shuō)過(guò)，一定要保證后滘村資源配送、運輸能力不斷，因為你這邊一斷，他那邊就亂。假設居民中午點(diǎn)個(gè)外賣(mài)，到下午才送到甚至晚上才吃上，他難免產(chǎn)生恐懼感。

臨時(shí)管控初期，我們人手嚴重不足，騎手從早上8:30上班，一刻不歇干到晚上9點(diǎn)，每個(gè)騎手要打好幾百個(gè)電話(huà)，我馬上跟上級領(lǐng)導提意見(jiàn)，爭取增補幾個(gè)騎手進(jìn)來(lái)?，F在騎手基本充足，尤其是增城調撥了一批志愿者加入以后，每個(gè)網(wǎng)格的志愿者有五六名。但我們也做好預案，制定了騎手候補名單。如果接下來(lái)我們忙不過(guò)來(lái)，物資滯留太多，能夠隨時(shí)增派人手。即便志愿者因個(gè)人原因退出，也隨時(shí)會(huì )有人補上。

還有個(gè)問(wèn)題，大件物資太占用人力。因為有些人叫管控區外的朋友幫忙買(mǎi)菜，外面的朋友也不管三七二十一直接拿個(gè)蛇皮袋打包好，就遞進(jìn)來(lái)了。這樣的物品有行李箱那么大，我們一趟只能送兩件，每趟花費15分鐘，這樣給其他居民送物資就不及時(shí)。

另外，后滘村許多居民家里用的是煤氣罐，加上米、油等大件物品，騎手不好送。街道辦書(shū)記協(xié)調了一輛電動(dòng)四輪車(chē)過(guò)來(lái)，大件物品就好操作多了。

我們有什么問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，優(yōu)先解決。比如前幾天晚上沒(méi)有燈，分物資看不清楚，跟街道辦反映，昨天燈已經(jīng)裝好了。

幾天下來(lái)，處理速度是好很多的。昨晚清點(diǎn)剩余的物資，只剩兩件物資沒(méi)有人認領(lǐng)，大概是由于手機號碼寫(xiě)少一位數聯(lián)系不上居民。

“可以幫忙喂兩只貓嗎”

對于食用物品，我們一般都不消毒，因為居民買(mǎi)的菜都是用塑料袋子裝的，如果我們用消毒水去噴的話(huà)，消毒水可能進(jìn)到菜里面或者是食品里面。

我們擔心，有些小孩子不知道噴了消毒液，沒(méi)有洗過(guò)，直接把蘋(píng)果之類(lèi)的水果吃了，出現問(wèn)題。我們的路面每天都進(jìn)行消殺，所以我們盡量把物資放在貨架上，不放地面。如果是有紙箱泡沫箱密封，我們可以做消殺。

因為我們都是后滘村內居住的，所以上線(xiàn)工作前，我已經(jīng)跟我們的騎手說(shuō)過(guò)，如果社區通知，有突發(fā)情況要轉運隔離，也要馬上收拾行李，直接去轉運。我也是一樣的，我一走，另外一個(gè)同事就會(huì )頂上我的位置。

還有一些比較特別的情況。四十巷那邊有戶(hù)人家要隔離轉運，但是他的兩只貓不能帶走。昨晚，他在網(wǎng)格點(diǎn)找到我，說(shuō)能不能麻煩我拿著(zhù)他們家鑰匙，上門(mén)幫忙喂貓。我們讓他在四十巷里找一個(gè)鄰居或熟人，我們幫忙把鑰匙和貓糧給他朋友，讓朋友去喂。

我們社區里還有一些殘障人士需要特別關(guān)注。有個(gè)聾啞人是一個(gè)人居住，我們第一次給他送物資的時(shí)候，打了好幾個(gè)電話(huà)都沒(méi)人接聽(tīng)。他應該是在一家服裝廠(chǎng)里打工，后來(lái)他的老板在居委會(huì )創(chuàng )建的微信群里特別提到這件事，跟社區居民、志愿者說(shuō)他是聾啞人?，F在我們都是優(yōu)先幫他配送這個(gè)物資，哪怕這一車(chē)只有他這一單，也要先送了。

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關(guān)鍵詞： 嚴重不足 常住人口