益禾堂奶茶喝出熱敏紙標簽 此前屢現食品安全問(wèn)題-當前短訊

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文/圖 羊城晚報全媒體記者 許張超 實(shí)習生 李嘉嵐

近日，深圳市一消費者稱(chēng)在益禾堂門(mén)店下單奶茶喝出3張標簽，次日入院診斷出細菌感染。針對該當事顧客在奶茶里喝出標簽的問(wèn)題，深圳市市場(chǎng)監督管理局此前責令該涉事門(mén)店停業(yè)整頓，目前該門(mén)店已經(jīng)重新?tīng)I業(yè)。

2月19日，該消費者在小紅書(shū)爆料稱(chēng)，因餓了么做活動(dòng)贈送的10元紅包，在益禾堂丹竹頭店下單一杯“芋泥啵啵奶綠”，奶茶送到后喝了一半，發(fā)現里面足足有3個(gè)標簽，標簽字體都泡模糊了；隔日，該消費者早期出現腹瀉、冒汗、低燒等癥狀，與該店店長(cháng)等前往深圳市第三人民醫院就診，診斷出細菌感染、輕度脫水、消化道有點(diǎn)損傷。

隨后，雙方在醫院進(jìn)行協(xié)商。店方表示，可按照國家的最高標準精神慰問(wèn)賠償該消費者1000元，全額承擔此次檢查費用，只要該消費者刪除小紅書(shū)上的發(fā)帖。而針對該標簽是否為熱敏紙、熱敏紙掉色、標簽掉入原因、能否看監控等問(wèn)題，益禾堂方面的解釋未能讓該消費者滿(mǎn)意，雙方未就具體協(xié)商達成一致。

該消費者表示，在事發(fā)后，就通過(guò)微信小程序12315報案，并于第二天中午收到深圳市市場(chǎng)監督管理局龍崗監管局回電了解進(jìn)展。此外，該消費者稱(chēng)，該門(mén)店在大眾點(diǎn)評上曾被反應飲品當中出現紙屑，她希望品牌方就熱敏紙對人體的潛在危害等做出解釋?zhuān)粤舸撕箢?lèi)似案件消費者進(jìn)行參考。

2月23日，深圳市市場(chǎng)監督管理局回應，該店已于21日18時(shí)起自行停業(yè)整頓，2月22日上午執法人員到達涉事門(mén)店檢查。經(jīng)執法人員調取監控錄像核實(shí)，該店員工在制作該訂單奶茶時(shí)未發(fā)現遺漏杯中的標簽（標簽一面與杯子內壁顏色相近），導致浸泡有標簽的奶茶對外配送。

2月27日，益禾堂在官方微博致歉稱(chēng)，事件發(fā)生后，益禾堂成立了調查組，經(jīng)調查，出現問(wèn)題的原因是門(mén)店當事員工未嚴格按照產(chǎn)品制作流程操作，未仔細檢查致使標簽紙遺留在杯中；公司已經(jīng)依據相關(guān)規章制度及監管部門(mén)要求，對當事員工及門(mén)店做出了停崗培訓和停業(yè)整頓等處罰。

該聲明稱(chēng)，相關(guān)負責人兩次陪同顧客前往醫院檢查身體，并承擔了全部檢查費用，體檢時(shí)顧客身體狀況已無(wú)異常，醫生也表示不能確定部分身體指標異常與此事件有必然聯(lián)系，隨后顧客已接受了門(mén)店的賠償，并在市場(chǎng)監管部門(mén)工作人員見(jiàn)證下與顧客達成初步和解，目前正在按照顧客的要求對奶茶成分進(jìn)行檢測。

2月28日，記者聯(lián)系到該消費者，對方表示，樣品目前仍在檢測當中，對品牌致歉說(shuō)明感到不滿(mǎn)，品牌方“對奶茶成分進(jìn)行檢測”的表述不妥當，重點(diǎn)應在于熱敏紙對于人體潛在的危害，檢測樣品溶液里有害物質(zhì)的含量，特別是此次事件中加熱融化后的熱敏紙的具體風(fēng)險。

深圳市市場(chǎng)監督管理局稱(chēng)已責令涉事門(mén)店完善操作規程，加強人員培訓，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。不過(guò)，此前益禾堂門(mén)店曾被查出在冷藏柜儲藏過(guò)期食品補丁被罰，并稱(chēng)打造了“營(yíng)運管理-第三方監督-消費者權益保障”的三級益禾堂品質(zhì)攻堅保障體系，卻屢現食品安全問(wèn)題，在黑貓投訴平臺上，有消費者在2月22日稱(chēng)喝出異物致使腹瀉。

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關(guān)鍵詞： 停業(yè)整頓 細菌感染 執法人員