廣州市消委會(huì )：去年受理消費者投訴近18萬(wàn)件 為消費者挽回經(jīng)濟損失近億元-世界焦點(diǎn)

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羊城晚報訊 記者馬燦、通訊員穗消宣報道：3月14日，記者從廣州市消費者委員會(huì )通報會(huì )上獲悉，該會(huì )2022年共受理消費者投訴和咨詢(xún)19萬(wàn)余件。其中，受理消費者投訴17.93萬(wàn)件，同比上升5.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9758.37萬(wàn)元。

從消費投訴類(lèi)別看，商品類(lèi)投訴量為8.75萬(wàn)件，占總投訴量的48.8%，同比上升11%；居前3位的分別是日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家用電子電器類(lèi)。

從消費投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)類(lèi)投訴最多，約10萬(wàn)件，占比55.8%，主要涉及質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題。

從消費投訴熱點(diǎn)看，2022年消費投訴的高頻詞是電信服務(wù)、預付式消費、商品房交易、個(gè)人信息保護和未成年人消費。

對此，廣州市消委會(huì )積極建言獻策，強化企業(yè)約談，去年約談企業(yè)15次，涉及企業(yè)20多家，有效推動(dòng)涉及不公平格式條款、網(wǎng)購服務(wù)、電信運營(yíng)商服務(wù)等方面的糾紛化解。

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