考試不過(guò)包退？粵消委會(huì )：公考培訓這些“坑”可千萬(wàn)別踩-環(huán)球訊息

文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 通訊員 粵消宣

近日，消費者鄺先生通過(guò)信用卡分期方式花費48720元，在某成人教育培訓機構購買(mǎi)了公務(wù)員考試培訓“考試不過(guò)包退協(xié)議班”，協(xié)議內容包含筆試培訓及面試培訓。因考試未通過(guò)，鄺先生申請退款未果。事后，經(jīng)廣東省消委會(huì )調解溝通，雙方協(xié)商同意分三期逐月退還。

(資料圖)

近年來(lái)，在就業(yè)壓力和崗位競爭影響下，不少職場(chǎng)人及即將畢業(yè)的學(xué)子們紛紛選擇通過(guò)參加“考公、考編”等成人教育培訓提升個(gè)人能力。成人教育培訓產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)持續火熱的同時(shí)，也暴露出違規經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、誘導辦理培訓貸款、退款困難等突出問(wèn)題。為增強消費者對成人教育培訓消費的認知，減少此類(lèi)消費糾紛，4日，廣東省消費者委員會(huì )特發(fā)出消費提示。

查驗辦學(xué)資質(zhì)，警惕違規經(jīng)營(yíng)

教育培訓機構超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況時(shí)有發(fā)生，嚴重侵害消費者知情權。對此，廣東省消委會(huì )建議消費者，要理性選擇培訓機構，挑選證照齊全、口碑較好、師資較強、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)穩定的教育培訓機構。

同時(shí)，消費者可以通過(guò)多種社交平臺、查詢(xún)工具來(lái)了解培訓機構的各類(lèi)信息，確認其是否具備教育培訓的資質(zhì)與能力，并注重與其他學(xué)生交流經(jīng)驗，做好報班前的分析“攻略”。消費者還可以先進(jìn)行短期試課，待認同授課方式和培訓效果后，再簽訂正式合同，降低消費風(fēng)險。

仔細簽訂合同，警惕虛假宣傳

為招攬生源，一些“考公、考編”的教育培訓機構常常使用“名師助陣、快速提分”“不過(guò)全退、限時(shí)折扣”“一對一個(gè)性化輔導”等宣傳用語(yǔ)，肆意夸大資質(zhì)信息和培訓效果，誤導消費者。而其所謂的“名師”可能是剛剛培訓上崗的應屆生，“不過(guò)全退”到了該退款時(shí)，就被商家以各種理由拖延，甚至人去樓空投訴無(wú)門(mén)。

對此，消費者在與培訓機構簽訂合同時(shí)，要仔細閱讀合同條款，不能貪圖“不過(guò)全退”等優(yōu)惠，應與培訓機構就培訓內容、課程設置、培訓期限、時(shí)間安排、收費退費等方面進(jìn)行約定。

如果選擇分期退費的方式，還應注明退費標準與辦法，明確分期退費的期限、標準、周期和額度等，避免不必要的糾紛。此外，消費者還應要求培訓機構將口頭承諾寫(xiě)進(jìn)合同，明確雙方的權利義務(wù)，以便日后發(fā)生消費爭議時(shí)有據可依。

留意付款方式，警惕培訓貸款

一些培訓機構在消費者付款時(shí)，會(huì )以“優(yōu)惠分期付款”的名義，誘導消費者選擇實(shí)為“小額貸款”的支付方式。此類(lèi)貸款往往與培訓機構是不同主體，即使經(jīng)營(yíng)者出現違約，消費者的“培訓貸款”仍要繼續還款。消費者如對自己簽訂的貸款協(xié)議不知情而停止“還貸”，可能會(huì )影響個(gè)人征信。

對此，消費者在決定報班繳納學(xué)費時(shí)，應根據自身經(jīng)濟實(shí)力合理選擇課程。在選擇付款方式時(shí)，留意合同中是否隱含貸款的條約，警惕“分期付款”變成“培訓貸款”。

保留消費憑證，警惕退費困難

退費難是教育培訓行業(yè)十分常見(jiàn)的問(wèn)題，主要體現在流程冗長(cháng)、證據不足、逾期未到賬，甚至直接不退費。

對此，消費者應提高風(fēng)險防范意識，要妥善保管好合同文本、票據、發(fā)票等消費憑證，如遇消費糾紛可通過(guò)全國12315平臺網(wǎng)站、當地12345等渠道，或向當地消費者委員會(huì )進(jìn)行投訴，依法維護自身合法權益。

針對成人教育培訓消費存在的問(wèn)題，廣東省消委會(huì )呼吁，公考行業(yè)和相關(guān)成人教育培訓機構，應強化消費者合法權益保護意識，不作虛假或夸大宣傳，恪守服務(wù)承諾，履行合同約定，守法經(jīng)營(yíng)，誠信待客，逐步轉變采取更可持續的經(jīng)營(yíng)模式，為消費者提供更有保障的服務(wù)質(zhì)量，助力營(yíng)造更加安全放心的消費環(huán)境，進(jìn)一步提振消費信心和促進(jìn)消費。

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