消費者課程轉課無(wú)果申請退款 商家卻未能按比例退

近日，消費者董女士向與本報維權熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的12345市長(cháng)熱線(xiàn)投訴稱(chēng)，其此前在拱墅區東新路155號和平廣場(chǎng)1樓旋之羽音樂(lè )藝術(shù)中心為其孩子報了最強大腦和思維數學(xué)(二選一)及鋼琴課共264節課，花費35000元，現因課程不合適、上課距離較遠等原因希望退款。“我原以為商家能夠按課程比例把剩余的錢(qián)退給我，但對方卻拿出電子協(xié)議說(shuō)，上了超過(guò)三分之一且未超過(guò)二分之一的課程僅能退全款的35%。”董女士說(shuō)，其此前并不知曉該規定，“目前課程還剩下158節，希望商家能按比例退款。”

消費者

課程轉課無(wú)果

申請退款未能按比例退

消費者董女士：我是2020年在旋之羽音樂(lè )藝術(shù)中心報名的課程，一開(kāi)始只是為了報鋼琴課，后來(lái)商家說(shuō)搭配著(zhù)其他課程一起買(mǎi)可以打折，最終我共買(mǎi)了264節課，包含最強大腦和思維數學(xué)(二選一)及鋼琴課。

之后我就帶著(zhù)孩子每周去上一節鋼琴課和一節數學(xué)類(lèi)的課程，后來(lái)我才知道孩子上的數學(xué)培訓課與在學(xué)校學(xué)習的內容無(wú)太大關(guān)系。

直到去年夏天，因為有給孩子轉學(xué)的打算，我先詢(xún)問(wèn)了商家能否把培訓課程轉到合肥的連鎖機構，對方表示可以，但轉移手續比較麻煩，于是我就放棄了這種想法。后來(lái)因多方考慮，孩子仍留在了杭州上學(xué)，但因上的是寄宿學(xué)校，上培訓課不方便，我就向商家提出了退款。

對方先是拿出了一份我未見(jiàn)過(guò)的電子協(xié)議，上面約定了所上課程超過(guò)三分之一且未超過(guò)二分之一的，僅能退全款的35%。這份協(xié)議上面我并沒(méi)有簽過(guò)字，對于退款的約定我也無(wú)法接受，希望商家能夠按比例退還我剩余的課程費用。

商家

協(xié)議一式兩份消費者已簽字

根據約定僅能退全款的35%

[天眼查APP顯示，該公司名為“旋之羽藝術(shù)培訓(杭州)有限公司”，公司目前為存續狀態(tài)。]

旋之羽藝術(shù)培訓(杭州)有限公司相關(guān)負責人：董女士購買(mǎi)課程時(shí)，我們當時(shí)有明確告知其相關(guān)退款規定，等董女士確認后再簽字蓋章。

董女士如今想要退款，是因為其要搬到合肥，此前我們的課程顧問(wèn)也多次催促其處理此事。按協(xié)議約定，課程進(jìn)度超過(guò)協(xié)議課程的三分之一，且不超過(guò)二分之一的，退還所繳學(xué)費的35%。

因為董女士報名的都是團課，其退款后我們也無(wú)法再安排其他學(xué)員中途插班上課，我們有此規定也是為了避免有類(lèi)似的情況出現。退款時(shí)，贈送課程及特價(jià)優(yōu)惠自動(dòng)取消，當然董女士也可將剩余的課程轉讓給其他適齡兒童。

(對此，消費者董女士表示將通過(guò)司法途徑解決此事。)

律師

因自身原因要求退費

商家可按合同執行

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：消費者與商家簽訂了書(shū)面合同，且現在消費者因自身原因要求解除合同退費，商家無(wú)過(guò)錯，故商家的回復是合理的。

如消費者因課程不適應為由申請退款，那么雙方一定是各執一詞的。消費者和商家如果不能就退款問(wèn)題協(xié)商一致，那么消費者可以向商家所在地的人民法院提起訴訟，由法院根據各方的證據認定案件事實(shí)，再根據事實(shí)依法判決。

建議消費者與商家簽訂書(shū)面合同時(shí)，仔細閱讀合同條款，對于自身認為不合理或者不愿意接受的內容，可以要求商家進(jìn)行刪改。簽訂合同后，則應當遵守契約精神，依約履行合同。(記者 周佳麗)

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