安徽阜陽(yáng)：手指一點(diǎn)，政府來(lái)辦

工人日報—中工網(wǎng)記者 陳華 陳丹丹

(相關(guān)資料圖)

一家粉絲廠(chǎng)出現產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題，政府幫助聯(lián)系解決銷(xiāo)售渠道。一家制衣廠(chǎng)出現用工難問(wèn)題，政府幫助聯(lián)系招聘工人。甚至連沿街商鋪的店頭被樹(shù)枝遮擋了這樣的小事，也在問(wèn)題反映之后不久得到解決。

“有話(huà)請您說(shuō)、有事我來(lái)辦”，為企辦實(shí)事、為群眾解難解煩解惑，安徽阜陽(yáng)市搭建了一個(gè)“傾聽(tīng)全覆蓋”線(xiàn)上線(xiàn)下平臺矩陣，致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)。從“耳畔”到“指尖”，“手指一點(diǎn)，政府來(lái)辦”，民聲民情“一網(wǎng)盡收”，企業(yè)所盼“一條龍解決”，阜陽(yáng)市借助這個(gè)簡(jiǎn)稱(chēng)“兩有三解”的路徑著(zhù)力推動(dòng)“家里的事由家里人商量著(zhù)辦、阜陽(yáng)的問(wèn)題就在阜陽(yáng)解決”，努力從源頭上化解社會(huì )矛盾、消解負面輿情。

6月1日，記者在位于阜陽(yáng)廣播電視臺的“兩有三解”平臺上看到，截至當天下午6時(shí)，該平臺已受理2016307網(wǎng)民反映，其中辦結率達到96.1%，滿(mǎn)意度為92.6%。僅僅在前一天，平臺即受理4239件，辦結3780件。

據阜陽(yáng)市委網(wǎng)信辦副主任、“兩有三解”平臺具體負責人時(shí)春柳介紹，順應“無(wú)人不網(wǎng)、無(wú)時(shí)不網(wǎng)、無(wú)處不網(wǎng)”大趨勢，該市整合組建“1+8+N”平臺矩陣，即上線(xiàn)1個(gè)市級總平臺，主要有“阜務(wù)為民”系列微端和群圈，并設立8個(gè)縣（市區）分平臺和城管、市場(chǎng)監管等若干重點(diǎn)行業(yè)分平臺。

“我們還開(kāi)通了人大代表‘聚民意、惠民生’通道，全市1.4萬(wàn)名各級人大代表反映社情民意，積極建言獻策?！睍r(shí)春柳說(shuō)。

另外，阜陽(yáng)市整合建成全市統一的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，將熱線(xiàn)及人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、市長(cháng)信箱、媒體熱線(xiàn)、輿情監測等渠道收集的問(wèn)題，一并納入總平臺進(jìn)行流轉，構建由各分平臺分頭搜集、總平臺匯總交辦、“一口子出一盤(pán)棋抓”的工作格局。

問(wèn)題收集來(lái)了，關(guān)鍵還是看如何解決。阜陽(yáng)市的做法是，按照屬地管理和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”原則，對于總平臺交辦的事項，堅持首接首辦、即接即辦，制定流程圖，建立臺賬單，形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環(huán)，實(shí)現全過(guò)程可追溯、可查詢(xún)、可評價(jià)，確保事事有回音、件件有著(zhù)落。

對急事和簡(jiǎn)易事項，2個(gè)工作日內辦理回復；一般問(wèn)題，5個(gè)工作日內辦理回復；復雜問(wèn)題經(jīng)會(huì )商后，明確牽頭部門(mén)和配合部門(mén)共同辦理；需較長(cháng)時(shí)間辦的或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。涉及重大政策性問(wèn)題的網(wǎng)民投訴、意見(jiàn)建議，建立定期調度機制，推動(dòng)重大問(wèn)題解決。設立“辦理不滿(mǎn)意”專(zhuān)區，瞄準最后未處理完結的問(wèn)題啃“硬骨頭”、攻“卡脖子”。

對此，阜陽(yáng)市建立“全過(guò)程”監督考核體系，定期將群眾訴求的辦理量、辦結率、滿(mǎn)意度進(jìn)行“亮曬比”，對市直部門(mén)每月公布前5名和后5名，對縣（市區）每月公布前3名和后3名，對連續2次倒數后三位的進(jìn)行約談?wù)??！傲習癖取苯Y果，作為機關(guān)效能、信訪(fǎng)、輿情把控等考核的重要內容。

據了解，阜陽(yáng)市先后聘請了47名市黨代表、人大代表、政協(xié)委員和50名市內外媒體人士、市民代表，擔任“兩有三解”監督員。同時(shí)，在當地報紙和廣播電視臺開(kāi)設專(zhuān)欄，建立“回音壁”機制。群眾對辦理情況進(jìn)行賦分評價(jià)，平臺對辦理開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)反饋，推動(dòng)立行立改，傳導整改壓力。

阜陽(yáng)市有個(gè) “新媒體茶座”，該“茶座”定期舉辦?！安枳鄙?，宣傳網(wǎng)信部門(mén)與網(wǎng)絡(luò )界人士和網(wǎng)民代表交朋友、聽(tīng)意見(jiàn)，相關(guān)部門(mén)和地方負責人也受邀參加。截至目前，“新媒體茶座”已舉辦茶座21場(chǎng)，與145名市內外網(wǎng)絡(luò )人士、知名網(wǎng)民座談，共吸納對“兩有三解”工作意見(jiàn)建議78條?！案逢?yáng)新媒體茶座”已被百度收錄為新詞匯。

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