北京恒昌榮膺2021年度金融科技服務(wù)典范獎

3月26日，由中央級綜合性主流媒體《華夏時(shí)報》主辦的“數據智能重塑實(shí)體暨華夏時(shí)報2022智能數據論壇”在線(xiàn)上成功舉辦。憑借在金融科技服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新應用以及對客戶(hù)服務(wù)的極致追求，恒昌榮膺“金手指獎- 2021年度金融科技服務(wù)典范獎”。這也是恒昌2022年繼斬獲“2021年度金融科技創(chuàng )新公司”“2021年客戶(hù)滿(mǎn)意優(yōu)秀企業(yè)”大獎后，再次獲得行業(yè)權威性獎項，標志著(zhù)恒昌的綜合實(shí)力及品牌影響力持續提升，服務(wù)理念和市場(chǎng)口碑備受業(yè)界肯定。

恒昌榮膺“金手指獎- 2021年度金融科技服務(wù)典范獎”

作為一場(chǎng)高質(zhì)量、高水平的財經(jīng)思想盛會(huì )，本屆論壇集結了來(lái)自銀行、保險等金融機構，以及大數據、云計算、人工智能、風(fēng)控安全等行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)代表，旨在通過(guò)跨界對話(huà)，深入交流，共繪數據智能金融未來(lái)藍圖，為金融機構和金融科技公司提供交流對接平臺，促進(jìn)行業(yè)融合發(fā)展。同時(shí)，為深入洞察數據智能下金融場(chǎng)景的數字化轉型路徑和未來(lái)趨勢，輸出行業(yè)風(fēng)向標，論壇還重磅發(fā)布了數據智能行業(yè)年度報告《數據智能下的金融數字化轉型報告2022》。

緊抓數字化轉型新機遇

隨著(zhù)新一輪科技革命加速演進(jìn)，政策利好持續釋放，數字化轉型不僅是推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的必然要求，也是業(yè)界和監管的工作重點(diǎn)之一。

2022年年初，由中國銀保監會(huì )制定的《中國銀保監會(huì )辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見(jiàn)》明確強調，金融機構要加強頂層設計和統籌規劃，科學(xué)制定數字化轉型戰略，建設數字化運營(yíng)服務(wù)體系，加強數字化風(fēng)控能力建設，健全數據治理體系，提高新技術(shù)應用和自主可控能力。此外，2022年的《政府工作報告》也再次提及“數字經(jīng)濟”，指出要完善數字經(jīng)濟治理，釋放數據要素潛力，更好賦能經(jīng)濟發(fā)展、豐富人民生活。

面對來(lái)勢洶洶的數字化轉型浪潮，恒昌很早就意識到數字化轉型的重要性，并深耕企業(yè)數字化轉型能力建設。早在2019年，恒昌就開(kāi)啟了以“ABC戰略”為核心的數字化轉型之路。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步成熟，恒昌再次緊抓數字化變革主線(xiàn)，將ABC發(fā)展戰略全面升級為ABCI發(fā)展戰略（A：即人工智能，B：即大數據和區塊鏈，C：即云計算，I：即物聯(lián)網(wǎng)），實(shí)現了服務(wù)與科技的深度融合。

作為數據價(jià)值釋放的突破口和構建信任的基礎設施，隱私計算技術(shù)近年來(lái)備受關(guān)注，同時(shí)也是本屆論壇的討論重點(diǎn)。針對客戶(hù)的數據安全與隱私問(wèn)題，恒昌科技團隊一直非?？春秒[私計算技術(shù)的廣闊潛力，并積極探索應用，爭取在數據安全、技術(shù)穩定的前提下提升客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。

此外，經(jīng)過(guò)多年的科技創(chuàng )新及實(shí)踐積累，恒昌已經(jīng)從不同維度建立了完善的數據安全防護體系，并嚴格采用符合業(yè)界標準的安全防護措施，以及匿名化、密碼學(xué)、權限控制、加密存儲、數據脫敏等業(yè)內通用的安全技術(shù)來(lái)防止客戶(hù)個(gè)人信息泄露、損壞或丟失。

打造客戶(hù)服務(wù)新典范

數字化轉型是一個(gè)長(cháng)期漸進(jìn)的過(guò)程，不僅依賴(lài)于科技創(chuàng )新與應用，更需要企業(yè)深入理解客戶(hù)和市場(chǎng)，從客戶(hù)需求出發(fā)做好服務(wù)，才能實(shí)現可持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

全球著(zhù)名管理咨詢(xún)大師拉姆·查蘭在總結亞馬遜的成功經(jīng)驗時(shí)就曾明確指出，客戶(hù)是亞馬遜最寶貴的資產(chǎn)，亞馬遜不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的要求，還要為客戶(hù)發(fā)明創(chuàng )造，給客戶(hù)帶來(lái)驚喜。

創(chuàng )業(yè)11年來(lái)，恒昌始終致力于為客戶(hù)提供更豐富、更多元、更優(yōu)質(zhì)的金融科技服務(wù)，堅持以客戶(hù)需求為導向，探索科技創(chuàng )新與應用。截至目前，恒昌已經(jīng)將人工智能、云計算等前沿技術(shù)廣泛應用于風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)精細化管理等各個(gè)環(huán)節，成功部署文本/語(yǔ)音問(wèn)答機器人、語(yǔ)音外呼機器人、語(yǔ)音質(zhì)檢機器人等AI機器人，降低傳統人工成本的同時(shí)，也大大改善了客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)體驗。

正值第三屆客戶(hù)服務(wù)月期間，為了全面提升服務(wù)水平，恒昌以數字科技為支撐，以智“見(jiàn)”、智“慧”、智“享”為三大服務(wù)主線(xiàn)，全方位為客戶(hù)提供財富共贏(yíng)、智慧共融、資源共享、尊享體驗在內的一系列“恒友匯”尊享會(huì )員服務(wù)準則：專(zhuān)業(yè)的理財顧問(wèn)將根據客戶(hù)的財務(wù)現狀及實(shí)際需求為客戶(hù)提供全球資產(chǎn)配置、財富管理服務(wù)等方面的一對一咨詢(xún)；優(yōu)先獲知最新財富升級信息，帶客戶(hù)聆聽(tīng)行業(yè)大咖智慧，參與全球頂級盛會(huì )，開(kāi)拓國際化視野、結識不同領(lǐng)域精英；優(yōu)先受邀參與各類(lèi)高端活動(dòng)，并享受企業(yè)領(lǐng)袖圈、財經(jīng)投資圈、名人大咖圈、文化收藏圈等強勢資源；從私人細節需求著(zhù)手，為客戶(hù)的生活送上臻選品味絕佳的生活方式，盡享精致生活的優(yōu)雅與樂(lè )趣。

值得一提的是，為了更好地理解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，恒昌不僅積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)小程序，還對會(huì )員服務(wù)線(xiàn)上平臺積分商城進(jìn)行了全方位升級。針對客戶(hù)的差異化需求，恒昌特別新增“積分+現金”的全新兌換方式，保證會(huì )員既有權益不受影響的同時(shí)，也能進(jìn)一步提高尊享客戶(hù)兌換商品的便捷度及性?xún)r(jià)比。

對此，恒昌相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)不僅要積極擁抱數字經(jīng)濟浪潮，深化數字化轉型，還需要持續完善客戶(hù)服務(wù)體系，提升深度服務(wù)能力，建立核心競爭優(yōu)勢。此次在“恒昌客戶(hù)服務(wù)月”期間榮膺“年度金融科技服務(wù)典范獎”，既是對恒昌在數字化轉型及客戶(hù)服務(wù)方面發(fā)揮示范作用的肯定，也是對“恒昌客戶(hù)服務(wù)月”的極大鼓舞。下一步，恒昌將繼續發(fā)揮標桿作用，并沿著(zhù)“構建平臺效應，拓寬服務(wù)邊界”的戰略轉型升級，深耕客戶(hù)需求，精進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，拓寬客戶(hù)服務(wù)深度與廣度，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。

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