杭州接收83.2萬(wàn)件投訴舉報 近八成投訴舉報跟網(wǎng)購有關(guān)

3月15日，一年一度的國際消費者權益日。

昨日，杭州舉行“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布杭州市2021年消費維權情況以及今年的重點(diǎn)整治工作。

83.2萬(wàn)件投訴舉報

去年杭州一共接收消費投訴舉報83.2萬(wàn)件，其中投訴65萬(wàn)件、舉報18.2萬(wàn)件。

商品類(lèi)投訴占了近七成，另外三成是服務(wù)類(lèi)投訴。

商品類(lèi)問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、廣告、不正當競爭、食品安全、人身權利、價(jià)格投訴、安全、計量十大問(wèn)題。

舉報最多的是侵害消費者權益、廣告違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法、不正當競爭、食品問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )交易違法、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違反登記管理、價(jià)格違法、商標違法等問(wèn)題。

售后服務(wù)、質(zhì)量、合同問(wèn)題是引發(fā)消費爭議的主要原因，特別是售后服務(wù)，占比超過(guò)投訴總量的四成。

3月13日，中國消費者協(xié)會(huì )權威發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評報告》，從“消費供給”“消費環(huán)境”“消費維權”三個(gè)方面，以百分制形式測度消費者主觀(guān)評價(jià)。

這次測評中，杭州市消費者滿(mǎn)意度得分87.34分，排在全國百城第二。杭州的排名連續三年全國前二、全省第一，并成為唯一連續3年保持前二的城市。

這樣的成績(jì)，也可以體現在對消費者投訴的處理上——2021年，65萬(wàn)件投訴按時(shí)辦結率達99.99%。

此外，去年杭州食品監督抽檢4.16萬(wàn)批次，閉環(huán)處置不合格食品1698批次;藥品、醫療器械和化妝品抽檢3763批次，閉環(huán)處置不合格產(chǎn)品51批次。

近八成投訴舉報跟網(wǎng)購有關(guān)

杭州市消保委提醒，以下三類(lèi)消費投訴多、維權難，大家一定要特別注意：教育、培訓服務(wù);網(wǎng)絡(luò )消費尤其是跨境購物;預付消費陷阱難防，特別是美容健身容易產(chǎn)生糾紛。

2021年，83.2萬(wàn)件消費投訴舉報中，有63.4萬(wàn)件涉及網(wǎng)購，占了近八成。其中又以商品投訴居多，占了近八成。投訴最多的商品依次是服裝鞋帽、家居用品、一般食品、家用電器、通訊產(chǎn)品、化妝品、兒童用品、計算機用品、交通工具、衛生用品。

去年，杭州市市場(chǎng)監管局結合產(chǎn)品質(zhì)量抽檢開(kāi)展了直播電商監測工作。

有主播在直播間展示樣鞋品牌為“PRADA”，且自稱(chēng)鞋子為“普拉達”，但點(diǎn)進(jìn)鏈接商品詳情頁(yè)顯示該商品標志為“PANDA”。

還有更常見(jiàn)的，主播在直播間描述“剛剛沒(méi)付款的姐妹抓緊時(shí)間趕緊付款了，我說(shuō)了199元的羽絨服錯過(guò)了今天再也買(mǎi)不到了”，隔天市場(chǎng)監管部門(mén)跟蹤檢測發(fā)現，該產(chǎn)品依然是199元。

對喜愛(ài)直播購物的消費者，杭州市市場(chǎng)監管局提醒，千萬(wàn)不要對主播個(gè)人盲目信任或受“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數量有限”等營(yíng)銷(xiāo)氛圍影響，盲目沖動(dòng)消費。同時(shí)要做好直播視頻、聊天記錄等憑證留存，以便維權。

今年將圍繞食品藥品安全等

開(kāi)展專(zhuān)項執法

目前，杭州有4.56萬(wàn)家放心消費單位，其中1.85萬(wàn)家承諾無(wú)理由退貨、82個(gè)放心消費商圈(街區)。

今年，杭州將圍繞食品藥品安全、特種設備安全、知識產(chǎn)權保護領(lǐng)域，開(kāi)展專(zhuān)項執法行動(dòng)，并針對大家反映強烈的價(jià)格違法、質(zhì)量安全、網(wǎng)購等問(wèn)題，加強消費維權工作與綜合執法工作的銜接，加強行政約談和指導。

另外，將提升體育健身、家政服務(wù)、通訊服務(wù)等領(lǐng)域創(chuàng )建水平，新能源汽車(chē)、充電樁、老字號企業(yè)等領(lǐng)域的放心消費單位培育，實(shí)施景區、車(chē)站、地鐵、機場(chǎng)、高速公路等窗口區域的示范創(chuàng )建。(記者 王青 通訊員 趙文瓊)

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關(guān)鍵詞： 消費維權 重點(diǎn)整治 國際消費者權益日 商品類(lèi)投訴