“天價(jià)維修”背后：通衛生間下水道竟搭進(jìn)去近1萬(wàn)元

最近，在小紅書(shū)上有近18萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅半途鵝飛發(fā)布視頻，稱(chēng)自己因為通馬桶被上門(mén)的維修師傅“忽悠”了4500元。“師傅說(shuō)用物理疏通的手段處理不好馬桶堵塞問(wèn)題，拆了我家的馬桶后往管道里灌了很多藥水。” 380元/斤的藥水，灌下去12斤，折后價(jià)格4500元。

杭州臨平羅女士的遭遇比半途鵝飛的更糟心，為通衛生間下水道，前后搭進(jìn)去近一萬(wàn)元。羅女士感覺(jué)被坑了，向平臺58同城投訴，上法院起訴，結果一年多了還沒(méi)解決。

橙柿互動(dòng)記者調查發(fā)現，因為通自家下水道、馬桶而花了大價(jià)錢(qián)的杭州消費者，人數著(zhù)實(shí)不少。這些消費者都經(jīng)歷了什么?向平臺方投訴后，他們與商戶(hù)的糾紛解決了嗎?“天價(jià)維修”背后，維修公司和58同城這樣的平臺又扮演了什么樣的角色?

為通衛生間下水道 竟搭進(jìn)去近1萬(wàn)元

羅女士住的小區位于臨平南苑街道，二樓，租的房子。2020年12月11日，羅女士發(fā)現衛生間下水道堵了，于是在58同城下單了一個(gè)疏通下水道的上門(mén)服務(wù)，“我在平臺上搜索通下水道，排名第一的公司叫拓嘉家政服務(wù)。”約20分鐘后，一位40歲上下的維修師傅上了門(mén)。

羅女士說(shuō)，這位師傅用工具對著(zhù)衛生間的地漏快速捅了幾下后，用特別焦急的語(yǔ)氣對她說(shuō)，她家下水道堵塞問(wèn)題太嚴重了，“不上藥水不行”。

在師傅上門(mén)前，羅女士收到商戶(hù)客服的報價(jià)是不到200元，但不保證包通?？吹綆煾颠@么著(zhù)急，羅女士和她的媽媽也都慌了神，“我倆對通下水道的價(jià)格完全沒(méi)概念。”一想到是租的房子，擔心之后房東收房子時(shí)會(huì )出問(wèn)題，她急忙答應了師傅。

在上藥水前，師傅先用裝著(zhù)高壓氮氣的高壓槍對著(zhù)下水道打了三槍?zhuān)f(shuō)這樣才能徹底將管道里的垃圾擊碎，一次460元，打完高壓槍后，師傅往管道里倒了兩瓶疏通劑。“倒之前他給我看了疏通劑，白色瓶子，瓶身上也沒(méi)有任何產(chǎn)品信息。”

兩瓶疏通劑530元，加上打三次高壓槍1380元、上門(mén)費80元，折后價(jià)格是1950元。羅女士通過(guò)支付寶向這位名叫海龍的師傅個(gè)人轉賬了1950元，師傅沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票就離開(kāi)了。

“他走以后我試了一下，下水道確實(shí)不賭了，結果物業(yè)很快上門(mén)了。”原來(lái)，羅女士家的下水道管道維修后突然破裂，把位于她家樓下的一樓婚紗店給淹了。

焦急的她趕緊給這位師傅打電話(huà)，卻一直打不通。無(wú)奈之下，羅女士只能自己先行賠付給婚紗店6000元。“后來(lái)我在58同城上和商戶(hù)客服反映了這件事，客服說(shuō)只能賠1950元的管道疏通費。”

因為就是否要平攤婚紗店的賠償金額問(wèn)題，雙方?jīng)]有達成一致，因此，直到現在，她也沒(méi)收到該維修公司答應賠付的1950元。

除了賠婚紗店6000元，羅女士還花了1200元請工人維修了家里的水管，并更換了婚紗店受污染的棚頂燈具。

通個(gè)下水管道前后花了小1萬(wàn)，商家后來(lái)還聯(lián)系不上，羅女士決定拿起法律武器保護自己。

“我去臨平法院咨詢(xún)了律師，律師讓我提供拓嘉家政服務(wù)公司在杭州的線(xiàn)下門(mén)店地址。”但是她打開(kāi)商家的58同城頁(yè)面搜索公司地址，卻發(fā)現頁(yè)面上寫(xiě)著(zhù)如下溫馨提示—— “該位置非實(shí)體店位置，僅提供上門(mén)服務(wù)”。

“后來(lái)我在高德地圖上找這家公司，地址顯示的是哈爾濱道里區松倉街65號。”

看到這個(gè)省外地址后，羅女士覺(jué)得心已經(jīng)涼了大半截，“2020年末哈爾濱疫情反撲，我又不可能打飛的過(guò)去和公司打官司。”

向58同城客服連續主動(dòng)反映了幾次問(wèn)題，羅女士收到的回復一直都是“請您耐心等待”，“我實(shí)在沒(méi)信心了，商戶(hù)完全聯(lián)系不上。我感到很絕望。”

后來(lái)羅女士家的下水道又堵了。這次，她去小區附近的一家線(xiàn)下家政公司找了一位維修師傅，沒(méi)用高壓槍、疏通劑，僅用管道疏通工具就解決了堵塞問(wèn)題。

這次，羅女士一共只花費了280元。

通管道動(dòng)不動(dòng)就用高價(jià)藥水? 業(yè)內人士：都是耍流氓

“像下水道堵塞問(wèn)題，一般150元-300元就能通好了。即便是下水管道線(xiàn)路復雜的二樓，最多也就500元。”三替集團管道工程專(zhuān)家、高級技師汲長(cháng)洋，從事管道工程近三十年，當選過(guò)第三屆“杭州工匠”、杭州商貿特色服務(wù)品牌個(gè)人(管道專(zhuān)家)，從業(yè)至今，幫助近10萬(wàn)戶(hù)家庭完成管道改造。

汲師傅說(shuō)，住家消費者如果家里下水道堵塞，大多涉及的是支管道，“比如家里的洗手池、洗菜池、馬桶、地漏堵塞，這種我們接電話(huà)的時(shí)候就市區統一報價(jià)150元，郊區再加100-150元的路費就行。”

在汲師傅看來(lái)，修下水道這項家政服務(wù)還是有一個(gè)比較標準、透明的報價(jià)的。“并不是像網(wǎng)上的一些家政公司說(shuō)的那樣，收上門(mén)費后還不包通。”所有打著(zhù)高壓槍、藥水來(lái)解決下水道堵塞問(wèn)題的維修師傅，“都是耍流氓”。“很多人對疏通下水道沒(méi)經(jīng)驗，被一些心術(shù)不正的維修師傅一忽悠就‘上套’了。”

汲師傅說(shuō)，現在杭州絕大部分的新小區下水管道都是塑料材質(zhì)的，“一次性放這么多藥水下去，管道很容易腐蝕、變形。” 在管道疏通這行，流傳著(zhù)一句老話(huà)，叫“只要能吃藥就不打針”，“下水管道問(wèn)題基本都是可以靠專(zhuān)業(yè)的疏通設備解決的，說(shuō)白了就是采用純物理方法。”

汲師傅說(shuō)，其實(shí)家庭住戶(hù)下水道常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是洗澡間的地漏被頭發(fā)絲堵住了。這種情況，如果不想叫師傅上門(mén)，自己拿一根鐵絲，把鐵絲頂端扭成一個(gè)倒刺，在地漏下反復旋轉，就可以把頭發(fā)絲鉤上來(lái)。

即使家庭馬桶里面掉了堅硬異物需要拆卸，一般價(jià)格也不會(huì )超過(guò)400元。“拆馬桶統一標價(jià)200元，疏通150元。”像網(wǎng)紅半途鵝飛遇到的修馬桶被宰了4500元的例子，汲師傅覺(jué)得這完全是有些不道德的同行在“敲竹杠”。

即便遇到最難解決的工程垃圾問(wèn)題，汲師傅建議住戶(hù)完全可以和小區物業(yè)方溝通，由物業(yè)方上門(mén)解決。

在黑貓投訴上，記者搜索發(fā)現，針對這家哈爾濱拓嘉家政服務(wù)有限公司的投訴共有9條，且投訴內容基本上和羅女士相同，比如亂收費、服務(wù)價(jià)格不透明、欺詐消費者等。

記者電話(huà)聯(lián)系了一位投訴人項先生，他說(shuō)，一位師傅用工具對著(zhù)衛生間的下水道捅了幾下后就說(shuō)問(wèn)題很?chē)乐?，需要用高壓槍和藥水?/p>

項先生說(shuō)，他拍下了師傅用的疏通劑照片，“一瓶要價(jià)180元，一共用了3瓶。是一個(gè)寫(xiě)著(zhù)‘ZKQ管道疏通劑’的黃色瓶子。”

師傅走后，項先生在電商平臺上搜索同品牌的疏通劑，“一瓶促銷(xiāo)價(jià)不到21元。”

在58同城搜索疏通下水管道 這家公司為什么始終排第一?

羅女士至今想不通，她和媽媽在58同城上同時(shí)搜索“疏通下水管道”，為什么兩人看到排名第一的都是拓嘉家政服務(wù)公司?

記者搜索發(fā)現，像杭州的羅女士、南京的項先生一樣，蘇州、廣州等城市的很多消費者，同樣遇到了類(lèi)似騙局。維權者均稱(chēng)在58同城上搜索“疏通下水管道”后，頁(yè)面排名第一的都是這家拓嘉家政服務(wù)公司，且公司前綴并沒(méi)有標注哈爾濱三個(gè)字。

記者對此進(jìn)行了調查。

“拓嘉家政是我們的大客戶(hù)，每年簽的協(xié)議費用有150萬(wàn)元。”浙江58同城一位推廣經(jīng)理說(shuō)，拓嘉家政每年在包括杭州、上海、南京、蘇州在內的全國8個(gè)城市都投放了廣告，確保這些城市的消費者在搜索“疏通下水管道”時(shí)，頁(yè)面出現的第一家公司就是它。

即便拓嘉家政在這些城市并沒(méi)有線(xiàn)下門(mén)店，推廣經(jīng)理說(shuō)，通過(guò)后臺的技術(shù)手段，平臺完全可以把公司前面的哈爾濱隱去，以將其包裝成消費者所在城市的當地公司。

保守估計，按照每天每個(gè)城市要花1000元的推廣費計算，8個(gè)城市每年的競價(jià)排名推廣費用就在200萬(wàn)元以上。而拓嘉家政和58同城簽訂了年框協(xié)議后，推廣經(jīng)理說(shuō)，平臺會(huì )返還其32%，也就是一年再額外贈送公司48萬(wàn)元推廣費。“一年推廣費用這么貴，每單不賺個(gè)一兩千元，推廣費從哪里出?”

推廣經(jīng)理表示，杭州排名前四的疏通下水道公司，比如興××、吉××，和拓嘉家政一樣，都是一個(gè)圈子的。從2017年底開(kāi)始，用高壓槍、藥水疏通下水管道的新花樣，在全國很多城市“多點(diǎn)開(kāi)花”。以拓嘉家政為典型代表的公司，會(huì )在推廣廣告的城市當地派出負責跑業(yè)務(wù)的維修師傅，每單公司和師傅會(huì )七三分或六四分。

58同城維權期限僅3天 消費者正當權益誰(shuí)來(lái)維護

和保潔、開(kāi)荒這種市場(chǎng)價(jià)格比較透明的家政服務(wù)不一樣，一般消費者很難了解疏通下水管道的具體價(jià)格。一瓶疏通劑究竟多少錢(qián)，在維修師傅一口咬定價(jià)格就是這么高的情況下，即使維權者報警，也多是經(jīng)濟糾紛問(wèn)題。說(shuō)白了，這些公司就是在監管的紅線(xiàn)上反復橫跳。

如果家政公司因為亂收費被顧客在平臺上投訴怎么辦?“說(shuō)實(shí)話(huà)公司交了錢(qián)，平臺肯定會(huì )向著(zhù)公司的。”

推廣經(jīng)理說(shuō)，平臺收到消費者的投訴后，會(huì )第一時(shí)間向公司通知。“商家可以點(diǎn)拒絕受理，一年不超過(guò)3次還是4次就行?；旧掀脚_每年只會(huì )偶爾有一兩個(gè)投訴成立的。”

58同城上維權期限究竟是幾天?記者電聯(lián)58同城客服專(zhuān)員?？头f(shuō)，平臺上受理疏通下水道的維權單期限是3天，超出便不會(huì )受理。

如果遇到比較較真的維權者，還有辦法。推廣經(jīng)理說(shuō)，這些公司沒(méi)有在推廣廣告的當地城市開(kāi)線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，就是為了解決這個(gè)潛在風(fēng)險。“說(shuō)實(shí)話(huà)像杭州的顧客都不太差錢(qián)的，為了這一兩千塊錢(qián)，他要報警或者跨省去找公司理論，自己都嫌麻煩的。”

即便公司因為差評太多干不下去，也完全可以換個(gè)馬甲注冊一個(gè)新賬號繼續在平臺上接單，像拓嘉家政原來(lái)就不叫這個(gè)名字。推廣經(jīng)理說(shuō)：“這么操作的家政公司，基本上隔一兩年就會(huì )換一個(gè)號。”

由此可見(jiàn)，這種套路滿(mǎn)滿(mǎn)的“天價(jià)維修”，并不僅僅是家政公司單方面主導的，在競價(jià)排名和流量推廣費的加持下，58同城這樣的本地生活平臺與家政公司形成了利益共同體，最終讓這種欺詐消費行為在平臺上肆意滋生，損害消費者的利益。(記者 萬(wàn)禺)

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