以維護用戶(hù)利益為導向，順豐理賠服務(wù)樹(shù)立良好品牌形象

近日,順豐控股對外發(fā)布了企業(yè)前三季度業(yè)績(jì)報告。該報告顯示,企業(yè)扣非后的凈利潤同比增幅達到了1041%-1086%,展現了非常強勁的發(fā)展態(tài)勢和較高的發(fā)展質(zhì)量。順豐之所以能夠取得如此亮眼的業(yè)績(jì),離不開(kāi)企業(yè)以盡心維護用戶(hù)利益為導向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。這種優(yōu)質(zhì)服務(wù),為企業(yè)贏(yíng)得了用戶(hù)口碑,樹(shù)立了良好的品牌形象。其中,順豐理賠服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

在快遞行業(yè),理賠服務(wù)之所以非常重要,是因為這是維護用戶(hù)利益的一道閥門(mén)。原因是在該行業(yè)當中,龐大的業(yè)務(wù)量和相對繁雜的工作流程,給快遞丟失和損壞等事故的出現帶來(lái)的一定風(fēng)險。雖然通過(guò)各個(gè)快遞企業(yè)的不斷努力,快遞事故發(fā)生的概率在不斷降低,但依然無(wú)法完全避免。一旦出現這些問(wèn)題,需要快遞企業(yè)通過(guò)相關(guān)服務(wù)有力維護用戶(hù)利益。

順豐作為行業(yè)知名品牌,雖然一向以快速準時(shí)差錯少著(zhù)稱(chēng),但同樣無(wú)法完全避免快遞事故的發(fā)生。為了應對這一問(wèn)題,順豐理賠服務(wù)應運而生并不斷得到優(yōu)化。該服務(wù)的推出,成為了維護用戶(hù)利益,幫助用戶(hù)挽回經(jīng)濟損失的重要手段。其中,保價(jià)服務(wù)的推出就極大增強了順豐理賠維護用戶(hù)利益的作用。目前順豐保價(jià)服務(wù)包括“足額保”、“定額保”、“基礎保”三大產(chǎn)品。“足額保”,新推出的保價(jià)產(chǎn)品足額保價(jià)下全部丟損,不僅可以全額賠付,且最快12小時(shí)到賬。“定額保”則是無(wú)需提供物品價(jià)值憑證,保多少賠多少,最快12小時(shí)到賬;“基礎保”是根據保價(jià)金額和寄托物實(shí)際價(jià)值比例進(jìn)行賠付,且最快可在一個(gè)工作日之內完成。由此可見(jiàn),順豐理賠服務(wù)確實(shí)能有效維護用戶(hù)利益。

如果沒(méi)有辦理這項服務(wù)的話(huà),順豐會(huì )視物品的價(jià)值不超過(guò)1000元,最多賠償7倍快遞費用。從這兩項賠償標準可以看出保價(jià)服務(wù)的價(jià)值,用戶(hù)想要充分利用理賠服務(wù)維護自身利益,就應該提前辦理好保價(jià)服務(wù)。

在充分保障用戶(hù)利益的同時(shí),順豐理賠服務(wù)還通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)體驗。其中,便捷的溝通服務(wù)建立在順豐強大的人工客服基礎上。目前順豐在95338全國免費咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信公眾號和官方網(wǎng)站上都設置了人工客服服務(wù)。用戶(hù)一旦遭遇快遞事故,可以通過(guò)這三個(gè)平臺向順豐反映自己的情況,并向企業(yè)要求賠償。

客服平臺在接到用戶(hù)反饋之后,順豐理賠部門(mén)會(huì )及時(shí)跟進(jìn),在確認無(wú)誤之后會(huì )盡快根據企業(yè)相關(guān)條款完成理賠。順豐理賠服務(wù)的不斷優(yōu)化,有效維護了廣大用戶(hù)的正當權益,讓他們可以無(wú)懼快遞事故風(fēng)險,享受順豐優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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