人民財評：用治理升級護航消費升級

一段時(shí)間以來(lái)，消費升級成為國內消費的大趨勢，不僅產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代更新，消費渠道、消費模式和消費理念也在循序升級。與此同時(shí)，隨著(zhù)新業(yè)態(tài)、新模式的出現，消費領(lǐng)域產(chǎn)生了一些新的侵權問(wèn)題，消費維權形勢發(fā)生了新的變化，為監管執法部門(mén)帶來(lái)新的挑戰。

比如大數據殺熟，在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多。又如醫療美容欺詐，相關(guān)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，一般消費者很難理解項目具體內容，容易被誤導消費。再如網(wǎng)游、手游充值易退費難，一旦未成年人繞開(kāi)防沉迷系統注冊充值，家長(cháng)要求商家退返消費款項幾乎不可能。還有像個(gè)性化定制陷阱，商家可利用信息不對稱(chēng)牟利，對此尚缺乏相關(guān)監管標準。種種侵權易、維權難問(wèn)題，亟需打好治理“組合拳”，用治理升級護航消費升級，用誠信建設助力市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展。

在保護消費者合法權益方面，消協(xié)組織發(fā)揮著(zhù)重要作用。近日，上海市消費者權益保護委員會(huì )結合受理消費者投訴問(wèn)題和消費市場(chǎng)發(fā)展的趨勢，公布了消費者權益保護領(lǐng)域需要關(guān)注的一些重點(diǎn)問(wèn)題，涉及醫美、養生美發(fā)、預付卡（式）消費等領(lǐng)域，建議社會(huì )各界加以關(guān)注。不久前的“3·15”消費者權益保護日，全國許多地方消協(xié)也都發(fā)布了消費維權典型案例。通過(guò)定期梳理典型問(wèn)題，剖析侵犯消費者權益的“套路”“伎倆”，有助于幫消費者擦亮慧眼、繃緊維權之弦，也為相關(guān)部門(mén)加強監管和執法提供了有益參考。消費者維權渠道還需要繼續暢通，要建立高效的投訴舉報處理和反饋機制，簡(jiǎn)化舉證程序和調解過(guò)程，確保消費者在權益受損后能真正挽回損失、討回公道。

守護消費安全，促進(jìn)消費暢通，需要多方合力攻堅。對商家而言，信用不強行之不遠。守誠信是最大的財富，講誠信是最大的聰明。像盲盒之類(lèi)的網(wǎng)紅經(jīng)濟，像直播帶貨之類(lèi)的新業(yè)態(tài)，都需要跳出“掙快錢(qián)”的魔咒，切莫在發(fā)展之路上埋下失信的隱患。相關(guān)監管執法部門(mén)理應針對消費升級大趨勢催生的新業(yè)態(tài)、新模式落實(shí)消費監督，強化事前監管，指導督促各類(lèi)平臺和經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)。失信不受懲戒必會(huì )導致失信大行其道。要實(shí)現風(fēng)清弊絕，必須依法打擊制假售假、違法廣告、虛假宣傳等行為，對侵害消費者權益的違法行為開(kāi)展失信聯(lián)合懲戒，進(jìn)一步在社會(huì )上強化“守信者一路暢通，失信者寸步難行”的氛圍。

誠信不會(huì )自動(dòng)生長(cháng)起來(lái)，建立講信重諾的良性循環(huán)，誠信才會(huì )成為助力社會(huì )有序運行的潤滑劑。從大環(huán)境看，建設消費者友好型的營(yíng)商環(huán)境是當務(wù)之急。不久前，中辦國辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)社會(huì )信用體系建設高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成新發(fā)展格局的意見(jiàn)》，就“打造誠信消費投資環(huán)境”作出專(zhuān)門(mén)部署，其中明確：“鼓勵探索運用信用手段釋放消費潛力，在醫療、養老、家政、旅游、購物等領(lǐng)域實(shí)施‘信用+’工程”。夯實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟的信用基石，讓誠信建設融入現代化經(jīng)濟體系建設全過(guò)程，有助于從根本上減少消費者侵權難現象。

消費一頭連著(zhù)生產(chǎn)，是經(jīng)濟發(fā)展的基本動(dòng)力；另一頭關(guān)系民生福祉，是滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要的必然途徑。強化消費者權益保護，完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制，一定能更好釋放消費動(dòng)能，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民生活不斷改善。

關(guān)鍵詞： 消費者權益 消費者權益保護 市場(chǎng)經(jīng)濟