特殊旅客踏上暖心旅程

(資料圖)

“張莉和她的導盲犬要到啦，我去接一下?！贝汗澢跋?，深圳北站迎春花服務(wù)隊隊員羅帥邊向同事說(shuō)著(zhù)，邊穿過(guò)熙熙攘攘的人群，快步走向出租車(chē)下客點(diǎn)，等待這位隊員們服務(wù)了6年的“?？汀?。

羅帥要接的視障旅客張莉和導盲犬“滿(mǎn)悅”，因為工作要經(jīng)常往返于惠州南站、深圳北站和河源東站?！霸┠翘?，我注意到鐵路新客規還專(zhuān)門(mén)提到了攜帶導盲犬的相關(guān)規定，今年的春運，我感覺(jué)格外溫暖?！睆埨蚋嬖V記者。

在最新實(shí)施的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》中，明確了關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導盲犬的服務(wù)舉措。作為全國首個(gè)對無(wú)障礙城市建設進(jìn)行立法的城市，深圳市各火車(chē)站專(zhuān)門(mén)升級了針對特殊旅客的進(jìn)出站全流程暖心服務(wù)，其中深圳北站迎春花服務(wù)隊，就針對老幼病殘孕及特殊困難旅客群體，開(kāi)展了系列暖心服務(wù)行動(dòng)。

“深圳有很多殘疾人從事按摩等服務(wù)性行業(yè)，今年很多人都要回家過(guò)年。春運以來(lái)，特殊群體旅客的數量幾乎翻番?！庇夯ǚ?wù)隊隊長(cháng)李元告訴記者，2023年春運前五天，深圳北站已服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客1000余名。為進(jìn)一步做好特殊旅客服務(wù)，深圳火車(chē)站聯(lián)合地方交通管理部門(mén)、地鐵、公交、志愿服務(wù)組織等，打造“專(zhuān)點(diǎn)、專(zhuān)人、專(zhuān)線(xiàn)”特色服務(wù)模式，在車(chē)站周邊筑起一道“愛(ài)心接力交通圈”。

行動(dòng)不便的特殊旅客通過(guò)手機預約了重點(diǎn)旅客服務(wù)后，從走下出租車(chē)開(kāi)始，便能得到深圳車(chē)站迎春花服務(wù)隊的熱情照顧。記者跟隨隊員們親歷了服務(wù)全程——盲人旅客張先生將手搭在迎春花服務(wù)隊員馬海英的肩上，一路上現場(chǎng)購票、安檢、檢票乘車(chē)、和車(chē)長(cháng)交接，到了到達站也會(huì )有專(zhuān)人接送，直到護送上出租車(chē)。張先生說(shuō)，“一對一”的服務(wù)讓他心里暖暖的。

除了“愛(ài)心接力”，深圳火車(chē)站還特別設置了“迎春花”愛(ài)心服務(wù)卡片，對預約及現場(chǎng)對接的特殊重點(diǎn)旅客進(jìn)行記錄，專(zhuān)人跟進(jìn)，做好“一對一”貼心服務(wù)安排?！拔覀儓猿终驹诼每捅疚?，不斷優(yōu)化服務(wù)方法和服務(wù)模式，精心打造迎春花服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。針對特殊旅客，我們在服務(wù)中關(guān)注旅客心理、注重人文關(guān)懷、強調旅客體驗，讓服務(wù)更有溫度?！崩钤獙τ浾哒f(shuō)。

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