天天新資訊：焦點(diǎn)訪(fǎng)談：小事辦實(shí) 實(shí)事辦好

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情?！安衩子望}醬醋茶”等一件件民生小事，雖然看起來(lái)瑣碎細微，卻一頭連著(zhù)人民群眾美好生活的具體需求，一頭連著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的宏觀(guān)大局。辦好民生小事才能成就國家大事。怎么樣才能把這些民生小事解決好，不僅需要耐心和細心，同樣也考驗著(zhù)政府的能力和決心。

【資料圖】

浙江湖州電視臺一檔叫作《看見(jiàn)》的民生欄目，關(guān)注了當地老舊小區各種通信線(xiàn)纜“盤(pán)踞”，以及從自家窗口拉一條接線(xiàn)板，為電動(dòng)自行車(chē)“飛線(xiàn)”充電的現象?！帮w線(xiàn)”充電極易引發(fā)火災，隱藏著(zhù)很大的安全隱患，這個(gè)現象在很多城市的老舊小區中十分常見(jiàn)。湖州某小區的居民也被這個(gè)問(wèn)題困擾了多年，那么為什么遲遲得不到解決呢？

要整改，需要不同的部門(mén)和企業(yè)一起合作解決，這其中涉及一些利益沖突和分歧，因此難以達成一致。但居民的充電問(wèn)題需要解決，于是當地政府牽頭，在一些社區為居民安裝了充電樁。不過(guò)，因為費用、車(chē)位緊張等問(wèn)題，很多居民并不愿意使用。

為了把這些涉及群眾利益又難以解決的問(wèn)題徹底解決好，湖州市開(kāi)展了“在湖州看見(jiàn)美麗中國”實(shí)干爭先主題實(shí)踐，組建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作小組，叫“看見(jiàn)辦”，并與當地電視臺合作，開(kāi)設了一個(gè)全媒體欄目《看見(jiàn)》。讓媒體找線(xiàn)索、做調查，曝光各種積壓的難題，反映群眾呼聲，以督促相關(guān)部門(mén)快速處置。

浙江省湖州市看見(jiàn)辦專(zhuān)班活動(dòng)保障組組長(cháng)殷杰：“傳媒去拍，拍了之后，當天下午三四點(diǎn)鐘的時(shí)候會(huì )告訴我們‘看見(jiàn)辦’，我們通知是哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)區縣的問(wèn)題，要集中組織收看。晚上八點(diǎn)鐘組織收看，晚上九點(diǎn)鐘研究方案，第二天就要把相應整改報告給到我們，就是要讓這些問(wèn)題真正得到重視，真正得到解決?！?/p>

在反映“飛線(xiàn)”充電現象的節目播出當天，湖州吳興區政府便召集了應急管理、住建、消防等各相關(guān)部門(mén)以及街道辦一起開(kāi)會(huì )，出臺整改方案。

浙江省湖州市吳興區朝陽(yáng)街道黨工委書(shū)記黃永強：“我們沒(méi)有把它做好很慚愧，曝光的問(wèn)題其實(shí)由來(lái)已久。我們原來(lái)也想做，苦于資金、機制方面想做做不了。曝光了是好事情，只要借勢借力把壞事變好事，有什么不好呢？”

一個(gè)部門(mén)解決不了的困難，大家一起坐下來(lái)想辦法。討論后，吳興區拿出了由第三方統一施工，各運營(yíng)商按比例承擔相應責任的整改方案。涉及到的資金，根據每家公司在這個(gè)小區的占比來(lái)分攤費用，不足的部分由區里給予一定的補助。

黃永強：“車(chē)庫后來(lái)我們進(jìn)行了改造，把面積擴大了。同時(shí)，在車(chē)庫內和車(chē)庫外裝了智能充電樁，一般電動(dòng)自行車(chē)充5個(gè)小時(shí)足夠了，到了5個(gè)小時(shí)之后自然會(huì )斷電，就很安全了。而且費用政府也補貼，自己出4毛5，政府也出4毛5?！?/p>

從湖州治理“飛線(xiàn)”的工作中不難看出，基層工作千絲萬(wàn)縷，群眾“急難愁盼”的事也時(shí)有發(fā)生，如何建起群眾與政府之間順暢的溝通渠道，及時(shí)聽(tīng)到群眾的聲音，是為百姓辦事的基礎，這也是很多地方都存在的共性問(wèn)題。為此，各地政府也在不斷探索更有效的方式。

在山東臨沂，以前全市共有25條線(xiàn)上線(xiàn)下的群眾訴求反映渠道，包括12345熱線(xiàn)，以及工商、市場(chǎng)監管、公安、信訪(fǎng)等各部門(mén)的熱線(xiàn)。但各個(gè)渠道相互獨立，加上各部門(mén)責任不清，因此群眾常常反映了問(wèn)題，卻難以得到解決。

怎樣才能既為群眾解決問(wèn)題，又節約行政資源、提高辦事效率呢？當地政府經(jīng)過(guò)探索，利用數字技術(shù)，打造起一個(gè)統一的信息平臺：12345·臨沂首發(fā)客戶(hù)端，將各個(gè)渠道整合，統一調度資源。反映的問(wèn)題，由熱線(xiàn)、媒體、政務(wù)、人大政協(xié)、紀委五級梯次督辦，避免不了了之，做到事事有回音、件件能解決。

閆女士在村附近一家食品廠(chǎng)工作，經(jīng)常要上夜班，但沿途沒(méi)有路燈，很不安全，于是她抱著(zhù)試試看的心態(tài)在平臺上反映了問(wèn)題。問(wèn)題很快反映到相關(guān)部門(mén)，經(jīng)過(guò)多次調研，相關(guān)部門(mén)發(fā)現這個(gè)問(wèn)題在附近多個(gè)村莊普遍存在，于是組織了專(zhuān)業(yè)團隊，將附近79個(gè)村莊的道路都裝上了太陽(yáng)能路燈，村民們晚上出行也安心了很多。

山東省臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)受理中心主任黃立博：“平臺是2022年4月2日全新上線(xiàn)，從運行以來(lái)到現在，已經(jīng)有402萬(wàn)的注冊用戶(hù)，一共受理了600多萬(wàn)群眾訴求，群眾訴求平均辦理時(shí)長(cháng)縮減了3.6個(gè)工作日，群眾未訴先辦的比例從62%上升到68%?！?/p>

從湖州和臨沂兩地的做法上可以看出，借助公開(kāi)的平臺，群眾的訴求有了出口，辦事過(guò)程群眾不僅可以參與還能監督。這種做法不僅讓久拖不決的問(wèn)題得到了解決，同時(shí)也讓不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題見(jiàn)了光。

在湖州，《看見(jiàn)》欄目開(kāi)設以來(lái)，“臨時(shí)”了12年的菜場(chǎng)，矗立在城市角角落落的2500多根廢棄線(xiàn)桿，原先“三不管”的橋下空間等一系列困擾老百姓多年的頑癥，一一得到解決。

在臨沂，12345·臨沂首發(fā)客戶(hù)端上線(xiàn)以來(lái)，安裝充電樁再也不用“跑斷腿”，原來(lái)城市里的垃圾堆變成了“口袋公園”，小區居民等了多年的健身器材也安裝了起來(lái)。

山東省臨沂市委書(shū)記任剛：“通過(guò)12345臨沂首發(fā)平臺，解決群眾反映的一些實(shí)際困難和問(wèn)題，當然這些問(wèn)題解決起來(lái)并不容易，但是干部也正是在解決群眾的困難中，思想感情會(huì )和群眾拉近，在為民辦事的過(guò)程中要反思、要受教育。群眾為什么會(huì )有這么多的問(wèn)題，原因在哪兒？反思會(huì )意識到還是我們的工作態(tài)度、作風(fēng)或者在執行上級政策中不到位所造成的，這是根源。給群眾解決具體問(wèn)題是治標，改造自己的思想和行動(dòng)是治本?！?/p>

民生問(wèn)題有著(zhù)共同之處，也因為地域特點(diǎn)不同，存在著(zhù)差異。例如，山東臨沂是個(gè)農業(yè)大市，農業(yè)人口占比達到75%以上。鄉親們一些田間地頭的矛盾和家長(cháng)里短的瑣事，很難單靠行政力量解決。

怎樣才能更好地服務(wù)群眾呢？當地政府經(jīng)過(guò)不斷探索，摸索出了一個(gè)有效的基層調解模式，從政府各部門(mén)抽調了50多人，成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的調解團隊，用更柔和的方式化解基層矛盾。

李國得和李國亮是兄弟倆，前不久因為李國亮的車(chē)壓到李國得的玉米穗發(fā)生了矛盾。因為這件事，兄弟兩個(gè)人又開(kāi)始算舊賬，追溯到了當初分家時(shí)的土地糾紛。沖突越來(lái)越激烈，于是兄弟倆將土地的問(wèn)題反映到了熱線(xiàn)平臺上。平臺的工作人員經(jīng)過(guò)分析，認為這個(gè)事件適合采用調解的方式處理，于是將線(xiàn)索轉到了縣里的調解團隊。調解團隊的工作人員多次來(lái)到村里，向各方了解情況，與兄弟倆談心。調解人員耐心的工作態(tài)度，讓兄弟倆也受到觸動(dòng)，他們答應暫時(shí)擱置爭議，達成和解。

要為群眾辦實(shí)事，就要聽(tīng)到群眾的聲音，這就需要政府部門(mén)廣開(kāi)言路，主動(dòng)走到群眾中間，用各種方式傾聽(tīng)社會(huì )各方訴求。

湖州地處長(cháng)三角城市群，商貿往來(lái)一直很活躍。為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，每周三湖州市級和各區縣兩個(gè)層級都有一場(chǎng)政企懇談會(huì )，各相關(guān)部門(mén)和當地企業(yè)進(jìn)行座談，傾聽(tīng)企業(yè)和員工在生產(chǎn)生活上的訴求。

在這次政企懇談會(huì )上，有企業(yè)提出，他們所在的企業(yè)園區缺乏綠化，而且周邊垃圾堆積，影響了企業(yè)生產(chǎn)和員工生活，希望能協(xié)調解決。

浙江省湖州市南潯區南潯鎮黨委委員方州：“從我們的角度上理解，這也是一個(gè)共贏(yíng)的需求：一方面，園區的環(huán)境優(yōu)化，進(jìn)駐在園區里面的企業(yè)會(huì )有很好的生產(chǎn)生活環(huán)境；從政府角度上來(lái)講，把園區綠化得更好，會(huì )吸引更多更好的企業(yè)進(jìn)駐?！?/p>

走到群眾中間和他們真正面對面，才能聽(tīng)到他們真實(shí)的訴求。這不僅能為群眾解決難題，也讓廣大黨員干部在和群眾溝通、解決問(wèn)題的過(guò)程中，有了更多思考、感悟和成長(cháng)。

浙江省湖州市委書(shū)記陳浩：“堅持問(wèn)題導向是非常好的工作思路和工作方法。我們努力讓每一個(gè)社情民意都能得到關(guān)注，讓每一個(gè)百姓期待都能得到重視，讓每一個(gè)民生問(wèn)題都能得到解決。把黨建建在群眾的心坎上，從而進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，使得群眾對黨委政府的滿(mǎn)意度更高了?！?/p>

著(zhù)力解決民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，必須以最廣大人民群眾的根本利益為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。節目中看到，要想解決好民生小事，首先要想方設法摸準情況、吃透問(wèn)題，了解人民群眾真正的煩心事、操心事、揪心事，找準痛點(diǎn)和堵點(diǎn)；其次要問(wèn)計于民，問(wèn)計于實(shí)踐，拿出真招、實(shí)招、管用的招，才能解決實(shí)際困難，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

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