疫中吉林暖時(shí)刻丨長(cháng)春燃氣三大措施有力度有效果，讓市民放心安心暖心

自3月10日疫情暴發(fā)以來(lái)，長(cháng)春燃氣從嚴從實(shí)、科學(xué)精準地落實(shí)“抗疫情、保供氣、為民生”三大措施，使城區供氣保持安全穩定，讓百姓用氣放心安心。

提級預案，“一盤(pán)棋”應急聯(lián)動(dòng)機制有力有效

疫情就是命令，防控就是責任。長(cháng)春燃氣黨委堅決落實(shí)市委、市政府、國資委的保供要求，第一時(shí)間成立由黨委書(shū)記、董事長(cháng)張志超任組長(cháng)，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理梁永祥任副組長(cháng)的“抗疫情保供氣”領(lǐng)導小組，把“抗疫保供”作為當前公司壓倒一切的政治任務(wù)，并迅速提級兩級應急保供預案，采取“一盤(pán)棋”應急聯(lián)動(dòng)機制，嚴密制度、嚴格標準、嚴厲責任。使“五個(gè)統籌保障”責任到位、執行到位、落實(shí)到位，效果明顯。

在統籌供氣保障方面，長(cháng)春燃氣現有管道氣用戶(hù)172萬(wàn)戶(hù)、其中長(cháng)春市區為142萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)省內8個(gè)城市，服務(wù)人口超過(guò)500萬(wàn)戶(hù)。供氣保障核心重點(diǎn)落實(shí)在長(cháng)春市內所屬的七個(gè)分公司、省內的延邊區域、德惠、雙陽(yáng)區等八個(gè)城區內的所屬子公司、還有長(cháng)春市區內兩個(gè)氣源保障基地，即外環(huán)高壓管網(wǎng)公司、氣源應急調峰廠(chǎng)，目前因提前布置、統籌方式得力，均處于良好運行狀態(tài)。從3月10日至4月1日，長(cháng)春燃氣天然氣供應達到3173萬(wàn)立方米。

在統籌安全保障方面，長(cháng)春燃氣現有場(chǎng)站20座，長(cháng)春市區地下管線(xiàn)3511公里，調壓器2920臺，保證這些城區供氣安全通暢是核心基礎，為此，從總公司到分公司都制定了精細的安全保障方案。采取 “車(chē)巡”與人巡無(wú)縫對接方式，對管線(xiàn)、調壓器、庭院管、進(jìn)戶(hù)管等燃氣設施及隔離賓館、保供企業(yè)等重點(diǎn)區域地毯式巡查。同時(shí)，經(jīng)過(guò)與社區防疫部門(mén)溝通，對所在區域A類(lèi)燃氣管網(wǎng)(單線(xiàn)供氣民用調壓器、臨街燃氣凝水缸、主線(xiàn)中低壓閥門(mén)井)等再次進(jìn)行巡查測漏，保證疫情期間各類(lèi)設備安全運行。

在統籌人員保障方面，公司2491名員工線(xiàn)上線(xiàn)下全部在崗，24小時(shí)堅守保供一線(xiàn)的員工從開(kāi)始每天的500人到從17號開(kāi)始增加到706人，堅守的黨員充分體現出了責任擔當，堅守10天以上人員達到181人，其中堅守最長(cháng)時(shí)間為28天。

在統籌應急保障方面，公司的5個(gè)搶險中心、89輛專(zhuān)業(yè)搶險車(chē)、318人組成的專(zhuān)業(yè)搶險隊伍，全部處于隨時(shí)出擊搶險搶修狀態(tài)，及時(shí)處理現場(chǎng)供氣問(wèn)題，疫情期間共搶險搶修417次，沒(méi)有發(fā)生停氣現象。

在統籌信息保障方面，對“兩中心一平臺”(調度指揮中心、客戶(hù)熱線(xiàn)中心、智慧燃氣調度指揮平臺)采取閉環(huán)式管理、人員全部吃住在單位，同時(shí)要發(fā)揮其安全供氣的時(shí)時(shí)感知、時(shí)時(shí)監測的聯(lián)動(dòng)作用。采取了每日安全供氣簡(jiǎn)報形式，每天、即時(shí)向領(lǐng)導小組報告安全供氣情況、氣源采購情況，便于隨時(shí)調度調整，充分保障天然氣安全穩定供應。

突出重點(diǎn)，實(shí)施“三結合”精準保障到位到底

“三結合”指的是疫情防控責任、重點(diǎn)區域用氣保障責任、春季冷暖交替安全保障責任相結合。

在疫情防控責任方面，首先要做好2491名員工的防疫工作，全員按照社區核酸檢測等防疫要求，保持了較好的抗疫效果;對堅守一線(xiàn)員工提出雙層防疫要求:第一是平時(shí)要做好自身防護;第二是對于需要到封控區上門(mén)取卡繳費、維修等服務(wù)必須做好標準防護，完成任務(wù)后要及時(shí)消殺等防控處理，如需到下一戶(hù)居民家中要及時(shí)更換防護用品，保證一線(xiàn)員工與用戶(hù)的雙安全。

在重點(diǎn)區域的用氣保障責任方面，在長(cháng)春燃氣服務(wù)區域內，有中風(fēng)險以上小區206個(gè)、封控小區(或住宅)981處、保供醫院71個(gè)、保供學(xué)校54個(gè)、保供隔離酒店152個(gè)，還有11家未停產(chǎn)企業(yè)以及多個(gè)餐飲配送中心。為了保證這些小區及單位的正常用氣，公司結合不同區域，專(zhuān)門(mén)成立黨員突擊隊、專(zhuān)班專(zhuān)線(xiàn)小組，每天對這些重點(diǎn)單位及區域都要進(jìn)行燃氣管線(xiàn)、調壓箱、用氣設備設施等巡檢，確保在關(guān)鍵時(shí)刻設備設施能夠穩定運行，同時(shí)專(zhuān)班小組與這些重點(diǎn)區域和單位都建立起了暢通的溝通機制，隨時(shí)了解用氣情況，充分保證安全供氣萬(wàn)無(wú)一失，受到居民及企業(yè)的高度認可。

在春季冷暖交替安全保障責任方面，管網(wǎng)的巡檢是燃氣管線(xiàn)安全運行的第一道“關(guān)卡”。在預案提級啟動(dòng)后，市區內七家分公司在堅持日常巡檢制度同時(shí)，針對地下管線(xiàn)“服役”特點(diǎn)、結合正處于北方冬春交替的氣候變化極易引發(fā)自然泄漏特性，又重新梳理、評定管網(wǎng)安全運行等級，重點(diǎn)從管材特點(diǎn)、曾經(jīng)發(fā)生過(guò)泄漏歷史、居民活動(dòng)密集區、建筑物臨近管線(xiàn)等諸多因素中調整巡檢頻率和安全管理方式，有力保證了地下管網(wǎng)的安全運行;在疫情期間，大多施工單位都已暫時(shí)停工，但供熱、供水等保供單位的應急搶修依然在線(xiàn)，每當有施工現場(chǎng)，都要設專(zhuān)人全程監護，在保障服務(wù)區域燃氣管網(wǎng)安全運行同時(shí)也會(huì )全力配合搶修管線(xiàn)施工單位搶修作業(yè)順利進(jìn)行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取“三條線(xiàn)”快速解決居民用氣問(wèn)題

“三條線(xiàn)”主要是線(xiàn)上+線(xiàn)下+社區物業(yè)“接力”繳費。

在線(xiàn)上，前提是在選擇各服務(wù)部值守人員中，都是具有豐富維修和服務(wù)經(jīng)驗的黨員和業(yè)務(wù)骨干，對于用戶(hù)打來(lái)的報修電話(huà)能有一個(gè)快速準確的判斷，對于類(lèi)似于燃氣表及爐灶電池電量不足、線(xiàn)上繳費等相對簡(jiǎn)單的問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)、微信視頻的耐心指導即可解決。

在線(xiàn)下，主要是上門(mén)服務(wù)。一是對防控小區需要上門(mén)維修的問(wèn)題隨時(shí)出發(fā)、以最快的速度上門(mén)處理;二是針對封控區和管控區也要做好防護、正常上門(mén)解決燃氣使用問(wèn)題，包括IC卡繳費。值得一提的是處于這個(gè)區域的居民心里相對比較焦慮，各分子公司對于服務(wù)人員都提前做了培訓，要盡我們所能不僅要處理好燃氣問(wèn)題，也要把黨的溫暖、社會(huì )的溫暖帶給居民，由此得到用戶(hù)的深度共情，反響很好;三是針對小區里的獨居老人采取的方式就是“有來(lái)電必上門(mén)”，在這方面涌現出了如朝陽(yáng)分公司高新服務(wù)部的尹鴻圖、南部分公司平陽(yáng)服務(wù)部的周斌等服務(wù)典型員工。

社區物業(yè)“接力”繳費，重點(diǎn)體現在封控區和防控區，員工不能入園區上門(mén)服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，社區、小區物業(yè)居民群了解到用戶(hù)繳費訴求，由小區物業(yè)統一集結IC卡，公司員工取回后幫助繳費，再送回到小區物業(yè)分發(fā)回用戶(hù)手中，這種“雙往返接力”方式為用戶(hù)提供了快捷方便的服務(wù)，保證了居家抗疫的正常生活。

從3月10日至4月1日，共在線(xiàn)上指導解決用氣問(wèn)題152164次;上門(mén)與社區物業(yè)“接力”繳費21518次;上門(mén)修理等用氣服務(wù)6419次;24小時(shí)客服熱線(xiàn)96660累計接電50074次，處理各類(lèi)訴求件 12268件、達到100%。

到目前，長(cháng)春燃氣抗疫情保供氣工作正常穩定，接下來(lái)長(cháng)春燃氣黨委將不斷總結經(jīng)驗、結合城區疫情防控變化，適時(shí)調整保供措施，充分保證安全穩定供氣，同時(shí)也要提前做好復工復產(chǎn)安全供氣準備，讓政府放心、讓市民用氣安心、讓社會(huì )滿(mǎn)意。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 越明

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