疫中吉林暖時(shí)刻丨長(cháng)春燃氣北部分公司鐵北服務(wù)部：疫路堅守，只為你！

長(cháng)春燃氣北部分公司鐵北服務(wù)部承擔著(zhù)轄區內13萬(wàn)用戶(hù)的燃氣安全保供服務(wù)，區域內老小區占比較大、人口密集，年齡偏大居民占有一定比例，服務(wù)人員工作量較大。

異常繁忙的業(yè)務(wù)班

疫情暴發(fā)初期，業(yè)務(wù)班的祝永興、孫旭、李志超一直堅守崗位，迅速增加的業(yè)務(wù)量時(shí)常讓他們顧不上吃飯、喝水，他們每天除了正常辦理業(yè)務(wù)還要通過(guò)電話(huà)與用戶(hù)溝通如何繳費，怎樣處理因表具、爐具電池電量不足所造成的不來(lái)氣等問(wèn)題，他們每天都在不停地接電話(huà)，聲音沙啞最后靠服用含片也不管用了，已無(wú)法在崗工作。

因為所住小區成為管控區無(wú)法上崗的班長(cháng)周東鉞、受理員韓英知道這種情況后心急如焚，與服務(wù)部主任焦明銘一起協(xié)調物業(yè)、社區、街道、防疫部門(mén)，終于可以上崗替換祝永興、孫旭，兩人此時(shí)不愿離崗，但大家擔心他們的身體，還是把他們送回了家。

鐵北服務(wù)部地理位置臨界新竹服務(wù)部地區，一直承擔著(zhù)新竹地區部分繳費工作。疫情期間寬城區封閉管理，新竹服務(wù)部位置不在寬城區內，用戶(hù)繳費量增加很多，在疫情暴發(fā)之前，每天窗口繳費260多筆，自助機繳費約200筆，接聽(tīng)電話(huà)100多次。

全區域封控后，服務(wù)部主動(dòng)與轄區內的社區、小區物業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機制為IC卡用戶(hù)繳費，平均每天繳費400多筆，接聽(tīng)電話(huà)160多次。

“疫情后，電話(huà)業(yè)務(wù)激增，因為疫情防控要求對能夠線(xiàn)上解決的事情盡量不上門(mén)，所以我們首先要在線(xiàn)上做指導，讓用戶(hù)先自行判斷一下排除故障，比如怎樣更換燃氣表、燃氣爐具電池，怎樣插卡，怎樣自助充值，物聯(lián)表如何繳費復氣等問(wèn)題都是經(jīng)常要與用戶(hù)進(jìn)行詳細溝通，溝通時(shí)間明顯比平時(shí)要長(cháng)很多，有的一個(gè)電話(huà)、一個(gè)微信視頻就要講上30分鐘?！敝軚|鉞、韓英、孫鵬飛耳朵開(kāi)始疼痛、喉嚨也開(kāi)始沙啞了，但是他們卻能自我調解、互相鼓勵、堅守在崗。

每天他們除了接線(xiàn)，還要與轄區內的社區、小區物業(yè)進(jìn)行溝通確定是否有需要繳費的用戶(hù)，在確定好時(shí)間地點(diǎn)后安全員張明就會(huì )驅車(chē)前往各個(gè)小區，將IC卡做好消毒后帶回服務(wù)部由前臺完成繳費，完成后張明還要送回到社區指定地點(diǎn)，由社區或物業(yè)轉交給用戶(hù)，每日這樣的往返已成為他們工作的一部分。

金質(zhì)融城小區的一位用戶(hù)，通過(guò)社區收卡，在服務(wù)部繳費200元錢(qián)，當用戶(hù)收到卡后卻輸不進(jìn)量非常著(zhù)急，用戶(hù)電話(huà)打到服務(wù)部，韓英接到電話(huà)后詢(xún)問(wèn)用戶(hù)情況，耐心地為用戶(hù)做指導，但一遍又一遍地操作總是不到位，聽(tīng)出用戶(hù)情緒漸漸焦躁，韓英就邊指導邊安慰她，最后用戶(hù)終于用上了天然氣?！爸x謝、謝謝！太感謝你了，這么耐心地指導我操作，疫情期間我們在家里，你們還在工作崗位，太辛苦了！”用戶(hù)特別激動(dòng)，聲音中帶著(zhù)哽咽說(shuō)道。

馬賽公寓小區的一位志愿者到服務(wù)部幫用戶(hù)繳費，在來(lái)的路上不慎把卡弄丟了，“這些繳費的人都是家里等著(zhù)做飯的，現在卡丟了可怎么辦??？”志愿者急得眼淚都掉下來(lái)了。正在忙碌的周東鉞聽(tīng)到事情的來(lái)龍去脈，便主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，了解情況、核實(shí)信息，并為用戶(hù)補卡后進(jìn)行充值?！疤兄x你們了！不然我都不知道該怎么辦才好！”志愿者連連道謝?！澳鷦e客氣，特殊時(shí)期大家都不容易，只要我們能做到的，一定全力以赴！有問(wèn)題您隨時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>

周東鉞、韓英、孫鵬飛每天堅守在崗都要做好防護，由于室內溫度較高加上長(cháng)時(shí)間穿防護服、戴口罩，每天都是“汗蒸”狀態(tài)，防護服里面的衣服都濕透了，口罩也把耳朵后勒出了血印。他們每天上崗都不敢喝水，“一是比較麻煩，二是經(jīng)常消毒也浪費物資，這個(gè)時(shí)候能節約還是節約著(zhù)用吧”。

應接不暇的維修班

疫情期間鐵北服務(wù)部很多同事家的小區變成封控狀態(tài)不能出行上班，維修班只有修理班長(cháng)宋可，安全員張明，維修員張允琪、李闖、楊成凱、高鵬6人在崗。疫情期間，大家居家抗疫，燃氣使用頻率特別高，所以報修率也隨之增加，鐵北服務(wù)部平均每天都要接到50多個(gè)報修件，能夠通過(guò)線(xiàn)上解決的很少，大部分都要上門(mén)處理。

榮旺天下C11棟1單元一位用戶(hù)稱(chēng)充值燃氣費后無(wú)法輸入表中，視頻指導也無(wú)法將購買(mǎi)的氣量存入表中，經(jīng)過(guò)與用戶(hù)的詳細溝通了解，維修員判定需要更換燃氣表。維修員迅速與社區進(jìn)行聯(lián)系，了解到榮旺天下小區是封控小區，1單元報修的用戶(hù)在20混1核酸檢測時(shí)試劑管呈陽(yáng)性，社區正在進(jìn)一步排查，具體結果還沒(méi)有確認。在與該用戶(hù)具體溝通后，決定必須上門(mén)，“我家沒(méi)有電磁爐，孩子4歲，還有老人，快幫幫我們吧?！薄皠e著(zhù)急，我們在想辦法?！?“這家里大人還好說(shuō)，但孩子和老人得吃飯吶，我知道現在還沒(méi)有出具體結果，確實(shí)是為難你們了，但是……”聽(tīng)出用戶(hù)已經(jīng)在哭。修理班長(cháng)宋可與張明毫不猶豫迅速做好自身防護，聯(lián)系社區人員為用戶(hù)上門(mén)去換表。在他倆維修后恢復用氣準備離開(kāi)時(shí)，“叔叔，謝謝你們！你倆是大白嗎？可真帥呀！”4歲孩子的稚嫩聲音讓宋可流下了眼淚。

事后有人問(wèn)宋可、張明“不害怕嗎？”他們說(shuō)：“當然怕！但是誰(shuí)家都有孩子、父母，居家抗疫能做上一頓熱乎乎的飯，這就是最重要的事?！?/p>

不辭辛勞的焦明銘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

焦明銘是鐵北服務(wù)部主任、黨支部書(shū)記，他經(jīng)常采用工作前置法將所有事情都做在前面，疫情初期他就組織成立了“黨員志愿小組”，把針對疫情期間制作的“服務(wù)部安全服務(wù)手冊”分頭在各社區發(fā)放，對轄區安全用氣起到了積極作用。為了保證值守人員能夠上崗，他適時(shí)了解大家居住區域的防疫管理變化，服務(wù)部人員的健康情況、所屬社區電話(huà)等等，所有員工的動(dòng)態(tài)情況他都熟記在心。在全市實(shí)行靜態(tài)管理前，焦明銘就提前安排人員在服務(wù)部?jì)锐v守，且想方設法地保證大家的生活物資所需。

每天他都要隨時(shí)知曉服務(wù)部有多少維修件，對于準備上門(mén)維修的同事，他都要檢查防疫裝備，叮囑保證安全及注意事項：“我們的安全是多方的，為城市、為公司、為用戶(hù)，也為我們自己，大家一定要有這個(gè)責任意識?！?/p>

鐵北服務(wù)部共有11名在崗員工，始終堅守在工作崗位上，吃住在服務(wù)部。大家都說(shuō)：“能奮戰在抗疫保供的一線(xiàn)，為用戶(hù)的安全穩定用氣保駕護航，苦點(diǎn)累點(diǎn)都不算啥?！?/p>

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

關(guān)鍵詞：