環(huán)球快消息！建立“供電+”模式推動(dòng)提質(zhì)增效 這家供電公司減少客戶(hù)辦電成本270萬(wàn)元

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為180戶(hù)小微企業(yè)及居民充電樁提供“三零”服務(wù)；點(diǎn)對點(diǎn)指導保障可靠供電，清理樹(shù)障隱患5萬(wàn)余處；有效提高業(yè)務(wù)效率74%以上……

國網(wǎng)吉林長(cháng)春市城郊供電公司建立了“供電 ”模式，積極應對當前復雜經(jīng)營(yíng)形勢，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化頻繁停電治理，明確核心任務(wù)，多措并舉推動(dòng)提質(zhì)增效。

“電力 服務(wù)”保民生，國網(wǎng)吉林長(cháng)春市城郊供電公司主動(dòng)幫助客戶(hù)解決用電需求，累計辦結客戶(hù)用電業(yè)務(wù)2860余件，為180戶(hù)小微企業(yè)及居民充電樁提供“三零”服務(wù)，減少客戶(hù)辦電成本270萬(wàn)元，構建了“環(huán)節少、時(shí)間短、用錢(qián)省、服務(wù)優(yōu)”的供電服務(wù)模式。

“電力 運維”保供應，公司細化重點(diǎn)用戶(hù)保電預案，成立服務(wù)專(zhuān)班，點(diǎn)對點(diǎn)指導保障可靠供電，清理樹(shù)障隱患5萬(wàn)余處，穩步推進(jìn)1.4萬(wàn)個(gè)專(zhuān)變熔絲重新配置更換，配網(wǎng)故障次數同比壓降55%。

“電力 創(chuàng )新”保發(fā)展，公司深化RPA機器人流程自動(dòng)化應用，通過(guò)模擬員工在操作系統中的完成查找動(dòng)作，自動(dòng)執行查詢(xún)用電客戶(hù)辦理減容業(yè)務(wù)的日期，并做到超期提醒工作，共計節省業(yè)務(wù)人員210小時(shí)人工操作時(shí)間，有效提高業(yè)務(wù)效率74%以上，縮短50%以上的業(yè)務(wù)流程時(shí)間，大幅降低操作差錯率。

國網(wǎng)吉林長(cháng)春市城郊供電公司相關(guān)負責人表示，下一步，我們將進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，快速響應客戶(hù)訴求，持續推進(jìn)多渠道融合，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)效。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 郭雍皓

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