長(cháng)春機場(chǎng)狠抓雷雨季節航班保障 做好旅客“貼心人”

【資料圖】

“雷雨季節，更需要我們把困難想的多一點(diǎn)，把工作做的更細一點(diǎn)，把服務(wù)做的更足一點(diǎn)”。這是長(cháng)春機場(chǎng)地面服務(wù)人員在崗位上經(jīng)常說(shuō)在嘴邊的一句話(huà)。

常言道“七月的天孩兒面，說(shuō)變就變”，前一刻還是艷陽(yáng)高照，后一秒就下起瓢潑大雨。進(jìn)入暑期，面對雷雨天氣的頻繁“光臨”，長(cháng)春機場(chǎng)根據雷雨季氣候特點(diǎn)和近期航班走勢，進(jìn)一步梳理職責分工，優(yōu)化工作流程，盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低。

雷雨季節期間，全面提升基層服務(wù)人員投訴風(fēng)險預警和服務(wù)風(fēng)險防控能力，是做好復雜天氣下旅客服務(wù)保障工作的關(guān)鍵因素之一。從人員因素，到設備設施，從作業(yè)環(huán)境，再到應急處置，針對雷雨天氣下運行過(guò)程中容易產(chǎn)生的服務(wù)投訴風(fēng)險，長(cháng)春機場(chǎng)組織一線(xiàn)運行班組利用班前、班后會(huì )，有針對性地開(kāi)展關(guān)鍵節點(diǎn)服務(wù)風(fēng)險識別，對識別出的風(fēng)險隱患按照“三不”原則推進(jìn)整改，確保隱患整改形成閉環(huán)、風(fēng)險管控措施有效落地。

為做好雷雨季節旅客在機坪上的服務(wù)工作，讓旅客出行更加安全順暢。長(cháng)春機場(chǎng)密切關(guān)注天氣變化趨勢，提前研判機坪雨勢和風(fēng)力情況，在適當延長(cháng)擺渡車(chē)等客時(shí)間的基礎上，使用帶篷客梯車(chē)，防止遠機位登離機旅客被雨淋濕。此外，為打通遠機位進(jìn)港航班旅客從客梯車(chē)到擺渡車(chē)的最后20米，長(cháng)春機場(chǎng)采用向有需求的旅客發(fā)放雨衣的方式，化解旅客遠機位下機時(shí)，突遇強降雨的焦慮心態(tài)。

除了強化各項服務(wù)舉措外，長(cháng)春機場(chǎng)結合運行保障實(shí)際情況，開(kāi)展機坪安全專(zhuān)項培訓，加強員工在航班作業(yè)期間的自我保護意識。除理論知識培訓外，各一線(xiàn)運行班組長(cháng)都會(huì )在崗前班組會(huì )議上提示員工雨天操作注意事項，并通過(guò)組織開(kāi)展雷暴等特殊天氣應對處置演練方式，確保員工做好雷雨天個(gè)人防護。

服務(wù)到底好不好，旅客的感受最有說(shuō)服力。每一次的降雨，都是對民航人的考驗，雷雨季節，長(cháng)春機場(chǎng)將繼續嚴守民航安全底線(xiàn)，在不斷提升保障能力，努力提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，與旅客一同營(yíng)造長(cháng)春機場(chǎng)雷雨季出行的和諧氛圍。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP

記者 王濤

通訊員 李恒 陳海濤

圖片由吉林機場(chǎng)集團提供

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